记者从国家邮政局获悉，4月份全国规模以上快递企业业务量累计完成5.3亿件，同比增长17.1%；业务收入累计完成13..8亿元，同比增长7.4%。 其中，同城业务收入累计完成10亿元，同比增长3%；异地业务收入累计完成77.5亿元，同比增长14.5%；国际及港澳台业务收入累计完成43.4亿 元，同比下降6.1%。

4月份当月快递业务量完成1.5亿件，同比增长30%；业务收入完成37.6亿元，同比增长19.8%。同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占 全部快递收入的7.2%、56.2%和31.5%;业务量分别占全部快递业务量的23.1%、70.9%和6.0%。东、中、西部地区快递业务收入的比重 分别为80.4%、10.2%和9.4%，业务量比重分别为79.4%、11.1%和9.5%。

4月份，受理消费者关于快递业务的有效申诉384件，比上月减少76件，下降16.5％。其中，反映快件延误的156件，占40.6％；反映快件丢失 及内件短少的109件，占28.4％；反映快件损毁62件，占16.1％；反映服务态度差的30件，占7.8％；反映违规收费的13件，占3.4％；反映 代收货款问题的12件，占3.1％;反映其他问题的2件，占0.5％。

据悉，消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的69％。消费者对33家快递企业进行了有效申诉。全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点零二九（0.029‰0）。

4月份，能够认真、及时处理消费者申诉的企业有：中国邮政集团公司及各省（区、市）邮政公司、中通速递服务有限公司、韵达货运有限公司、顺丰速运（集 团）有限公司、天天快快递有限公司、盛彤实业有限公司（申通快递）、宅急送快运股份有限公司、圆通速递有限公司、联邦快递（中国）有限公司 （FedEx）、增洲实业有限公司（汇通快运）。但仍有个别快递企业存在对消费者申诉的问题拖延不办或敷衍了事情况，如上海希伊艾斯快递有限公司 （CCES）、上海好轻松快递有限公司。