郭洪驰西街网CEO

　　电商企业的发展要把握好三大问题，一是企业未来发展方向；二是优化企业内部管理系统；三是建设对企业发展有利的队伍。但是从案例当中来看，菲尔文公司在这三点的处理上，表现得都很糟糕。

　　一、方向出错

　　企业的发展方向是需要经过长期周密思考的，不能随意变动，否则会让员工对企业定位不清，对领导失去信心。

　　菲尔文公司最初定位于服装产品，但是发展过程中却开始朝多元化方向发展，这样的决策变化不仅对内部不利，在外部也难以取胜。今天无论是京东商城还是当当网、亚马逊这些综合性网站，最开始进入电商领域的时候，一定是从一个垂直的细分领域开始，并且这个领域的根基做得很扎实。但菲尔文公司却在根基未稳的情况下选择多元化，让其既会失去原有的核心竞争力，无法在市场中形成差异化，又让其管理成本加重。从电商的未来发展方向上看，新型的电商企业一定是要在垂直领域做好精细化，好产生与综合性电商不同的销售氛围和顾客价值体验。

　　另一方面，过去试图将社交与电子商务结合的电商并非没有，但是没有一个获得真正的成功。电商只是试图依靠人与人之间的联系与电商产品产生结合点的话，这个确实比较难做到。但如果尝试情景购物分享，还是会有很多的机会。

　　二、管理系统出错

　　今天我们可以看到几乎所有的零售公司，包括电商，出现的最大核心问题就是没能优化供应链管理，即保证一个良好的商品运转效率，能够将商品的销售管理与供应管理很好地结合，这样的管理系统离不开现代化系统支持。

　　今天比较大的电子商务运转企业都会建立一套比较完善的商品控制流转系统，这套系统是需要能够对企业的商品从采购到销售全过程进行监控、管理，同时对财务运转也能清楚地掌握，而且该系统需要随企业的发展而不断地优化。这一点菲尔文公司也没能够做到。

　　管理上出现的另一个失误就是物流管理。物流成本无疑已经成为电商最大的成本支出之一，而其支出的数额也会随企业规模的增加而变大。在电商竞争的过程中，产品的差异化已经难以形成，因此几乎所有的电商都在价格和服务上下功夫，以实现差异化竞争。但采用价格战会降低企业的毛利率，优化服务又会增加企业的成本。

　　现在很多电商都在强调货品配送速度，以此实现“优质服务”，但是我们要考虑消费者是不是真的在乎速度。其实消费者在乎的不是货品送得有多快，而更在乎的是能不能在一个合理的时间段送到、具体什么时间送到。一味地强调快，只会浪费成本和降低服务质量。

　　三、建班子出错

　　企业在扩张的过程中一定要首先将班子搭建好。要先培养出与创始人志同道合的得力骨干，再由骨干带队伍，即我们常说的“建班子，带队伍”。人尤其是管理人才是企业发展的核心，他们关系到企业未来发展的稳定性及方向的正确性，直接影响企业核心竞争力的提升。

　　但菲尔文公司盲目地对事业部进行扩张，却没有产生核心的骨干力量，以至于庞大的队伍会出现管理混乱以及内耗等恶劣现象。