6月27日，国家邮政局发布了《2015度快递市场监管报告》，报告指出，“十二五”时期快递业综合实力取得明显提升，快递业务量和业务收入分别增长了7.8倍和3.8倍。

2015年，快递使用频率明显增加。快递日均服务人次超过1.1亿，相当于每天10个人当中就有1个人使用快递。年人均快件使用量超过15件，比上年增加了近5件，快递使用频率接近中等发达国家水平。

快递品牌满意度排名方面，顺丰速运、邮政EMS、中通快递、申通快递满意度高于行业平均水平，位列满意度的前四位。中通快递、申通快递和百世快递等满意度提升较为明显。

时限准时率方面，2015年重点城市间快递服务全程时限为59.2小时，比上年缩短了12分钟。72小时准时率为73.85%，比上年提高1.84个百分点。

2015年快递有效申诉增长速度慢于快递业务增长速度，快递有效申诉率继续下降。2015年消费者对43个快递品牌进行了申诉，全国快递业务有效申诉率为13.3件／百万件快件，比上年减少3.5件／百万件快件。

2015年延误有效申诉占有效中诉总量的比例为31.3%，比上年降低4.1个百分点。快件延误仍是消费者申诉的突出问题，仍存在较大的改善空间。

来源：国家邮政局   整理：物流沙龙