来源：信贷精英俱乐部

当债务人电话打不通，联系不上；或电话能联系上，但不太合作，还款意愿不高或者能力有限，这个时候咋办呢？坐等借款人良心发现主动还款，别傻了，上门吧！

外访前准备：

1. 录音笔（手机的录音功能也可以）。

2.外访前先打电话把外访地址核实，看是否有存在此地址和此债务人。

3.如果被访者是公司，要问明天是否上班；如是人家，要先查询其地址是否存在（打社区电话核实地址的有效性，是否拆迁搬迁）。

4.熟悉债务人姓名、欠款金额、最后透支时间、担保人姓名、开卡时间、地址等基本资料。不要到时候一下子懵了，给人以不专业的形象。

5.最好找同事一同前行，相互配合，相互保护。

外访过程中的注意事项：

1. 到达地点时，先核对外访地址是否与资料地址一致，细心观察周围环境。

2.外访过程中，两人分别扮演黑白脸，一人主导说话，另外一个人观察被访者家里布置。

3.找到被访者时，说明来意，根据债务人情况进行试压，要求对方给出还款的承诺，并签下还款承诺书。

4.被访者家人、朋友、同事告知被访者不在时，应详细询问具体情况，说明来意并留下信函及口信，让其尽快与我方联系。

5.当被访者家中无人时，尽可能向保安、邻居等收集被访者信息（询问邻居、管理处、居委会，如是否拖欠管理费、水电费等情况），并留下信函、剪报或口信、抄下水电表度数，改天再访。

6.被访者情绪失控时，应安抚并使其冷静，若继续失控，迅速离开，视情况过一会儿或改天再访。

7.被访者使用武力时，应迅速离开。

8.发现地址不详、地址错误或已经搬迁时，应向保安、邻居等了解相关情况及时记录。

9.当遇到屋里的人称无此人，或不认识债务人或已搬走时，要与屋内核对资料，询问其房子是自有房，还是出租屋，之前是否有其他人居住过，请屋内的人提供证明文件证明真无此人，如房产证、户口本或房东联系方式等。核对完后，还要到物业管理处或居委了解情况，核实是否正确。

10.上公司时，若已离职或调职时，应向职员或人力资源部、人事部询问此债务人新通讯地址电话，以及其他有用信息，如他去了哪间新公司？新公司电话？什么时候走的？

11.如果小区保安不让你进，你就说是送信的，要本人亲自签收，或将实际情况告知，或问其物业管理处方位，或直接找其主管询问，请求协助。

12.债务人不在，就找债务人父母、妻子、丈夫、兄弟姐妹、颇有，要求其家人、朋友用家里电话找债务人，或向上述人员试压要求帮债务人还款。