1907年的夏季，一个年轻的创业者，19岁的吉姆·凯西(Jim Casey)用借来的100美元与他的合作伙伴在西雅图市用20美元租用了一间狭小的办公室，开创了一家用自行车送货的信差服务公司。

　　狭小的办公室内只有一件家具——一张旧工作台，上面放有两部接洽业务用的电话。这就是UPS这家每年运送30多亿份包裹及文件，在全球拥有员工42万人，营业设施1800多个，93637万多辆车的运输车队，265架飞机的机队的百年老店创立时的情形。

　　创业之初

　　20世纪初期, 是零售业的时代，当时的百货公司在美国经济中扮演着统治者的角色。具有敏锐市场眼光的凯西和他的合作伙伴很快便发现了暗藏在那些零售巨头们身后的巨大商机——百货公司需要将商品直接送到消费者家中。于是，他们用一辆“T”形福特牌汽车和几部摩托车组成了自己的车队来开展此项新业务。

　　初期，要游说百货公司将递送商品的业务外包非常困难。但凯西和他的合作伙伴毫不气馁。不久，百货公司便发现这些专门的运送服务公司能为客户节省时间和金钱，而凯西也慢慢地成为了解百货公司需求的专家。在为百货公司提供的服务中，并非只是运送货物那么简单。实际上，一些凯西的雇员会直接在百货公司现场分拣商品，以提高派送效率。很快，公司就成为了这些客户重要的事业伙伴。UPS开始尝试着迈出了自己发展多元化业务的第一步。

　　1919年，UPS在美国加州的奥克兰开设了新办公室，同时，棕色成为了公司的标志色。从20世纪20年代开始，UPS开始在美国西海岸扩大经营。尽管1929年股市大崩盘延迟了公司的业务拓展和刚刚开始的航空服务。但仅一年后，UPS便成功地将业务拓展到了美国东海岸，并在当时把公司的总部搬至纽约。

　　经济大萧条并没有阻止UPS的业务扩张。凯西在1932年11月3日召开的国家铁路委员会会议上发表讲话，他宣布UPS已经建立了“世界有史以来最庞大的包裹投递服务体系”。当时的UPS每年都要运送1亿份包裹，而且过去一些占有优势的竞争对手因为无法适应激烈的竞争已中途退出。1934年，仅在纽约地区，UPS就设立了超过250家快递业务点。截至1934年12月15日，UPS的零售快递业务点数量与1933年同期相比增长了19％。到20世纪40年代中期，UPS每年运送的包裹超过1亿件。1946年，UPS历史性地运送了10亿个包裹。

　　20世纪50年代美国郊区扩张时代来临，凯西看到了郊区扩张中所蕴涵的商机，决定将UPS的业务全面多元化，使得公司在不断变化的新时代继续保持了长期稳定的繁荣。

　　以人为本

　　在UPS发展最初的25年中，吉姆·凯西不仅体验到了业务上的巨大成功，同时也经历了一些个人变故：1933年，与他共同创立了UPS的埃弗特·麦凯布被患有精神病的妻子持枪杀害；他的妻子在两年前，当他们年仅22岁的儿子格恩不幸去世后就变得精神错乱。

　　正是这些生活际遇让凯西格外重视亲情和培养公司内部的人才，他坚信UPS会不断地蓬勃发展下去。正如他在后来的文章中提到的，UPS要“想方设法得到最合适的人”。这一切要从他本人以及他所支持的管理政策开始，比如内部晋升机制、员工持股计划、“员工关怀”活动等，这些都在UPS的发展过程中留下了不可磨灭的印记。

　　而在谈论起UPS的时候，凯西也总是习惯性地试图将人们的注意力从他的身上引开。1947年，《纽约客》杂志为该公司进行专访时，记者菲利普·汉伯格给凯西写了一封信，信中询问凯西能否提供一些个人的背景资料。凯西极不情愿地接受了这一请求，提供了一本从1907年开始的个人记录，但是随后他却一再强调：“一定要记住，这个故事的出发点是关于UPS的每一个人——而不是我。这是对这么多年来许许多多一直伴随着公司成长的优秀人才一种最起码的尊重，没有任何一个独立的个人在UPS国内快递业务的发展过程中做出了不成比例的贡献。”凯西的这种理念后来写进了UPS的制度手册：“我们围绕着员工来建立我们的组织。”

　　凯西当时就认为，UPS未来的领导人要从员工中产生，他们奋力向前、谦虚低调。后来的事实是：公司九任首席执行官都是从公司内部晋升提拔。不管从公司哪个部门起步，晋升到公司的高层永远是可能的。也许开始加入公司时担任的只是短期临时的工作，但最终它就可能成为你的终生事业，并达到巅峰。吉姆·凯利（Jim Kelly）在1964年开始了在UPS的职业生涯，当时他担任的是一名兼职季节性司机。从罗格斯大学（Rutgers University）毕业后，他非常想加入UPS，因此在被正式录用前，他连续6个月一直打电话给公司。后来他在UPS通过自己的努力证明了自己，并在1997年成为了公司第八任CEO。

　　UPS教父

　　11岁便参加工作的凯西无疑极具市场前瞻性，他认为：“只有依靠专业的服务，我们才可以存活。只有依靠专业的服务，我们才可以发展。只有依靠专业的服务，我们才能为自己创造更大的机遇。”

　　在公司创立之始，凯西就在公司树立了客户至上的理念和准则。当初他所制定的一些服务准则至今仍对UPS具有极深的影响。例如，对于凯西来说，递送员的外表很重要，所以他要求公司的每位员工在派送货件时，必须穿着整洁的制服，皮鞋一定要擦亮，头发要梳理整齐，指甲要保持清洁……今天，你依然可以在UPS全球任何一间办公室里看到一个细则多达十几项的着装要求范例。诸如此类的提高用户信任度的服务准则，UPS公司一直沿用至今，并成为UPS决胜于快递之林的不败法宝。

　　的确，凯西是曾经和现在就职于UPS的经理们经常提起或“请教”的灵魂人物。吉姆·凯利在他的辞职讲话中分析了UPS能够顺利成长为全球性的大公司的原因。凯利指出：“这个公司之所以能够成长起来并且拥有美好的前景，是因为UPS认识到了文化的因素。这不是别的什么东西，而是一种强有力的、与众不同的、永不满足的企业文化，它就是我们应当追随的，更确切地说，这是我们应当信奉的信条。”接着，凯利话锋一转，将这些成就都归功于凯西。用凯利的话来说就是：“我们非常愿意向我们的创始人学习公司各项法规和标准，吉姆·凯西已经穿越了时光，一直引领着UPS迈向前方。”

　　一个富有激情、强有力的创始人对于一家年轻的公司而言，不仅是一笔无价的财富，更是一笔未知的遗产。任何一家公司最终都会不断发展壮大，它们的眼界、活力、价值观及愿景都超越了最初的起源阶段，并且不断变化。凯西所取得的成就在于他看到了这种考验的到来，并且不遗余力地将文化的愿景、领导才能和管理的方法注入UPS并保留下去。