中国银行高度重视电子渠道建设，始终以客户为中心，以科技创新为引领，不断完善电子银行产品服务，持续提升客户体验，为电子银行业务实现快速发展打下了坚实基础。截至2011年底，中国银行电子银行客户数已达1.26亿户。与2010年相比，企业网银客户数增长158.86%，个人网银客户数增长121.67%，手机银行客户数增长超过30倍，连续三年实现规模倍增。截至2011年底，中国银行电子渠道业务笔数占全行业务笔数的67.78%，成为客户交易的主渠道。

产品功能的丰富，用户体验的提升，为中国银行电子银行带来了卓越的社会声誉。近三年中国银行电子银行先后荣获了中国国际金融展组委会、中国电子商务协会、网银联盟、中国金融认证中心(CFCA)、艾瑞咨询、中国经营报、证券时报、网易、和讯、腾讯、东方财富网等第三方机构和公共媒体颁发的“全国网银服务公众满意最佳典范品牌”、“电子银行最佳用户体验奖”、“卓越竞争力电子银行”、“最佳网上银行”、“最佳手机银行”、“最佳企业网银奖”、“最佳营销服务创新奖”等57个奖项，充分体现了广大客户和社会对中国银行电子银行服务的认可。

在获得诸多荣誉的同时，中国银行坚持服务为先，扎实推进电子银行建设，电子银行产品和服务功能大幅提升。面向企业客户，中行全面整合和优化账户管理类基础服务，重点了加强企业网银跨境汇款、外币结汇、单证服务以及供应链融资等国际结算类产品创新，可为中小企业客户、集团客户等各类客户提供灵活便捷的在线金融服务。中行个人网银服务已基本覆盖了除现金存取外的各类个人金融产品功能，服务功能除传统的账户查询、转账、汇款外，还具有账单缴付、投资理财、信用卡、电子支付、贷款管理等现代银行服务功能。中行还与数百家商户和机构合作，全面提供B2G、B2B、B2C网上支付服务。在手机银行方面，除覆盖网银的全部金融服务外，还提供手机炒股、电子地图、医疗、票务等特色增值服务，并积极探索手机银行与IC卡支付的结合。

作为最具外汇外贸优势的银行，中国银行电子银行充分发挥国际化服务特色。目前，中行网银跨境服务已经扩展到27个国家和地区，成为国内跨境网银服务覆盖范围最广、产品功能最丰富的商业银行。此外，中国银行首家在境外分行试点推出海外人民币网银服务，海外手机银行业务，持续引领国际化发展趋势和优势。

2012年是我国金融改革发展的新时期，中国银行也迎来了百年华诞，中国银行电子银行将继续秉承以客户为中心的宗旨，扎扎实实做好电子银行产品创新，不断优化服务，持续提升电子银行客户体验，以更加优质的产品和服务回馈社会和广大客户。