——访SGS通标标准技术服务有限公司国际认证服务部中港区总监曾伟明

     中国业已成为全球最具吸引力的直接投资目的地，经济高速发展与改革开放的不断深入，使得中国正在为全球经济提供活力。随着我国认证领域的不断扩大， 由第三方认证机构进行认证，成为了“中国制造”闯荡国际市场的必然选择。日前记者采访了在该行业具有一定影响力的国际认证机构SGS通标标准技术服务有限 公司国际认证服务部中港区总监曾伟明先生。

     进军中国成绩斐然

     瑞士通用公证行(简称SGS)集团创建于1878年，总部设在瑞士日内瓦，目前在全球拥有53,000多名员工，在超过160多个国家和地区设有 1,100多个分支机构和实验室。1991年正式来到中国，成立了通标标准技术服务有限公司，至今已取得了令人瞩目的成绩：曾伟明总监介绍说，刚进入中国 时SGS只有几十名员工，4家分公司，而到目前在全国拥有6500多名员工，40多个分支机构，超过50个实验室，公司规模扩大了几十倍。全面覆盖农产、 矿产、石化、工业、消费品、环境、汽车、生命科学、能源效率与气候变化服务等各个领域。

     自进入中国以来，SGS积极主动配合上级主管机构的监管工作，同时与行业协会，各地方标准化研究院、经济技术开发区之间保持着良好的合作关系。
在中国范围内 SGS已经颁发了上万张认证证书，客户遍及各行各业。很多跨国公司及国有大中型企业都与SGS保持着长期而稳定的合作。2008年中国最受青睐的外贸服务商调查中名列榜首，其服务质量与产品信誉得到了广大外贸出口企业的一致认可。

     在竞争中凸显优势

     中国加入WTO后，越来越多的中国产品、企业走向海外，认证的重要性日益凸显。中国的认证市场到底有多大，这恐怕是一个连业内人士都觉得很难给出精确回答的问题。面对这块日益膨胀的大蛋糕，抢夺者日增，对此SGS如何应对？

     曾伟明总监表示，SGS的优势主要表现在以下四个方面：

     一是强大的审核队伍。SGS拥有一支超过350名的专职审核员队伍，可以说是目前拥有专职审核员最多的认证机构。

     二是专业的客服团队。SGS为每个客户指定专门的客服代表，其专业的客服团队可以及时对项目进行跟踪，同时充分了解并照顾到每一位客户的需要，为客户提供更加准确优质的个性化服务。

     三是国际知名品牌，本土化的服务。130多年的积淀成就了SGS全球品牌和国际声誉，取得SGS的证书能够充分证明企业在质量管理方面的重视。

四是真正实现全球资源共享，实行认证、测试、检验“一站式”服务。

     推动中国企业走向世界

     凭借全球品牌和国际声誉， SGS的证书在一定程度上可以说是帮助中国企业打开国门走向世界的钥匙，一方面它可以帮助企业树立品牌形象，有助于中国企业在激烈的国际采购中取得竞争优 势。另一方面在当前市场需求低迷的环境中，质量与品牌对维系“中国制造”的出口尤现重要。良好的质量管理体系是确保产品质量的基石，对于当前国内企业，全 面推行质量管理是提升经营理念与自身竞争力的要求，也是积极与国际标准接轨的最佳途径。目前，获得SGS的证书已成为众多商家选择合作伙伴的标准。曾伟明 总监介绍说，我们主要从以下几个方面帮助客户实现卓越发展。

     第一、先进技术经验的传导：长期在不同国家以及行业的服务使我们在各行各业都拥有一些经验丰富的技术专家，这些专家往往能提出对客户非常有帮助的建议，使中国企业能够了解到国外先进技术与运营经验，从而逐渐与国际接轨。

     第二、国际法律法规信息的传递：我们有专业的技术团队去了解国际上最新法律法规动态，如欧盟的REACH、RoHS，美国的C-TPAT等，只要企业在我们的网站上进行订阅，就能及时了解到相关信息。

     第三、为中国进出口企业提供应对贸易壁垒的解决方案：随着国际竞争的不断加剧，各种贸易壁垒层出不穷，使中国企业的进出口方面面临着巨大的压力。

     第四、培训服务：培训是企业发展的助推器。

     提高认证“含金量”

     曾伟明：近年来，随着我国认证领域的不断扩大，由第三方认证机构对产品、服务、管理体系进行国际认证，已成为“中国制造”闯荡国际市场的必然选择。 与此同时，我国认证行业中还存在诸多与发展要求不相适应的地方，如认证机构自身管理不严，出现虚假审核和认证，专业审核人员资源不足，评价监控体系不到 位，机构管理者缺乏责任感和风险意识，甚至出现有些机构在利益的驱动下常常会放弃应有的操作规范，采用低价低质的服务来抢占市场的现象。这种不规范的竞 争，不仅扰乱了市场秩序，而且也使得客户的认证失去了本来的意义，导致质量管理体系流于形式，使认证结果和信誉大打折扣，这将会引发整个社会对认证行业的 信任危机。这些问题应该必然引起有关方面重视。

     SGS一向注重自身监管与规范操作，坚决杜绝虚假审核，因此我们有三层内审系统对内部流程进行严格审核，以保证自身操作的规范性。同时我们建立了内 部管理系统平台，该系统能够安全高效地进行日常运营管理，从开始接触客户到签单再到最终审核完毕，都要录入系统，并自动转交给不同级别权限的工作人员进行 记录和处理，以确保每一步骤严格执行公司规范。另一方面，作为服务性的企业，人力资源是我们最大的竞争优势。因此我们愿意在内部人员的培养上投放资源，定 期组织审核员学习、培训、进行内部交流活动，以不断提高审核员的专业技术水平和职业道德素养。可以说自身良好的规范管理与强大人才储备是SGS多年来发展 壮大的根本，因为只有这样才能不断提升服务质量，从而获得广大客户的认可。因此我们呼吁广大认证企业一起行动起来,规范企业操作规程，将整个行业的竞争纳 入良性发展轨道，使认证客户的质量体系在其企业运营中发挥出真正的效果，提高认证证书的“含金量”

     布局中国市场

     “中国已成为全世界最具吸引力的投资目的地并为全球经济提供活力，我们SGS也非常看好中国市场，集团将会进一步加大在华的投入以及市场开发，一方 面 SGS会一如既往地在人员培养及服务质量的提升上投入更多的精力，另一方面 SGS将在产品研发方面加大力度。”曾伟明总监在话语中丝毫不掩饰对于中国市场的重视，他表示，随着金融危机影响的不断扩大，企业所面临的市场环境日趋复 杂，每一个环节出现问题都有可能导致严重的后果。为了帮助广大客户应对市场风险，实现可持续发展.SGS将以顾客需求为导向，推出一系列的服务及培训方 案，如：量身定制的解决方案（CAS）,可持续发展报告(CSR)验证、服务认证、风险管理、节能减排、以及培训等。实现从单一的标准体系认证到定制化解 决方案的转变，以照顾到企业间的需求差异。从而真正做到量体裁衣，对症下药，在提高企业生产效率的同时增强风险管理能力，确保可持续发展。

     未来 SGS还计划积极拓展服务领域，重点关注：药品、食品、金融，IT、服务、电子电器等行业。在继续保持优势行业的同时，加大对薄弱领域的产品开发，扩大产品线，力争将 SGS的产品全面覆盖各个产业及其供应链，从而为更多的行业客户提供优质服务。