来源：行长要参

抗“疫”期间，以电子保函等系列数字化产品为代表的科技金融力量，正在帮助民生银行携手全社会，构筑起坚实的防疫战线，确保疫情期间基础金融服务“不打烊”，满足企业紧迫时效下的各项担保与融资需求，为企业解决后顾之忧。

此外，疫情当前，小微企业经营普遍受到影响，如何帮助小微企业渡过难关，使融资需求获得保障，是银行金融服务的重点。为此，民生银行北京分行打通小微贷款在线办理环节，多项产品助力小微企业渡过难关。

电子保函为企业抗击疫情解忧烦

“保函已经开出了，真是感谢你们，感谢民生银行！”近日，民生银行大连分行接到了某建筑施工企业的感谢电话，忙碌一下午的工作人员终于放心下来。

春节后，分行得知该客户有开立保函的迫切需求，保函受益人为某医药企业，担保事项为支持该药企生产线建设，且时间十分紧迫，但受疫情影响，无法派人前来银行办理业务。抗疫关键时刻，与时间赛跑、与疫情赛跑，能快一秒就快一秒！结合业务情况，分行当机立断，第一时间决定使用电子保函产品，并开辟“绿色通道”对企业进行全程指导，仅用三小时即开出客户所需保函，以实际行动支持企业抗疫，做到“为民而生，与民共生”。

最近，这样的事例在民生银行比比皆是。春节过后，某信息集团上市公司承揽的建设项目作为关键民生工程要紧急复工，并于当天提供银行保函，北京分行及时采取总分支联动措施，通过电子保函实现了非接触式的业务办理，在接到需求当天即开出电子履约保函和电子质量保函并交付受益人；在疫情严重的2月，某大型市政工程企业在2天内需提供8笔投标保函，上海分行迅速响应，从客户提出需求到保函开立完成仅用一天时间，为该工程企业投标工作的顺利开展提供了有力保障；某设备制造与销售公司需要开立2笔保函（预付款与履约）以收取预付款项，用于组织之后的原材料采购和生产，保障按时发货，成都分行急客户所急，对接客户直接在网银发起保函开立申请，在申请当日实现保函开立；某汽车贸易企业因汽车销售急需开立履约保函，汕头分行第一时间向客户推荐电子保函产品，并提供全程指导服务，客户在足不出户的情况下于3小时内获得所需保函……

为更好服务客户，中国民生银行于2019年推出电子保函产品，支持企业客户在线申请开立国内保函，一站式完成协议签署、业务申请、保函开立及传递等全部操作，具备品种多、速度快、流程简、可验真、无接触等核心优势，是特殊时期企业办理银行保函业务的最优选择。

抗“疫”期间，以电子保函等系列数字化产品为代表的科技金融力量，正在帮助民生银行携手全社会，构筑起坚实的防疫战线，确保疫情期间基础金融服务“不打烊”，满足企业紧迫时效下的各项担保与融资需求，为企业解决后顾之忧，共克时艰！

多项产品助力小微企业渡过难关

疫情当前，小微企业经营普遍受到影响，如何帮助小微企业渡过难关，使融资需求获得保障，是银行金融服务的重点。作为国内首倡全面服务小微企业的银行，民生银行也在特殊时期肩负起更多责任。

“云快贷”——快速支持防疫物资采购

“多亏了民生银行的帮忙，解决了我的资金难题，让我为疫情防控尽到了一份力！”

民生银行北京南苑支行的小微客户孟女士长期从事商贸工作，春节期间，她接到了一份特殊的订单——协助政府采购社区人员的防疫物资，要求一定要在最短时间内到货。

急需订货资金的孟女士正要联系民生银行，没想到客户经理却先行打来了电话。原来，为了确保疫情期间客户正常经营用款不受影响，民生银行北京分行启动了“守望相助，共克时艰”客户回访活动，倾听小微客户诉求。

孟女士表示，她在春节前，已通过“民生小微之家”微信公众号自助申请了一笔“云快贷”，当时5分钟就出了额度，但后来因为工作繁忙，自己有些手续没办完，贷款暂时搁置了。她很着急，询问这一笔是否还有效。

据悉，“云快贷”是民生银行推出的一款线上审批抵押经营性贷款，无需实地评估，小微企业提交资料简单，5分钟即可审批确定额度。

客户经理听完孟女士的叙述后，判断这笔“云快贷”申请还在有效期内，只要补充手续即可完成放款。随后，客户经理按流程逐步协助孟女士补充了手续，顺利完成了放款。

“真是及时雨！节前就觉得这个产品审批特别快，没用上还挺遗憾的，以为节后还要重新申请，没想到有效期还比较宽松，这下子可是帮了大忙！”资金一到账，孟女士便立即进行了采购，投入到疫情防控工作中。

据了解，民生银行近期出台了针对疫情防控相关行业的利率优惠政策，为了支持孟女士防疫物资采购和供货，客户经理主动为她申请了优惠利率，大大降低了她的经营成本。

“自助转期”——确保小微客户平稳渡过疫情

除了“云快贷”，民生银行还针对小微客户的续贷需求，推出了“自助转期”服务，客户在贷款到期前，可通过手机银行自助办理续贷业务，借助移动客户端、数字签名、人脸识别等先进技术，足不出户即可完成贷款续贷，续贷效率和便利性大幅提升。

疫情期间，民生银行北京分行第一时间做好续贷安排，自大年初三起即对客户贷款到期情况开展了逐一排查，对疫情期间贷款到期客户主动推广“自助转期”服务。对于受疫情影响较大的行业以及经营出现暂时困难的小微企业，给予优先续贷支持，确保不抽贷、不断贷、不压贷。对于极少部分不满足续贷条件的客户，民生银行北京分行采用“一户一议”的方式，给与临时性续贷支持,确保每一位小微客户平稳渡过疫情。

据了解，2月3日至2月18日间，民生银行北京分行已通过“自助转期”为95位客户办理了123笔续贷业务，合计金额2.89亿元，全力保障了企业的生产经营活动不受影响。

“自助支用”——解决无法返京客户的提款难题

近期，很多春节返乡的小微企业主遇到了一个难题——因为人在外地，无法办理贷款的提款手续，但是房租、工人工资等都等着用款，他们心急如焚。

为了缓解客户的用款难题，民生银行北京分行于2月11日正式在手机银行端推出了“自助支用”功能，客户可通过手机银行自助上传相关材料，借助“人脸识别+密码校验”即可完成电子签约和提款。

小微企业主刘女士，是“自助支用”功能的首位用户。从事数码产品批发的她，年前回到江西老家过年，受疫情影响暂时无法回京。由于节后有一笔货款急于结款，员工工资也需要按时发放，着急的刘女士联系到了她在民生银行北京朝阳门支行的客户经理。客户经理了解情况后，主动向刘女士介绍了手机银行“自助支用”功能，并全程指导其完成了业务办理。

随着资金到账短信提示音响起，刘女士一颗悬着的心也放了下来：“没想到可以这么方便，生意没受影响，员工也有了保障，这下我可以安心在家了。民生银行这项服务，是对我这样的小微客户最直接的帮助。”

“远程面签”——异地办理面签业务

小微企业主周先生和刘女士同样因为疫情无法及时回京复工。身在老家合肥的他，眼看着贷款就要到期了，但由于授信条件发生了变更，需要重新进行面签，而其公司材料和公章还在北京，周先生十分着急。

民生银行北京和平里支行客户经理了解到这一情况后，及时和分行进行了沟通。北京分行为周先生设计了面签方案，由北京分行协调民生银行合肥分行，为客户对接小区附近网点进行远程面签。同时，周先生安排在京员工带着面签材料及公章，来到北京分行进行视频面签。最终，通过多方合作，周先生成功办理了业务，确保了资金的正常使用。

据悉，对于一部分小微企业来说，由于其经营现状发生变化、企业变更等原因，无法通过“自助转期”、“线上支用”等方式直接续贷或支用资金，需重新进行贷款面签。为确保这一部分客户也能及时获得资金支持，民生银行北京分行开辟了疫情期间远程面签通道，积极协调民生银行异地经营机构完成面签，为客户正常办理贷款业务。

民生银行北京分行相关负责人介绍，通过“云快贷”、“自助转期”、“线上支用”、“远程面签”等功能，民生银行北京分行当前已打通了贷款在线办理的多个环节，突破了各种难题，全力保障小微客户疫情期间的融资需求。此外，该行还推出了《民生小微业务在家办》微信推送，指导客户通过“民生小微之家”微信公众号、手机银行等方式办理业务。

该负责人进一步表示，当前，民生银行北京分行已步入以精细化、专业化、数字化为特征的“小微3.0”金融服务模式。面对此次疫情推出的相关举措，既是非常时期民生银行北京分行支援抗疫、支持小微企业的应有之举，也是对该行以科技助力小微发展的全面检验。未来，民生银行北京分行将继续秉持助力小微企业发展的理念，不断加快产品创新步伐，持续为小微企业提供“有效率”、“有质量”、“有温度”、“有深度”的一体化综合服务，与小微企业一起守望相助，共克时艰。