年度最佳外资银行：渣打银行(中国)有限公司

　　为中小企业客户提供更多支持

　　渣打银行诞生于1853年，是在英国维多利亚女王特许下建立的一家老牌银行。1900年代早期渣打银行成为第一家获准在纽约开展业务的外国银行。

　　渣打银行自1858年在上海开设首家分行以来，150多年在华经营未曾间断。2007年4月渣打银行(中国)有限公司成为第一批本地法人银行之一。目前，渣打银行在中国拥有17家分行、43家支行和1家村镇银行。

　　2010年8月披露的中期业绩报告显示，2010年上半年，渣打集团取得全面性的强劲业绩。除税前盈利为31.2亿美元，较2009 年上半年大幅增长10%；个人银行业务增长8%，企业银行客户收入增长18%；收入保持持平，为79.24 亿美元。

　　渣打集团行政总裁冼博德表示：“上述业绩十分出色，是面对不确定因素及若干外部环境挑战下所取得的。虽然全球经济正在复苏中，在亚洲尤为明显，但这次的复苏并不平均，甚至有点脆弱，仍然存在不少风险。”

　　跨境贸易人民币累计结算量

　　外资行中首屈一指

　　随着中国资本市场的不断开放以及上海建设国际金融中心等重大国家政策的制定，中国经济已在国际舞台上扮演至关重要的角色。而作为中国经济成为国际主要力量的一个重要起点就是人民币国际化。自跨境贸易人民币结算试点项目推出以来，渣打银行表现卓越。

　　2009年7月6日，渣打香港成为跨境贸易人民币结算试点项目的首批境外参加行之一。

　　2009年7月10日，渣打香港成为第一家促成中国大陆与中国香港双向人民币贸易结算的国际银行。

　　2009年8月31日，渣打中国完成首笔跨境贸易人民币结算交易，成为首家为中国试点企业担任结算行以及为海外参加行担任代理行的境内外资银行。

　　2009年12月28日，渣打中国成功地为两家境外企业开设了用于跨境贸易人民币结算的境外机构境内人民币银行结算账户，这是自央行上海分行颁布《上海市境外机构境内人民币银行结算账户管理暂行办法》以来，在上海首家为境外企业开设境内人民币银行结算账户的银行。

　　2010年1月，渣打第一银行在韩国促成了中韩间跨境人民币结算的首笔交易。

　　截至2010年6月底，渣打中国所完成的人民币跨境贸易结算交易量在外资银行当中排名第一。

　　2010年9月，渣打银行为伊斯兰银行首开人民币同业往来账户，并成为第一家为中东企业开设人民币账户的银行。

　　人民银行的统计显示，截至2010年10月底，渣打银行跨境贸易人民币累计结算量在外资银行当中最高。

　　超前行业水平

　　830位客户经理服务中小企业

　　不论在国家“十一五”还是“十二五”规划当中，对中小企业的支持，特别是金融企业为中小企业输血都被一再强调。

　　渣打银行中小企业业务在所有的30个市场当中是最大的市场。2010年3月，渣打将中小企业业务东北亚中心从香港搬至上海。

　　渣打银行于2003年就建立了专门的中小企业服务团队，是最早在中国设立中小企业部门的外资银行。

　　目前渣打成为外资银行当中规模最大的中小企业团队，在全国16个城市拥有专门的中小企业团队，共计650多位中小企业客户经理，2011年还将增加180名中小企业客户经理，在未来3年内该团队的人数还将再扩大一倍，并在监管机构许可的前提下，在更多城市为中国的中小企业服务。

　　渣打银行透露，它们在中小企业业务方面计划以两倍于行业增长的速度发展。2010年上半年，渣打中国中小企业收入增长了42%，非利息收入增长51%，贷款增长78%，存款增长38%。

　　2010年10月渣打银行在上海推出了“中小企业客户服务主张”。中国是渣打在全球率先推出“中小企业客户服务主张”的市场之一。

　　渣打计划通过一站式的金融服务和专职客户经理的建议，帮助中小企业管理业务波动，实现企业持续发展。

　　渣打银行还将为中小企业提供电子银行平台——Straight2Bank以及专门的电话呼叫中心，为客户提供无缝式的服务。

　　渣打银行认为，金融危机之后中小企业的金融需求发生了变化，贷款不再是它们唯一的需要，中小企业需要拓展海外市场，管理利率、汇率及大宗商品风险，因此，推出“中小企业客户服务主张”，为中小企业提供全面解决方案。

　　借助外力

　　渣打与农行携手开拓全球市场

　　2010年6月渣打银行与中国农业银行在京签署《战略合作备忘录》，旨在利用双方的互补优势，服务各自客户并增强业务平台能力。

　　农行是中国网点网络最大的银行，拥有超过260万个公司客户，贸易业务量居于中国银行业前列。这些客户的贸易伙伴所在地与渣打银行全球机构分布高度契合，渣打和农行的跨境业务合作，包括为特定客户定制供应链融资方案以及为农行的客户群提供贸易服务解决方案。

　　为支持中国企业“走出去”战略，满足中国企业的全球化扩张，渣打与农行将合作开发相关业务领域产品，包括金融市场、债券资本市场、股票资本市场、并购融资、企业咨询、结构性贸易融资、项目融资以及全球现金管理。

　　农行目前有4家村镇银行，渣打有1家。双方同意在村镇银行业务领域加强合作，为农户和中小企业客户提供更多的金融产品和服务。

　　助力上海世博

　　参与社会公益

　　2010年上海世博会召开期间，渣打成立了世博运营领导小组，由渣打银行(中国)有限公司首席风险官冯牛佳耕担任主席，成员包括了后台运营、个人银行、企业银行、员工培训等各个部门的负责人。

　　世博期间，渣打银行上海各网点推出多项升级服务举措，包括增加现金外币币种和设立多语种服务平台等。

　　渣打银行把现金外币币种从之前的2种(美元和港币)增加到7种(美元、港币、欧元、加币、日元、英镑、澳币)，成为所有外资银行中首家增加现金外币币种至7种的银行。此外，渣打银行上海分行还在行内招募志愿者，设立多语种服务平台。

　　除了提高金融服务质量外，渣打中国也通过其他渠道参与世博。2010年6月渣打中国组织了400人参观上海世博会，此活动是渣打中国的员工志愿者服务日活动之一。此外，一些有眼疾的患者也在渣打银行“看得见的希望”公益项目资助下，得以恢复视力，重见光明。