2011年，中信银行迎来25周岁生日。业务辐射全球近130个国家和地区、在全国设有78家分行和622家支行、26000多名从业人员……这一个个具体的寻常数字，述说着中信银行25年发展的不寻常征程。

　　25年前，仅是中信公司一个经营外汇业务的银行部；25年后，已发展成为具有强大综合竞争力的全国性商业银行，并以屡创中国现代金融史上多个第一而蜚声海内外；其业务范围涵盖公司银行业务、国际业务、资金资本市场业务、投资银行业务等，以及向个人客户提供个人理财、信用卡、消费信贷、私人银行、出国金融等全方位金融产品……中信银行如此快速发展的强劲动力是什么？中信银行深圳分行相关负责人用一句简单的话来概括——来自于该行不断追求创新的企业核心价值观。

　　公司业务：将传统业务与创新业务相结合

　　公司业务一直是中信银行最为核心的业务和最重要的利润来源。多年来，中信银行坚持“双优双主”的战略目标，建立了独立、全面、垂直、专业的风险管理体系，近几年来信贷资产不良率大大低于上市银行的平均水平，资产质量显著提高。

　　从中信银行深圳分行，我们便能看到推进这样的战略目标所取得的成果。

　　深圳银行业竞争激烈，不到2000平方公里的土地上分布着近1300个营业网点，银行要发展必须创新。因此，中信银行深圳分行选择了产业金融、城市建设金融、上市企业金融和大同业金融的四个战略方向和领域，就是要将传统业务和创新业务结合。

　　在产业金融方面，该行寻找在产业链中具有重要地位的核心客户，以此为中心，向上下游拓展，寻找新的目标客户，通过不断丰富提供给客户的服务产品线，最终将银行的定位向金融服务中介转变，其中以“中信供应链金融”和“中小企业金融”最具特色；在城市建设金融方面，该行参与了深圳多条地铁、城中村改造等项目，并作为深圳市政府的战略合作银行参与到前海开发区的金融规划中，目前中信银行前海分行已着手筹建，在助力前海合作区开发建设和金融创新发展的同时，也实现银行经营模式的转型；在上市企业金融方面，该行正在向金融整合顾问转型，在提供传统授信业务基础上，根据上市公司不同的金融需求，汇集中信集团旗下证券、基金、期货、保险、信托等金融子公司的专业优势，提供个性化金融解决方案；大同业金融则是该行为企业客户和个人客户提供更多创新型金融解决方案和金融产品，而与银行或非银行金融机构建立一个资源进行有效整合的平台。

　　国际业务：以创新在国际市场保持领先

　　国际业务一直是中信银行的传统优势，在业内始终保持着领先地位。中信银行是国内最早允许经营外汇业务的银行之一，是首批以做市商身份成功完成中国外币买卖系统的交易、首批获得人民币对外汇期权业务开办资格的银行之一……近年来，中信银行逐步形成了外汇做市业务与银行整体外汇服务相互促进的良性循环，以及中信银行适时提出了“3S”外汇服务理念，即为客户提供“专业、快捷、灵活”的高品质外汇服务，树立了领先的市场品牌。

　　正因为中信银行国际业务在业内的亮眼成绩，让该行收获无数荣誉。如近期在中国外汇交易中心公布的《关于发布2010年度银行间外汇市场优秀做市商、优秀会员、优秀交易主管与交易员名单的公告》中，该行就一举斩获“最佳即期做市商”、“最佳外币对做市商”、“最规范即期做市商”等八项集体大奖。

　　在人民币跨境业务方面，中信银行深圳分行在人民银行的大力推动下，强化风险防控和管理，业务上一直处于稳中有升的良好局面，在深圳区域中小股份制银行中保持着领先的地位。

　　零售银行：特色鲜明享誉业界

　　中信银行早在2004年就提出了零售银行战略，旨在通过富有竞争力的各类金融产品和优质的金融服务体系，打造中信银行零售银行品牌。其中，理财、银行卡和出国金融成为中信银行零售产品的核心品牌。

　　据了解，中信理财是该行根据理财市场和客户需求变化，不断丰富创新理财产品及提高理财经理等服务人员的整体素质下，形成了全国统一的，具有分行属地化的特点，客户广泛参与的增值服务体系。通过细分客户群体，中信银行推出了特色鲜明的银行卡，包括专门针对女士的“香卡”、出国人士的“回卡”、家庭的“晒卡”以及老年人的七彩华龄卡等等，持续创新增值服务领域。而出国金融则是该行乃至业内的一块金字招牌，是唯一一家与美国使馆合作、提供免面谈代传递赴美签证材料服务的金融机构。2011年，中信银行还首家推出了“银行出国金融产品、出国中介、移民公司、票务公司、海外地产中介”等五位一体全渠道、全方位的出国金融“一站式”服务。

　　从客户的感知出发做好各项服务工作是中信银行的服务理念，为此中信银行不断修炼内功，搭建完善的服务管理体系，为不同类型的客户提供全方位金融服务。包括为大众客户提供标准化服务、为中高端客户提供量身定制产品和服务，以及为顶级财富人群提供专属服务的私人银行中心。

　　据悉，2011年初，中信银行在全国布局了包括深圳在内的10家分行级贵宾理财中心，是贵宾理财自身品牌建设的一次飞跃。分行级贵宾理财中心的建立将为全国的高端客户提供专属的理财平台、专门的财富管理服务、专业的理财产品。虽然私人银行在中国仍处于起步阶段，但中信银行早于2009年就在北京、上海、广州、深圳设立了四家私人银行中心，为中国的私人银行服务发展进行了有益的探索，搭建了健康养生俱乐部、投资者俱乐部、未来领袖俱乐部、艺术鉴赏俱乐部等五大俱乐部，为高端客户群提供系列化的增值服务。

　　先进的系统：以科技创新支撑业务发展

　　中信银行高速发展的业务和不断提升的服务离不开科技创新的支持。无论是带给客户安全、便捷的网银业务还是各类后台支持系统，无论是智能、快捷的呼叫中心还是包括QQ在内的沟通系统，无不闪现着中信银行先进的科技之光。

　　中信现金管理依托先进的核心业务系统、支付清算系统和网上银行业务平台，整合全行对公业务优势产品，内容涵盖账务管理、收款管理、付款管理、流动性管理、投融资管理和资金管理六个方面。在实现高效快捷、安全稳定的前提下，关键是可以模块化定制和根据不同客户对资金管理的不同需求进行独立实施，可以将核心产品模块通过插件组装的方式来适应企业的个性需求，还可以延伸应用于供应链金融及电子商务等领域，并可与企业的ERP财务管理系统和资金管理系统集成一体化解决方案，为企业提供更加富有个性化的现金管理服务。对已经使用现金管理的客户，该行可以根据客户不同阶段提出的不同需求，进行系统开发与升级。

　　“一key在手，金融无忧”。中信银行积极创新，不断完善和提升网银系统在安全、操作、技术、功能、服务等方面的功能，不仅在技术上坚持稳定、安全和速度，在功能上达到了9类200多项功能，在安全上提供了20项安全保护措施，而且在网银操作上开展专业满意度调查以优化细节服务，并通过专业网银服务团队为客户提供人工服务，以打造五星级的网银客户体验、七星级的网银服务。