“丢失的身份证”、“记不清的存款”——八旬老人与银行人的“超时空对话”

2023-08-16 13:02 113

“小张，我的身份证是不是落在你们这了，找不到了”

“小张，我的卡里明明还有一万，怎么没有了，快帮我看看”

“小张，……”

宁波东海银行华严社区支行厅堂内每天都有这样一位身影，80多岁的老人，退休后独自一人在附近小区居住，步履蹒跚且记忆力明显衰退。在这里的每位客户经理都亲切的称她为李阿姨，在干好日常工作外，还有一项重要的任务，接待这位李阿姨。

每次来到网点，都会带着她那珍贵的几乎磨破的皮包，掏出一大叠小纸，一叠卡片，再顺着记忆去翻个遍。就这样，我们不耐其烦的去解答她所有的问题，并把要点写在纸条上，放在皮包容易拿到的地方，每次得到满意的答复时，阿姨都会连声致谢，如此安心。

平凡的日子里，这一张张的纸条，一句句温馨提示语，构成了银行人与老人的“超时空对话”。

客户服务无小事，点滴之间见初心。宁波东海银行积极践行老年客户服务理念，探索“适老”服务举措，将老年客户优质服务深化于心，切实提升老年客户群体在金融服务中的获得感、幸福感、安全感。

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标签：记不清存款身份证

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