11月1日下午，一位年近90岁的老人蹒跚地准备走入宁波东海银行常青藤社区支行，网点大堂经理看见了迅速上前将其扶至沙发，倒了一杯温开水递给他。老人是东北人，由于年纪较大和方言差异，大堂经理耐心沟通了许久，才得知老人是来网点积分兑换礼品。

大堂经理主动扶着老人去海贝超市看礼品，询问家里需要什么。老人虽然年纪大，但是思路清晰，表示自己想要换些洗漱的生活用品。大堂经理协助查看积分后，推荐了洗发液、毛巾、洗手液，他连连表示“好！好！我就要这些！”

老人接着又询问目前存款利率，大堂经理拿着存款折页地给他逐个解释了一番，并跟他说：“高叔叔，如果您后期还有想咨询的问题可以微信问客户经理，也可以电话联系我，我们都会给您解答的。还有您年纪大，兑换礼品不方便，您电话打过来，我们会派人上门为您兑换的。”

高大爷高兴地点点头，打算离开。大堂经理扶着他说：“高叔叔，我知道您家在对面，我送您去吧。”他连忙推辞说：“不用啦，谢谢你啊姑娘，我自己走就行了，东西也不重，你的服务态度太好了，祝你们网点生意兴隆，越做越大！”

大堂经理看着老人脸上洋溢的笑容，内心一阵感动，说：“谢谢高叔叔，感谢您对我们银行的支持，我们会继续做好服务工作！”