建总行召开全行声誉风险管理工作视频会议后，建设银行湖南省永州市分行党委书记、行长谭显光迅速召开专门会议，认真传达贯彻总行章更生党委委员的重要讲话精神，并结合本行实际，对声誉风险管理作了周密部署，要求辖属各单位在第一时间将会议精神传达到每一位员工，切实加强管理，维护好建行的品牌形象和良好信誉，为稳健发展各项业务保驾护航。

　　一是加强组织领导，提升防范意识。进一步健全声誉风险管理体系，把声誉风险管理纳入重要议事日程。要求市分行、各单位声誉风险管理领导小组定期召开专门会议，学习贯彻上级行关于加强声誉风险管理的有关精神和要求，有针对性地研究和部署防范措施，切实做到工作有人抓、有人管。

　　二是加强学习培训，提升应对能力。利用全行大会、专门会议、晨会、班后会等各种形式，多渠道加强学习培训，进一步增强员工声誉风险防范意识，有效提升全行声誉风险应对能力，切实做到有效预防、及时控制、妥善处理舆情事件,确保全行平稳安全运行。

　　三是加强服务工作，提升服务水平。紧紧围绕“优质服务年”的开展，抓住关键、标本兼治，扎实推进服务工作，全面提升优质服务工作水平，进一步提高客户的满意度，最大程度地减少客户投诉，防止负面影响。

　　四是加强排查考核，提升风控能力。认真组织排查工作，重点对案件、投诉、风险事件和员工管理问题等重要内容进行排查，发现问题，及时整改，努力将声誉风险控制在未发状态。对负面报道控制得力的支行给予通报表彰，对负面报道处理不当而导致恶劣影响的支行进行通报批评，并追究相关人员的责任。

　　五是加强源头管理，严肃宣传纪律。加强敏感信息源管理，教育全行员工增强保密意识，对内部敏感信息，如财务数据、案件、审计、投诉、人事调整等，未经许可一律不得向媒体披露。

　　六是加强正面宣传，营造舆论氛围。高度重视与各级新闻媒体的日常关系维护，并不断加大正面宣传力度，及时展示全行工作开展、服务举措、支持地方经济建设等方面的成绩和亮点，以此密切关系，扩大影响，为做好声誉风险管理工作提供有利的外部舆论环境。