作者 | 橙子同学

来源 | 消费金融（ConsumerFinance）、中国消费金融网（www.cfsino.com）

一场前所未有的疫情爆发，延伸出许多令人值得深思的问题。

疫情带来的负面影响，直接冲击餐饮、旅游、教育、零售等消费金融线下场景业务。失去优质场景，自然而然，小微企业便会命悬一线。

近日，消费金融记者从平安银行零售经营及消费贷款事业部了解到，在疫情最为严重的武汉，不少小微企业主和个体工商户不便出门，但又遇到资金周转难题。

一位从事珠宝生意的小微企业主丁先生，由于疫情蔓延无法开店，为给员工发放工资，丁先生看到武汉分行客户经理在朋友圈分享的AI名片后得知，“新一贷”可以线上办理，便在客户经理的远程指导下进行申请。于是，丁先生在口袋银行App完成签约后，过了半小时就收到签署电子合同的信息，签约后顺利拿到50万资金，向员工发放工资的难题瞬间化解。

虽然，在疫情当下，足不出门、在家办公就是最好的防控方法，但大到企业、小到个人，都需要金融服务。

根据银保监会两次发文，“鼓励积极运用技术手段，在全国范围特别是疫情较为严重的地区，加强线上业务服务，提升服务便捷性和可得性。”“要加强全国范围特别是疫情严重地区的线上服务，引导企业和居民通过互联网、手机App等线上方式办理金融业务。”

防控盾牌：数字化、线上化金融服务能力

科技手段便成为打赢疫情不可或缺的坚实力量，金融科技助力，是疫情防控的最有利金融后盾。非接触式的数字化、线上化金融服务能力，既保障了金融市场的平稳有序运行，也能够满足客户的日常金融业务诉求。

目前已有部分金融机构宣称开启视频面签、线上信审等模式，一些线下业务多数转为线上开展。

对于平安银行而言，其近年来一直在紧密布局“金融+科技”战略。以“科技引领”为引擎，不断加大科技投入，充分挖掘区块链、大数据、云计算、人工智能等金融科技潜力，用创新金融为客户提供一站式金融服务支持。

在此次疫情期间，平安银行个人贷款借助线上化的科技优势，不断完善口袋银行App、平安银行个人贷款微信公众号等线上服务网点，优化服务效率，让客户足不出户，在家即可快速办理贷款申请、查询贷款进度和还款信息、办理提前还款等相关业务。

此外，平安银行个人贷款倡导疫情期间"少出门"，借助内部线上化工具，员工可实现在线为客户办理进件、提供贷款资讯等服务，远程服务一样高效。

平安银行零售经营及消费贷款事业部认为，消费金融全面线上化无疑是本次疫情带来的最直接的机会，加上今年年初监管对于互联网贷款管理新规的二次征求意见，消费金融行业将在两者叠加影响下产生广阔的业务空间。

疫情导致的大量消费行为快速转移至线上，若与这些线上消费场景能够快速对接上消费金融需求，将能够为消费者带来快速、便捷、安全的信贷服务，且能够在不断开展的线上业务中获取大量行为数据，对金融机构的风控水平提升以及客户挖潜上都有相当大的助益。

普惠手段：延期还款、减免利息费用、提供征信保护

自新型冠状病毒疫情突发以来，越来越多的机构伸出援手，助力全国抗击疫情，共克时艰。

公开资料显示，截至2020年2月9日，中国大陆696家上市公司有过捐赠行为（捐款/捐物），占总体上市公司17.8%；累计捐赠总额为51.13亿元（含物资折价），占全国捐赠总额218.6亿元的23.4%。平均捐赠额为734.7万元；银行业上市公司捐赠总额最高，达8.88亿元，占比17.4%。

其中，1月26日，平安银行股份有限公司宣布，该行首批捐款3000万元给湖北省慈善总会，用于湖北省采购防疫物资、因疫情死亡家庭抚恤、志愿者保险、护具及生活补助，以及社区公共卫生设施补充等，支持湖北省开展疫情防控工作，全力支持抗击新型冠状病毒肺炎疫情。

2月2日，平安银行零售经营及消费贷款事业部发起"全民大祈福  爱心捐赠活动"，2月29日24:00前，粉丝在"平安银行个人贷款"公众号中为疫区祈福，平安银行将代为捐款。

落实到个人身上来说，更令一些小微企业主关注的是，疫情的发生与持续，一定程度将影响贷款人的收入及还款来源，对受疫情影响严重的客户是否有相应的普惠政策？

平安银行宣布，向全国战斗在医疗一线的医护人员、感染新型冠状病毒肺炎的客户、因疫情管控耽误还款的湖北客户提供关怀政策，该类客户若因此还款受到影响，可通过平安口袋银行App在线客服、服务热线95511转2/3或向当地分行进行反馈，平安银行会根据客户情况，适当延期还款、减免利息费用、提供征信保护等。