互联网10年掀起纺织服装业运营模式大变革

2010-01-11 14:26701

不得不承认,互联网日新月异的发展正在以我们难以想象的方式改变着这个世界,也改变着全球以及中国服装产业的运营模式。

  不得不承认,互联网日新月异的发展正在以我们难以想象的方式改变着这个世界,也改变着全球以及中国服装产业的运营模式。

  2001年前,基础应用服务商领衔主演国内的网络营销,同时大大小小的网络营销渠道初长成;2002年~2004年,以3721为代表领航中国的网络营销事业,门户网站(网络广告)、搜索引擎服务商、电子商务服务商等群雄并进,快速开进网络营销领域。同时各地的网络营销渠道也在快速发展和巩固,配合厂商的全国布局,形成了成熟的全国网络营销服务网络;2005年至今,百度、Google、雅虎形成三足鼎立之势,网络营销服务大部分集中在基础应用和搜索引擎推广领域。

  随着传统企业对网络营销的需求不断扩大,网络营销事业的发展与变革也在暗流涌动,充满变数的酝酿着。互联网的飞速发展以及网络营销渠道的不断丰富,引起了传统服装业运营模式的一场大变革。PPG开启的轻资产运营模式30年前,中国服装业界的前辈们对互联网还一无所知,但到了2005年,时代发生了变化,一个名叫PPG的品牌让他们大开了眼界,它的出现使服装界的从业者们意识到服装运营可以以“轻资产”模式出现,尽管,PPG由于种种原因最终走向了失败。

  2005年10月,一个不见经传的年轻小伙子李亮创立了全新运营模式的服装品牌PPG。作为第一家衬衫网络直销企业,PPG被称为“轻公司”的典型代表,它没有开设任何一家线下的门店,只通过邮购和网络直销衬衫,将面料生产、成衣加工、物流等环节完全外包出去。PPG的“轻”,除了体现在生产链上,还体现在渠道上。通过无店铺在线直销和呼叫中心方式,将产品直接交到消费者手里,以超低销售成本对业界发起颠覆性的冲击。为了实现全面的数字化管理,PPG建立一个庞大的信息数据后台,将客户信息通过这个后台保存下来,其中包括客户的姓名、年龄、联络方式和历史购买记录等。

  通过这些客户信息,PPG可以比较准确地分析出哪些产品将会成为销售热点,并合理分配其营销资源。在创新的商业模式和对价格和渠道的优化运用上来讲,我们可以说PPG是成功的。但是对PPG这样一家试图以互联网来重新定义服装营销模式的公司来说,这些只是做到了成功的一半,他们在运营方面存在的问题日益暴露。进入2008年后,对PPG的质疑声大增,由于PPG没有专营店,消费者全部通过网络和电话进行订购,每一次的购买体验都将成为对PPG的口碑检验,检验结果还极易通过互联网形成放大效应。然而对产品质量以及购买全流程的服务质量的漠视或监管不力,让PPG饱受消费者诟病,这也导致了PPG虽然建立起了对第一批“俘获”的消费人群的数据库,却无法让他们成为活跃的回头客。PPG最终没能经得住消费者的口碑检验。

  此外,传播策略是PPG存在的另一问题问题。PPG基本上采用的是广告投放的轰炸式策略。这对于吸引消费者的眼球、尽快形成消费群的确具有较为明显的作用。但是,这样的广告投放时间长了以后难免会产生广告疲劳效应。PPG的广告只是让人们记住了PPG商业模式,而没有树立起应有的品牌核心价值。缺乏品牌核心价值使PPG缺失了服装消费中不可或缺品牌的情感价值。大规模的降价促销是PPG在品牌塑造上所犯的另一个错误。这样的降价足以伤害老顾客的情感,使真正的潜在购买者却步。PPG最终没有逃脱失败的命运,然而,它对于中国服装产业发展所起到的重大意义却值得大大写上一笔。自它开始,基于网络平台的网络直销模式走进了中国服装从业者的视线。正是汲取了PPG崛起的种种经验、失败的种种教训,一批服装电子商务企业才站在前辈的肩膀上更加快速地成长起来。

  如今,在电子商务领域已经比较知名的企业有VANCL(凡客诚品)、BONO(宝鸟)、兰缪等30多家企业。2008年12月12日,VANCL正式发布全新的品牌定义:“VANCL坚持国际一线品质,中产阶级合理价位;提倡简单得体的生活。”作为后PPG时代表现最突出的服装网络经销商,此举表明同样是“轻资产”的VANCL不再强化其经营的低成本,而是试图开始建立VANCL网络品牌的强势形象。从VANCL战略转型之举不难看出PPG的快速崛起和快速陨落已经让业内人士意识到:服装B2C的轻资产经营思路在战略上没有错,但由于行业门槛低,价格战难以避免。是否能让这种运作形成良性的运营循环,核心则在于这个品牌是否强势。

  报喜鸟旗下的男装直销品牌BONO(宝鸟)与其他模仿PPG模式的企业不同,BONO的广告设计并没有照搬PPG的目录式风格,广告诉求更强调品质高档。虽然同样采用了网购、目录销售、呼叫中心等常规营销手段,BONO走的的确是“尚设计、尚品质”的产业驱动路线,依靠产品质量和产品设计来赢得客户,因此BONO对货品质量和交货期等有更强的控制力,并能为客户提供个性化服务,而且价格也很低。

  与其他资本驱动型衬衫直销网站不同,BONO不仅运营针对消费者的B2C业务,还运营针对企业网上职业服定制的B2B业务。由于拥有强大的产能,从品类来看,BONO的品类更丰富、更多元,其产品类型包括衬衫、T恤、毛衣、休闲裤、领带、职业装等。电子商务品牌刚开始运作的时候,销售品类仅限于衬衫、T恤等相对标准化的产品。如今,随着网络技术和电子商务企业自身的不断发展,电子商务企业销售的品类越来越丰富。例如,凡客诚品开始推出女装、童装、牛仔裤、内衣等,精品男士服装购物网站USHAN(优衫)产品覆盖衬衫、领带、袖扣、皮具、量身订做等多种产品类型。

  从几年前的PPG,到如今的BONO、VANCL等一系列直销品牌,服装B2C行业衬衣直销市场将逐步进入树立品牌形象、品质为王、消费者至上的过程。电子商务2000年在我国迅速兴起并在今后的几年呈高速发展状态。在2003年~2006年中,电子支付的交易规模以超过100%的速度增长,2008年中国的网络购物用户比2007年增长60%,电子商务交易额比2007年增长43%。但是相比较法国、美国、日本等国家,我国内地电子商务所占比例不到50%,虽然中国电子商务正处于成长初期但其快速的发展为品牌的电子商务转型提供了巨大空间。
 

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