又一年“3·15”，在信息爆炸、技术日新月异的时代，新型诈骗手段层出不穷，隐性陷阱防不胜防。特别是金融消费领域，侵权现象屡见不鲜。

——摘要

从“车辆统筹保险”的虚假宣传，到“先享后付”模式的退费难题；从预付式消费纠纷的频繁出现，到违规荐股、隐性收费、恶意催收等乱象的屡禁不止，这些行为不仅严重扰乱了金融市场秩序，更极大地侵害了消费者的合法权益。

伴随着新技术的不断应用，金融乱象也在不断翻新。部分网贷平台以“低息贷款”为诱饵，通过盗用信息、捆绑销售保险等手段变相抬高成本；而伪装成“区块链投资”“元宇宙理财”的新型诈骗手段，则凭借高收益承诺，将目标锁定在中老年群体，其危害性不言而喻。不法分子常常利用消费者对金融产品的认知空白或误解，精心布设各种陷阱，如虚假宣传、误导性销售、隐藏费用等，使消费者在毫无防备的情况下落入“圈套”。

面对这一严峻形势，持牌消费金融公司作为金融市场中的正规力量，肩负着维护市场秩序、保障消费者权益的重要职责和使命。它们不仅致力于提供合规、安全的金融产品，更以服务居民美好生活为己任，积极应对不法分子的挑战。

消金公司联手共筑“防火墙”

在短视频时代，信息的传播速度与方式均发生了翻天覆地的变化。中原消费金融敏锐地捕捉到了这一时代趋势，匠心独运地推出了“消保剧场”系列科普短剧。这些短剧以真实发生的案例为创作蓝本，通过紧张刺激的剧情冲突和贴近生活的演绎方式，生动揭露了金融黑灰产的种种诡计，有效增强了公众的风险防范意识。同时，中原消费金融还精心构建了跨平台的传播矩阵，确保这些短剧能够覆盖更广泛的观众群体，让金融知识普及的触角延伸至社会的每一个角落。

值得一提的是，中原消费金融还携手中原银行，推出金融消费者权益保护活动，组建“消保天团”，利用河南主流媒体及中原银行视频号，开展“保障金融权益 助力美好生活”直播。这场直播摒弃了老套的单向灌输，创新性地融入了“案例演绎+即时答疑+互动问答”的三维互动模式，将“代理维权”诈骗、“征信洗白”陷阱等真实案例生动再现，有效提升了公众对不法金融中介的防范意识。据统计，这场直播盛宴吸引了超过15万观众的热烈追捧，其中“征信修复骗局识别”等贴近生活的实操内容更是成为了热议焦点。

马上消费金融则在科技的助力下，探索出了“AI+养老”与“科技+金融教育”的融合新路径。他们与重庆市第一社会福利院携手共建智慧养老研发基地，并成功推出了养老情感陪护机器人。这款机器人不仅具备智能情感陪护、数字素养提升等多元化功能，还通过模拟老年人的日常交流场景，与他们进行深入互动，有效提升了老年人的金融素养和防骗技能。这一创新举措不仅体现了马上消费金融对老年群体的关怀，也为金融教育开辟了新的途径。

海尔消费金融则充分发挥自媒体和自有渠道的优势，将常见的金融诈骗案例、金融知识等以图文和短视频等易于接受的形式呈现给消费者。他们通过微信、微博、小红书等平台，广泛传播消保知识，增强了消费者的风险意识和防范能力。同时，海尔消费金融还积极与外部媒体合作，围绕金融支持消费、维护金融消费者合法权益等主题开展线上集中宣传活动，形成了良好的社会影响。

长银五八消费金融则深入企事业单位，通过现场宣讲和咨询的方式，为消费者提供贴近生活的金融知识宣教服务。他们紧密结合消费者的日常生活和消费实际，有针对性地普及金融法律法规、个人信息保护知识以及防范非法集资和金融诈骗的技巧等。这种面对面的宣教方式不仅提升了消费者的金融素养，也进一步增强了他们对金融诈骗的警惕性。

挑战中前行，共筑消保“长城”

实际上，近几年消金公司从产品创新到服务优化，不断提升自身的合规性和透明度。它们致力于提供安全、便捷、合规的金融产品，通过严格的风险管理和内部控制机制，确保消费者的资金安全和信息安全。同时，消费金融公司还注重提升服务质量，通过设立专门的消保部门、开通投诉热线等方式，积极回应消费者的诉求和建议，努力提升消费者的满意度和忠诚度。

然而，不容忽视的是，金融市场的复杂性、消费者金融知识的参差不齐、黑灰产的持续演变等因素，都给消保工作带来了极大的困难。金融市场的快速发展使得新型金融产品和服务不断涌现，消费者在面对这些新产品时往往难以做出明智的选择；而消费者金融知识的不足则使得他们更容易受到不法分子的欺骗和误导；黑灰产的持续演变更是加剧了金融诈骗和侵权行为的复杂性和隐蔽性。

尽管面临诸多挑战，但值得欣慰的是，当前在全社会的共同关注和重视下，消费者权益保护工作正逐步走向深入和全面。政府部门、监管机构、行业协会以及金融机构等各方力量正在形成合力，共同推动消保工作的深入开展。

政府部门不断加强金融消费领域的法律法规建设，完善监管体系，加大对违法违规行为的打击力度。监管机构则通过定期发布风险提示、开展专项整治行动等方式，增强消费者的风险意识和防范能力。行业协会则发挥桥梁和纽带作用，加强行业自律和协作，推动行业健康发展。

小结

金融消保工作任重而道远，但在全社会的共同关注和重视下，消费金融公司等各方力量正在形成合力，共同推动消保工作的深入开展。深信，随着金融市场的不断发展和完善，消费者权益保护工作将取得更加显著的成效，为构建更加安全、健康、和谐的金融消费环境贡献力量。