今年以来，工商银行菏泽分行紧紧围绕上级行部署，改善个人金融业务运行模式，提高核心竞争能力，扩大个金业务市场份额，努力促进个金业务健康、快速、可持续发展，力争实现个金业务经营效益最大化。

　　一、改善个金经营模式。坚持“以客户为中心”的经营理念，努力转变个人金融业经营模式，致力构建“大个金”格局，根据网点经营定位和客户统一视图策略，依托全行综合营销平台，推广精细化服务项目，不断完善考核机制，营销核心产品，促进客户数量与质量的同步增长，实现全行个人金融业务的健康发展。

　　二、不断优化客户结构。牢固树立抓客户就是抓存款的经营理念，坚定不移抓客户，从而实现存款与理财业务的协调发展。坚持以竞争中高端客户为切入点，根据现有个人客户的特征及实际，积极改善客户结构，努力规范和加强个人客户分层服务，提升对中高端客户的持续维护能力和竞争能力，扩大市场份额，不断提高核心竞争力。一是切实做好网点客户的识别、筛选、分流工作，通过大堂经理针对不同的目标客户实施分层次服务，大力争揽高端客户。二是加强对优质客户的关系维护，制定维护方案，最大限度地稳定潜在优质客户和中高端客户,确保基本客户不流失。对按照“统一管理、集中维护”的要求，年终将由市行集中走访慰问重点客户，支行、网点负责日常情感维护。三是加大宣传引导，继续做好个人小额活期存款帐户归并工作，努力减少低效帐户，促进客户结构的改善。四是利用各种信息和我行PBMS个人客户管理营销系统，及时掌握每个优质客户各种金融资产的比重、贡献度，分析其风险偏好。根据不同客户的需求，提供不同的产品服务和理财建议，实现服务上的差异化、个性化和收益最佳化。

　　三、优化各项制度办法。加大个金业务考核在全行绩效考核中的比重，适时出台个金产品阶段性或全年性营销活动方案，进一步调动网点柜员大力发展个金业务的积极性。及时研究制定了“ 增强网点竞争力实施方案”和“培育骨干网点奖励办法”，在完善制度办法的基础上，采取按月考核，隔月兑现方式进行。方案和办法奖励面广、奖励额度大，突出重点产品营销和业务开拓，对支行网点有较大的吸引力和刺激作用，充分调动了各支行、各网点做好个金工作的积极性，较好地促进了个金业务开展。