“丢失的身份证”、“记不清的存款”——八旬老人与银行人的“超时空对话”

2023-08-16 13:02327

“小张,我的身份证是不是落在你们这了,找不到了”


“小张,我的卡里明明还有一万,怎么没有了,快帮我看看”


“小张,……”


宁波东海银行华严社区支行厅堂内每天都有这样一位身影,80多岁的老人,退休后独自一人在附近小区居住,步履蹒跚且记忆力明显衰退。在这里的每位客户经理都亲切的称她为李阿姨,在干好日常工作外,还有一项重要的任务,接待这位李阿姨。

每次来到网点,都会带着她那珍贵的几乎磨破的皮包,掏出一大叠小纸,一叠卡片,再顺着记忆去翻个遍。就这样,我们不耐其烦的去解答她所有的问题,并把要点写在纸条上,放在皮包容易拿到的地方,每次得到满意的答复时,阿姨都会连声致谢,如此安心。

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平凡的日子里,这一张张的纸条,一句句温馨提示语,构成了银行人与老人的“超时空对话”。

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客户服务无小事,点滴之间见初心。宁波东海银行积极践行老年客户服务理念,探索“适老”服务举措,将老年客户优质服务深化于心,切实提升老年客户群体在金融服务中的获得感、幸福感、安全感。 





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