中国银行业协会首席信息官高峰指出，目前，中小银行客服中心与远程银行在智能服务建设上已经开始发力，在服务功能、创新应用、社会责任、价值创造等方面存在较大发展空间。具体呈现以下四个新的特点:一是智能化服务能力大幅提升。二是机器人运营能力不断增强。三是有温度的线上场景逐步丰富。四是智能化软硬件能力有待匹配。