“极简、极快、极美”——江苏银行再造数字化客服新样本

2022-01-19 13:54 130570

据悉,借助大数据、人工智能等前沿技术,江苏银行依托敏态机制模式优势,历时四个多月,在电话客服方面创新上线了客户视图、交易整合、智能代填等功能。坐席在接听电话时,就能快速识别客户,定位其基本金融需求。借助系统间信息共享,该行客服可实现高效精准响应,提高一次性解决客户需求的成功率。近年来,江苏银行积极推进数字化转型战略。客服作为银行主要咨询窗口之一,也在迎接数字化改造新浪潮。以往工单传递的客服模式容易产生信息传递误差,出现退单或错单等问题。现在,通过自主研发的后管系统引入语音共享技术,该行客服各环节人员均可获取第一手信息,从而减少信息传递误差,提高问题定位的精准性。江苏银行信息科技部相关负责人介绍,拥抱金融科技,提供专业化、精准化的客服服务,是该行“以客户为中心”服务理念的生动体现。此次客服体验焕新升级,不仅让客户感觉到方便,也提升了银行自身的运营智慧化水平。未来,该行还将运用智能质检模型对客服录音电话进行回检,进一步提升客服服务水平,助力数字银行建设。(来源:电子银行网)



1
标签: 江苏 样本 银行 
发表评论
同步到贸金圈表情
最新评论

线上课程推荐

火热 45节精品课,全景解读供应链金融科技风控与数据风控的深度剖析

  • 精品
  • 上架时间:2020.08.29 17:33
  • 共 45 课时

火热 融资租赁42节精品课,获客、风控、资金从入门到精通

  • 精品
  • 上架时间:2020.10.11 10:35
  • 共 42 课时
相关新闻

银行10月罚单梳理:江苏省内银行领罚最多 内蒙古中小银行屡现履职违规

2021-11-22 14:15
673

江苏6家银行被骗2.7亿元贷款,南京银行遭受损失最大

2019-10-21 11:50
3589

出口信用保险的江苏样本

2012-01-30 11:07
1007

信贷第一阵营样本:江苏五大银行500亿贷款调查

2008-02-20 10:14
354

工商银行与上海黄金交易所深化战略合作

2024-03-01 14:06
191242

潘功胜:人民银行将支持上海打造人民币金融资产配置中心

2024-03-01 14:06
189755
7日热点新闻
热点栏目
贸金说图
专家投稿
贸金招聘
贸金微博
贸金书店

福费廷二级市场

贸金投融 (投融资信息平台)

活动

研习社

消息

我的

贸金书城

贸金公众号

贸金APP