全面助力疫情防控 保障金融服务质效 民生银行信用卡中心推出十项抗疫关怀新举措

2022-04-30 19:5439370

服务大众、情系民生。

面对当前严峻复杂的疫情防控形势,民生银行信用卡中心秉承“以客户为中心”的经营理念,推出十项抗疫关怀新举措,以实干践行“服务大众、情系民生”的承诺,全力做好疫情防控期间的金融服务

1.减费让利,切实保障公众征信权益

民生银行信用卡中心为疫情防控一线工作人员、感染新冠病毒住院治疗的患者或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、新就业毕业生以及因疫情导致收入受影响的人提供延期还款息费减免、征信保护关怀服务,与广大客户共渡难关

2.灵活还款,缓解特殊时期资金压力

民生银行信用卡中心提供专属账单分期免费延期还款服务——“爱心贷”,客户可根据个人需求在账单日次日至最后还款日之间(含首尾日)通过全民生活APP、民生信用卡微信公众号对其已出账单的部分金额申请分期,申请成功后系统将自动执行首期还款延期,进一步降低客户的借贷成本。

3.助力普惠,与小微企业携手共克时艰

为帮助小微企业主纾难解困,力破资金压力坚冰,民生银行信用卡中心加大对特色产品“民生小微普惠信用卡”的资源投入,受疫情影响严重地区的小微企业主、个体工商户提供多样化分期方案优惠利率,帮助他们尽快渡过疫情难关,确保关怀政策落实落细,普惠金融应享尽享

4.科技赋能,提供一站式线上金融服务

特殊时期,民生银行信用卡中心紧密围绕客户需求的变化,与银联云闪付开展全面战略合作,上线全民生活APP云闪付版,实现全民生活APP与云闪付支付、服务等领域的互联互通,为客户提供更加安全、便捷、高效的线上金融服务

5.关爱老年客户,上线全民生活App“致简版”

保障老年客户在疫情期间能有效享受线上金融服务,全民生活APP进行了适老化改造,推出老年群体专属“至简版”界面,把最常用的信用卡金融服务如查账、还款、额度查询、智能客服、扫码付等功能放在首页醒目位置,字号更大,按钮更大,操作更简洁

6.支付便民,开展多项优惠补贴活动

为满足疫情期间客户大幅增长的线上购物需求,民生银行信用卡中心聚焦线上电商场景,携手京东商城、京东到家、苏宁、拼多多、唯品会等电商平台开展购物优惠补贴活动,客户足不出户即能购买生活所需的食品饮品、日用百货、办公用品、防疫物资等,享受方便快捷的宅家购物体验

7.全民管家,满足充值缴费多样需求

民生银行信用卡中心推出“水电燃暖”等公共缴费为基础,其他日常生活场景为特色的“全民管家”服务平台,目前已覆盖全国数百城近2000项缴费项目,包括公共事业、交通出行、健康娱乐等多个领域,并且围绕客户实际需求,投放丰富多样优惠活动切实服务社会民生

8.实时运转保障全天候金融服务不断档

面对严峻的疫情形势,民生银行信用卡中心充分做好应对突发事件的各项准备工作,部署运营管理、投诉处理、值班排班等各环节工作客服热线7x24小时不间断,客户可通过客服电话快捷键一键直达疫情关怀服务,办理相关业务;同时,进一步加强科技保障,引入新兴科技,保证客户办卡用卡、账务处理、致电客服和使用APP等线上渠道办理业务不受影响

9.使命必达,守护每一份紧急用卡需求

民生银行信用卡中心参加疫情防控的一线工作人员,开通免费紧急制卡绿色通道,确保收到需求当天由专人制卡,加急递送至客户,保障客户紧急用卡需求。

10.积极引导,传播抗疫防控正能量

民生银行信用卡中心依托官方网站、微信、微博及全民生活APP,对消费者进行正面宣传引导,普及疫情防控知识、传播政策服务措施,做好疫情防控宣传工作,为打赢疫情防控攻坚战传播正能量。

全民抗击疫情的关键时刻,民生银行信用卡中心将以实际行动践行初心使命,主动担当作为,积极服务国家发展大局,与广大同胞风雨同舟、共渡难关,为打赢疫情防控阻击战贡献民生力量

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