中国质量万里行促进会、清华大学中国企业研究中心日前联合发布的《中国服务质量发展现状报告》显示，目前我国已进入服务质量持续提高阶段，政府职责进一步转变，有关部门和社会组织携手努力提高服务质量，服务业自律水平不断提高。

　　这份报告认为，我国服务质量发展呈现阶段性特征：

第一阶段从1978年到1984年，产品或服务提供方尚无动力加强质量管理，消费者处于弱势地位；

第二阶段从1984年到1996年，服务业在观念、结构上有了质的突破与发展，一个完整的产品及服务体系基本建立；

第三阶段从1996年到2001年，国家提出服务质量分阶段振兴目标，服务质量逐渐规范。

　　报告指出，从2001年至今我国已进入服务质量持续提高阶段，主要表现为以下三个方面：

　　——随着政府经济调节、市场监管、社会管理和公共服务四大职能的确立和强化，职能转变的核心逐步集中为建设服务型政府。服务业首次被提升到与工业、农业并重的地位。国家进一步强调发展现代服务业，提高服务业比重和水平。

　　——有关部门先后组织制定了有关行业服务质量国家标准，颁布了20多种产品售后服务“三包”规定，强化了质量宏观管理。有关社会组织坚持打假扶优、规范市场、引导消费、服务企业，获得社会各界大力支持。

　　——全国各大城市在公众、公共服务和企业产品售前、售中、售后服务3个主要服务领域，不断开拓创新。包括水、电、气、热等城市“生命线”在内的各项服务质量水平显著提高，2005年至2007年平均合格率达95%。铁路、民航、客运、保险、医院等公众服务业2005年至2007年平均合格率达90%以上。