【先锋·说】“童心共筑 服务有温度”——宁波东海银行总行营业部服务案例
2023-03-01 09:07
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宁波东海银行践行“阳光服务”，想客户之所想，急客户之所急，在不断提升业务办理效率的同时，以热情、担当的姿态，提供有“温度”的阳光服务，实现了“速度”与“温度”的有机结合。
2月16日下午，一位职业女性带着孩子来到宁波东海银行总行营业部开立对公账户。大堂经理在将客户引导至对公柜台后注意到，年幼的孩子在陌生环境中与生俱来的不安全感使其不愿长时间等待，习惯性粘着妈妈，影响了办理业务进度。为了分散孩子的注意力，让妈妈能专心办理业务，大堂经理主动扮演起“育儿员”的角色，巧妙利用儿童贴画玩具吸引了小女孩的注意力，并全程耐心陪伴，弯下腰引导孩子制做专属贴画。与此同时，对公柜员在确保服务质量的前提下，提升服务速度，高效办结业务，在减轻客户开户压力的同时，积极推荐适合客户的“东海智存2.0”产品。
在总行营业部员工的团结配合下，该业务最终得以高效办结。大堂经理在业务顺利完成后，及时与客户及小女孩沟通了创作贴画的过程，肯定了孩子的动手能力与想象力，并将贴画作品赠与客户。客户离开前，女孩开心地朝大家比心，甜甜地说了声：“谢谢阿姨，我今天很开心，下次我还要来玩。”一系列流程下来，客户也不禁感叹：“都说你们服务好，今天切身体会到了，真是又快又好，给你们五星好评！”客户经理积极回应：“您的满意是对我们最大的肯定，东海银行不仅有好的服务，更有好的产品，欢迎您常来。”
宁波东海银行始终秉承着“团队凝心，服务用心，客户舒心”的原则，争当“排头兵”、“冲锋兵”、“特种兵”，为了实现“在突破中不断突破”的目标而不懈努力。
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