今年以来，朔州工行正确处理传统业务发展与经营转型之间的关系，立足客户投资理财需求，加快传统负债业务向中间业务、理财产品的转化步伐，加大新产品营销力度，实现了业务发展由规模型向效益型的转变，核心竞争力明显提升。

一、深挖内部潜力，加强服务渠道建设，拓展传统负债业务市场

一是加快网点建设步伐，打造区域一流精品银行。在做好网点规划的基础上，加大资金投入，统筹管理，规范运作，重点推进新城支行等5个网点的改造工作；在提高现有自助设备使用率的基础上，加快离行式自助网点建设，投产了服务于空军93582部队的自助银行，消除了辖内网点盲区，扩大了业务覆盖面。二是转变服务理念，全面提升服务质量。强化“服务的本质是管理”的经营理念，出台了“一项制度、一项职责、两个办法”，细化了坐班行长和大堂经理工作职责，增强了各级管理者的履职意识；强化“效率增值”的服务理念，进一步规范了三个流程，清晰界定了各个环节的服务职责，完善了请示答复和反馈回访机制，有效提升了二线为一线服务效率；强化“服务的关键是细节”的考核理念，出台了两项检查标准，着重解决了形象标识、机具设备、环境建设、安全防范等各类问题，并对各支行进行了服务达标化验收。三是拓宽服务渠道，建立健全营销体系。认真落实客户经理聘任工作，持续加强对从业人员的新业务产品知识培训，建立健全了综合客户经理、专业客户经理、产品客户经理三位一体的营销体系，客户经理整体队伍素质和营销能力进一步增强。通过上述措施，行风行貌在短期内得到迅速改观，网点核心竞争力明显提升，带动了传统负债业务的大发展。

二、加快传统业务转化，满足客户需求，实现规模与效益同步。

一是充分利用现有资源，与基金公司联手加强基金品种的营销推广，促进基金销售工作和基金定投业务的持续快速发展；二是根据客户需求进行产品组合，加快活期存款向“灵通快线”等见效快、效益高、风险低的个人理财产品转化，加快定期存款向保险、国债等产品的转化，进一步优化存款结构；三是把握资本投资市场多元化的趋势，加大贵金属业务的宣传力度，以品牌金为主线，融合账户金、实物黄金、对公代客交易等业务产品；四是深化法人理财市场营销，根据不同客户风险偏好，有效综合债市通、QDII产品、超短期债券、对公基金等产品，将理财方案纳入综合现金管理服务方案中，提供差别化和个性化的法人理财产品。

三、突出产品亮点，强化新业务营销，打造工商银行品牌形象

一是发挥工行先进的网络平台优势和电子银行产品优势，大力宣传网银收费站、网银缴费站、网银BTOC、BTOB 等新业务产品，组织上门推介会，进行产品现场演示，使客户切身体会其安全、方便、快捷，提升品牌产品市场影响力，带动了企业电子银行、个人电子银行业务的高速增长；二是抓住中小企业主、商务人士等目标客户群体，加大对 “牡丹晋通卡”、“理财金账户”、“公务用卡”等信用卡系列产品的营销推广，扩大银行卡覆盖面；三是围绕结售汇、贸易融资、代客理财与风险管理三大主体业务做好国际业务市场拓展，抓好辖内涉外企业的外汇增存工作，进一步扩大全行外汇业务市场份额，打造工商银行品牌形象。