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订购产品后无退款通道 “有赞”用户投诉退款无门

2021-04-09 12:34177874

作者:电诉宝    来源:网经社


近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉杭州有赞科技有限公司旗下“有赞”订购产品后无退款通道 。此外,“有赞”涉嫌存在退款问题、发货问题、商品质量、网络售假、售后服务、霸王条款、虚假促销等问题。


3月30日,黑龙江省的廉先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年3月29日在有赞销售人员推荐下,购买了有赞微商城基础班,6800元每年,销售人员给了288元优惠券,实付6512元。订购后发现不符合自己的需求,想要退款,但是发现没有退款入口,联系客服告知不能退款。


廉先生进一步表示自己的诉求就是退款。廉先生认为虚拟商品自己都没用使用,商家没有理由不退款,何况任何平台都已经支持七天无理由退货,廉先生表示自己可以接受按天扣除他们所谓服务费。


对此,“有赞”向“电诉宝”反馈若消费者有疑问请拨打热线:0571-8***550 或联系消费者在线咨询网站进行处理。

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从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,有赞隶属于杭州有赞科技有限公司,有赞是一家移动零售解决方案提供商,基于云服务模式向商户提供强大的微商城系统和完整的移动零售解决方案,并致力于通过粉丝营销、交易创新、消保体系为广大商户、消费者搭建移动购物平台。

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根据“电诉宝”2021至今受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),有赞排名第十二位。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“有赞”涉嫌存在退款问题、发货问题、商品质量、网络售假、售后服务、霸王条款、虚假促销等问题。

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【案例一】7天内不允许退货? 消费者在“有赞”购买香薰蜡烛退货遭拒 答:已回复


夏女士于2020年12月24日,在有赞平台购买“昆仑煮雪”香薰蜡烛,到货后拆开包装盒闻其味道后感受到头晕难受 对此气味比较敏感,并提出退货退款要求,有赞拒绝了此退款退货要求。原因为:平台规定非质量问题不退不换。夏女士收到产品后只是进行了简单操作,在拆盒验收后,并未进行燃烧等破坏产品的行为;在购买过程中网站并没有任何提示,非质量问题不退款。


接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:您好,已收到您的反馈,我们会尽快跟进协助您妥善处理,如有进展及时同步,辛苦耐心等待一下~给您带来不便实在抱歉,小赞祝您生活愉快。


【案例二】“有赞”退款余额强制绑卡才能提现 答:已回复


北京市的周女士向电诉宝投诉称,自己于2021年1月29日在有赞提供支持的公众号购买靴子,因质量问题需要换货,商家说让我自行寄回,然后补贴运费给我,管我要了银行卡号以及账户名,我如实告知,但是商家于2021年2月19日未经本人同意打款到有赞零钱钱包中,询问有赞,有赞称只能提现,强制绑银行卡,允许授权个人信息才能提现,有赞零钱钱包为有赞所有,称不能退回商家,我钱包里的钱就此被冻结,并且有赞告知不提现下次可以用。


周女士进一步表示如果有赞零钱中的金额不足以覆盖商品金额时不可以使用,只能充值,充值也需要绑定个人信息。这种强制获取客户个人信息的行为我认为是监管不允许的,周女士表示自己不愿绑卡就是不想授权我的个人信息!周女士的诉求是要把退款余额直接打到自己的卡里而并非有赞商城的钱包里。


对此,“有赞”发来无效反馈,回复千篇一律无实质解决问题内容。


国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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