文/安吉Angela

来源：阿里巴巴外贸圈

关于这个话题，对于做外贸的我们，是老生常谈，也是外贸人都无法避免的。客户的稳定性直接影响到自己的出单状况，如何跟进客户，如何让自己的客户不离不弃？我想讲以下几点，这是很多资深外贸人经常用到的。

1.重视回复率

来了一封询盘，如果你过了很久才回复，估计黄花菜都凉了。一般而言那些外贸达人的回复率达到了100%，我们要求大家，即便当时不方便报价，也要回复一下客人，让他知道，你在重视他，你什么时间可以给他具体的回复或者报价。 例如，你在过年假期时间开发了一个美国客户，他发了RFQ，而你也及时回复，那么他可能会因为你在假期还在工作而增加对你的好感。

2.重视时差

由于各国存在时差，这就导致了大家工作的时间不一样。我认为，在客户上班的时间与之沟通，好比在对的时间做对的事情，这是非常重要的一步。另外，当你每天起床后第一件事情就是检查是否有邮件，有whatsapp消息进来，达到第一时间回复。在竞争这么激烈的情况下，做大多数人做不到，或者少数人在做的，撇开同质化，才能赢得客户的青睐。

3.重视多渠道跟进

一般我们拿到客户的信息，看看都有那些信息，如果只有邮箱，那就在后台报价或者回复之后，也要在邮箱里面再回复一下，并且在给客户的邮件中，附上自己的所有的联系方式， 加上trademanager, 留言给他。 如果有手机，就及时加上WhatsApp，留言给他，WhatsApp就像我们的微信一样，沟通起来比Skype还要方便，及时。 如果有电话，适合的时候用电话进行沟通，把声音压低，亲切的声音可以距离感变小。

4.帮客户解决事情，做好服务

你在和你的客户沟通过程中，让他扎扎实实的了解到你是很专业的，他认定你有能力帮他做好事情，还预测你完全可以帮助他在今后的合作当中去解决任何出现的问题和麻烦，而不会是老问他该怎么办?而且你还会经常性的为他设想在操作过程中可能遇到而他没想到的困难，提出你建设性的非常专业的应对措施，他认为你比他更专业使他非常放心

5.真诚的对待客户

你一定不要叫他老是给你定单，而是经常性的主动联系他，谈谈前面的运作情况，报告一些他没有想到但是你已经替他解决了的问题，他会感觉你很亲切，你很人性化，你很有责任，他绝对会把定单主动的不断的向你倾斜，如果他不是老板，他也一定会想想找到一个象你这样的信得过的合作伙伴是他能够向他老板做工作交代的出色的成绩单;因为客户也需要长远考虑合作的稳定性和可靠性。心理是一样的，绝对不是一厢情愿。

总结

以上方法，对于很多行业都适合，特别是外贸这个行业的客户。由于地理差距、语言沟通、和文化习俗等各方面存在差异，所以我们对待外国客户时必须要付出更多的服务和真诚。总之，找准切口，让客户对我们青睐，然后对我们不离不弃，达到双赢的状态。