银行网点那么多，如何让客户选择我，并且成为我的忠实客户？不同的银行，不同的客户经理，也许有不同的做法。但在光大银行，从大堂经理、客户经理到行领导的眼中，服务和专业素养无疑是两大法宝。为了塑造身边的典型，并发挥典型的示范带动作用，4月6日，光大银行“为民服务创先争优”先进典型南部区域宣讲活动在宁波召开。来自光大集团、光大总行及上海分行等19家机构的代表参与了本次活动。

活动还设置了嘉宾与媒体的互动环节。在接受媒体采访时，光大银行总行中小企业部总经理栾祖盛表示，服务中小微企业也是银行为民服务的一个内容，这不仅是对国家号召的积极响应，也是作为一家上市银行应尽的社会责任，更是银行转型升级的内在要求。近年来，光大银行新增信贷中接近80%投向中小微企业。对此，光大银行宁波分行行长杨明也表示，宁波分行在为民服务活动中做到五个结合，即与自身实际工作相结合、与创新相结合、与支持地方经济特别是与支持中小微企业相结合、与创建和谐企业相结合、与企业文化建设相结合，均取得良好成效，其中支持和服务中小微企业方面，成效尤为突出。截至2011年末，中小微企业的贷款余额194亿元，占全部贷款余额的59%；中小微型企业贷款增量占全部增量的85%；中小微企业贷款增速高于全部贷款增速3个百分点。扶持中小微企业客户2579户，比上年增加751户，增幅达41%。

“不做中小微企业信贷，银行的生存就会成问题，服务好中小微企业，银行就能与企业同发展。”据介绍，为了从制度上保证光大银行对中小微企业的信贷投放，宁波分行作为光大银行12家重点推进小企业业务的分行之一，做了很多有益的探索，通过制度、流程、产品、资源配置以及考核等方面的创新，积极推动小企业业务。特别是为充分满足客户需求，结合宁波经济特点，宁波分行积极探索产品创新，如利用阳光设备融易贷产品，搭建模式化平台，为核心客户的设备购买商提供资金帮助；结合宁波港口经济特点，推出煤炭商贸行业供应链模式化产品、货押等贸易融资新产品；根据中国塑料城的情况，推出网上交易资金存管及融资业务等等。