A、问候

 

　　1.握手，应该结实有力2.当到达或者离开的时候，与每一个人握手以示礼貌3.从职位最高的或者最年长的人开始4.与女士握手时，应该由其主动伸出手5.对他人的头衔应予以尊重，除非另外告之，应在称呼别人时使用这些头衔6.对别人的名字要求发音正确7.名片应印有两种语言

 

　　B、谈话

 

　　1.对访问国家的情况要有所了解，为谈话内容做准备2.避免宗教或者过多涉及他人隐私的话题

 

　　C、餐桌礼仪

 

　　1.由主人给你安排座位2.将餐巾放在膝盖上，照着主人的样子做3.把双手放在桌子上4.西式就餐5.从外往里依次使用餐具6.用汤匙取汤，从汤匙边上吸吮汤，注意不要发出声音7.吃海鲜类食物，如虾，蛤，牡蛎时，使用海鲜叉8.右手拿刀9.左手拿叉，叉取食物10.一次切一块11.中途放下刀叉，应将刀叉呈＂八＂字形分别放在盘子上12.用餐完毕时，刀和叉平行地斜放(时钟上10点与4点的位置)在盘子上，刀刃相内等菜上齐了以后，才开始用餐13.在欧洲国家，吃饭时发出咀嚼声和打嗝是不礼貌的行为，因此，咀嚼时应该闭嘴，尽量避免发出声音14.先品尝食物口味，再决定是否添加调味品15.喝酒精类饮品时，不要喝得过多

 

　　D、商务礼仪

 

　　虽然欧洲各国之间商务文化呈现差异，但是，如上所说的，我们可以从他们与中国贸易行为的区别里，找到他们的共同点。1.你会发现欧洲人很干脆，当他们认为所有的重要因素已经谈妥时，就会很快的把交易确定下来。2.在很多欧洲国家，一旦交易谈妥确定后，他们就极少对交易里的条款提出变更，出现再反复商议的情况。3.欧洲人在交流上比较直接坦白，当他们不赞同的时候，就会说＂不＂。在欧洲，这样做不是不礼貌的表现，更多的是诚实和直接的表现，而且也会更得到贸易伙伴的赞许。4.中国人习惯说＂再看看吧＂＂或许＂，因为他们觉得直接的说＂不＂是不礼貌的表现，但是多数的欧洲人会理解为他们就要同意达成协议了。5.虽然贸易双方的关系跟情感很重要，但是很多的决策都是以事实和数据作为基础的，＂生意就是生意＂，即使你的欧洲客户跟你关系很好，不见得他们就会接受你的提议。6.欧洲人通常对颜色，数字，迷信活动不是很敏感。

 

　　E、欧洲各国礼仪

 

　　正如前面所提的，由于欧洲文化的多样性，使我们很难给予它一个全面的概述。你会发现，相比于荷兰或斯堪的纳维亚国家，资历和等级在德国、法国和英国显得更重要，在这些国家做生意十有八九更加正式，并更注重礼貌和正确的社交行为。你会发现，与荷兰或德国相比，在南欧国家如西班牙和意大利，个人情感和直觉因素在签订合约的过程中起着更大的作用。你会发现，前东欧国家的文化和进行决策的过程和西欧国家相比就完全不同。如我们所说的，我们的服务就是帮您深入分析所有欧洲各国的商务文化。下面是我们节选的一些内容，目的是先让您对欧洲大陆各个国家的商务礼仪有个大概的了解.

 

　　在澳大利亚-需要明白的是，跟你见面会谈的人未必就是那个最后有决定权的人，这点很重要。在比利时-需要重点提醒的是，在比利时，语言是一个很敏感的话题，尤其是在瓦龙地区。在保加利亚-保加利亚人做决策的过程都是相当长的，这点需要有思想准备，而且当你不得不为他们的决定而等待的时候，请不要太悲观。在捷克共和国-在捷克做生意的时候，穿着的关键在于＂适度＂。在英格兰-相对于其他由掌权者做最后决定的国家，英格兰人更注重团队的意见。在法国-在法国人看来，你的个人形象是你身份地位和事业成功程度的象征。在德国-如果你已经获得了学士学位或任职于一家有很长经营史的公司，将这些印制在你的名片上会对你有所帮助。德国人对那些业绩良好的公司的印象最深刻。在希腊-你会发现跟希腊人发展贸易，很重要的一点是先跟对方熟悉起来，有共同语言。在匈牙利-互换名片是匈牙利人在双方的初次见面和问候上很重要的一个环节。在爱尔兰-在穿着上要注意得体，选择保守的颜色搭配，而避免太过于花哨的。在意大利-递名片要看场合，只有在商务的场合下才合适，避免在社交场合递名片。在荷兰-荷兰对个人的穿着外表不是很强调，相对于正式的着装，他们更喜欢得体舒适的装扮。在波兰-去波兰要确保带上足够的名片，因为在那里，每个你见到的人都会和你互换名片。在葡萄牙-要想跟葡萄牙人做成生意，跟他们建立良好的个人情谊是非常重要的。在俄罗斯-俄罗斯的商务领域要求规范严谨，等级制度在他们内部的关系及决策的制定方面扮演很重要的角色。在苏格兰-在会议结束后，务必尽快对会议结果进行总结，并发给苏格兰方看。这表示您做事负责，有始有终。在西班牙-把你的名片翻译成西班牙语，印在背面。在瑞士-瑞士人需要时间来进行最后决定，因此你必须让他们以自己的方式进行，同时，不要表现得过于急躁。在土耳其-土耳其的公司有明确的上下级次序，公司中的决策都是由最高职位的人来决定的，因此了解该公司内部的结构很重要。

 

(二)美国商务礼仪

 

A、礼仪

 

美国人性格外向，热情直爽，不拘礼节，他们的风俗礼仪存在着许多与众不同之处。美国是一个时间观念很强的国家，各种活动都按预定的时间开始，迟到是不礼貌的。同美国人约会联系简单，打个电话，对方会很高兴地同意在尽短的时间内见面。美国人也有礼尚往来的习惯，但他们忌讳接受过重的礼物，一则是美国人不看重礼品自身的价值，二来法律禁止送礼过重，从家乡带去的工艺品、艺术品、名酒等是美国人喜欢的礼物，除节假日外，应邀到美国人家中作客甚至吃饭一般不必送礼。美国社会有付小费的习惯，凡是服务性项目均需付小费，旅馆门卫、客房服务等需付不低于l美元的小费，饭店吃饭在结帐时收15%小费。

 

美国人请客吃饭，属公务交往性质多安排在饭店、俱乐部进行，由所在公司支付费用，关系密切的亲朋好友才邀请到家中赴宴。美国人的食物因地区、民族不同而种类繁多，口味各异，汉堡包、“热狗”、馅饼、炸面圈以及肯德基炸鸡等都是风靡世界的食品，但美国人待客的家宴则是经济实惠、不摆阔气、不拘泥形式的。通常的家宴是一张长桌子上摆着一大盘沙拉、一大盘烤鸡或烤肉、各种凉菜、一盘炒饭、一盘面包片以及甜食、水果、冷饮、酒类等。宾主围桌而坐，主人说一声“请”，每个人端起一个盘子，取食自己所喜欢的菜饭，吃完后随意添加，边吃边谈，无拘无束。

 

美国人将请客人吃顿饭、喝杯酒或到乡间别墅共度周末作为一种交友方式，并不一定要求对方做出报答，如有机会请对方到自家吃饭就可以了。吃完饭后，客人应向主人特别是女主人表示特别感谢。

 

B、介绍

 

美国社会风俗跟别国社会风俗大不相同的一点，就是名字的称呼。美国人不重视“地位”，尤其是社会地位。大多数美国人都不愿意自己因年龄或社会地位的关系而特别受人尊敬，这样会令他们觉得不自在。许多美国人甚至觉得“先生”“太太”“小姐”的称呼太客套了。不论年龄，大家都喜欢直呼其名。“别称我史密斯太太，叫我萨莉好了。”称呼名字，往往是表示友善亲近。不过，你如果觉得直呼其名不好，尽可用比较客气的称呼。你可以向对方笑笑，说你已经习惯成自然，初与人见面的时候总是比较拘谨，过一阵就会直呼名字了。

 

介绍的时候，往往是连名带姓：“玛丽史密斯，这位是约翰琼思。”遇到这种情形，你可以自己决定该称呼那位女士为“玛丽”还是“史密斯小姐”。有时你们两人交谈，开头是称呼对方的姓，但没过多久，其中一人或彼此就直呼对方的名字了。你尽可自己选择，假若你不愿意一下子就直称别人的头字，而要依照你自己的习俗称呼别人，谁也不会觉得你没有礼貌。

 

你可能会注意到，美国人聚在一起聊天的时候，几乎从不提彼此的头衔。如果你平时听惯了不离头衔的谈话，就会觉得美国人说话不客气，不近人情。你高兴的话，尽可依你本国的习惯称呼别人的名衔。美国人听你这样说话，只是觉得有趣，觉得特别。不过，假若他们谈话时不称头衔，你可别不高兴。

 

C、头衔

 

社会阶级的差异，在美国是不受重视的，所以美国人没有家庭世袭的头衔，虽则他们对于用惯了头衔的外来客也会以他的头衔相称。美国人反而有时用职业上的头衔。这种头衔有别于家庭头衔，因为它是靠自己“挣来”的，而不是由祖先传下的。有头衔的职业，最常见的是法官、高级政府官员、军官、医生、教授和宗教领袖。这里且举几个例子：哈利法官、史密斯参议员、克拉克将军、布朗医生、格林博士(教授)、怀特神父、科恩老师(对犹太人的尊称用语)、格雷主教等。

 

至于从事其他行业的人，则称他为“先生”、“小姐”、“太太”(音密西斯)。“Ms”(音密丝)对已婚和未婚的女士都可适用，近年来在美国已甚为通行。假若你跟一个美国人第一次碰面，不晓得他的头衔，但又要对他表示尊敬，那么可用“先生”或“夫人”称呼。被你这样称呼的人也许会想到你不知道该用什么称呼，于是会把正确的名称告诉你。不过，一个人除非是从事某种特殊职业，否则正式的头衔是不常用的。美国人注重友好的、不拘礼节的关系，而不注重地位头衔。美国人相信自己即使直称一个人的名字，仍一样可以对他表示尊敬。

 

D、服务

 

头衔之外，美国生活中还有别的事情，是平时受女佣、司机、厨师侍候惯了的游客，可能发觉和他在本国的情形大不相同。有的游客也许想到自己是有身份的人，但在美国所受的待遇即跟普通人一样，因此觉得自己被怠慢了。不过，美国是个“样样自己动手”的国家。一般美国人，不管是医生、教授、商人、律师，都是自己煮饭、洗衣、上市场买东西或做其他工作。在美国，服务是要钱的；谁都可以“买”服务，只要付得起钱就成，地位是不相干的。一个人不管干的是什么职业，如果自己动手做家务，绝对不会被人认为有什么不对。其实，许多美国人都花得起钱请厨师、司机，但他们不那么做。他们宁愿享受家庭宁静，如果家里有个请来的帮手，宁静感可能多少就会丧失掉。也有人宁愿把钱花在旅行或其他方面，而不愿付出高昂的美国工资雇人帮忙料理家务。

 

E、找漱洗间

 

一位新到美国的游客，最近有人问他，在美国第一天最麻烦的事情是什么，他毫不犹豫地答：“找漱洗间。”

 

有些国家在大街上有明显可见或在小建筑物里面标志明显的公众漱洗间，美国可没有。在美国，公众漱洗间均设于加油站(都是干干净净的，免费的，不过可能要向站员索取钥匙)。机场、公共汽车站、火车站、餐馆、图书馆、大商店、戏院，以及一切欢迎大众光临的场所，都有漱洗间，你还可以走进任何一家旅馆借用“女漱洗间”或“男漱洗间”，即使你不是这家旅馆的住客。

 

不要被漱洗间门上的名称弄糊涂了。有时上面写着“男”或“女”以及“女士”或“夫人”，或干脆叫“漱洗间”。有的在门上可能画个图形或其他标志，以示男女之别，餐馆尤其采用这种方式。女用漱洗间有时称为“化妆间”。欧洲人使用的“方便处”或“W.C”，在美国是少用的，但一般人都明白是什么意思。

 

F、对你国家的认识

 

你可能会遇到一些对贵国知之甚少的美国人。假若有这种情形，请容忍他们。很遗憾，美国学校很少教授他国的文化风俗。美国东西两面是大洋，跟其他国家隔得很远。结果，美国人对于其他国家的文化和不同的工作方式都不大熟悉；这在其他国家也是常见的。假若美国人用你所不熟知的办法来帮你的忙，假若他们把贵国误认为是千里以外的另一个国家，请多包涵。跟别的国家相比，美国发展成为现代国家的时间极短，只有300年的光景。美国人一直忙于本土的成长，忙着修建公路，忙着建立城市，忙着为千百万的孩子制定免费教育制度，忙着发明，忙着发现，忙着为全球的利益而发展。在这300年间，有大部分的时候全国的注意力只集中在美国本身，而不在世界。直到二次世界大战(1939-1945)，美国人才开始对世界其他地区发生兴趣。

 

G、社会习俗

 

美国人的祖先来自全球各地，所以在美国境内“认可的”社会习俗，比有些国家的社会习俗要多得多。因此，到美国旅游的人如果要照自己国家的风俗习惯去做，也不必觉得难为情或有什么不对。虽然美国人不拘礼节，但是，如果你愿意在社交场合中穿着打扮得很正规，你尽管照你自己的方式做好了。你周围的人一定会接受的。

 

(三)中东商务礼仪

 

中东包括阿富汗、伊朗、伊拉克、土耳其、科威特、沙特阿拉伯、埃及、约旦、黎巴嫩、苏丹、突尼斯、索马里，阿尔及利亚、摩洛哥、毛里塔尼亚等国，中东主要的民族组成是：阿富汗人、伊朗人、土耳其人和阿拉伯人。

 

阿拉伯人(埃及、黎巴嫩、叙利亚、沙特阿拉伯、科威特)性情很固执、脾气很倔强，不轻易地相信别人，比较保守，家族观念很重。在阿拉伯人的社会里，等级制度依然根深蒂固，主人绝对不做佣人干的事，即使这个工作极为轻而易举。封建主义的色彩十分浓厚。

 

在阿拉伯国家做生意，不可能通一电话就可以谈妥一桩买卖。想推销某种货物而访问客户时，第一、第二次是绝对不可以谈生意的，第三次才可以稍微提一下，再访问一两次后，方可进入商谈，就是说，要先建立朋友关系，否则，不管条件有多成熟，他们也不会理睬你。

 

土耳其人不善于做生意，在土耳其的3500万人口中，常备军有55万，占相当高的比例，是一典型的尚武之国。在土耳其，从事商业活动的人，大都是希腊人和以色列人。伊朗人天性乐观，但又善感而缺乏应有的灵活性，虚荣心最强，喜欢装腔作势。一般伊朗人体格健美，又很讲究仪表，商人与伊朗人做交易往往受其外表所迷惑。所以总的说来。伊朗人的生意比较难做。

 

中东国家除了土耳其、伊朗、阿富汗、以色列等非阿拉伯社会外，在讲阿拉伯语的地区里，回教控制着日常生活以及政治、经济等。所以从事商业活动之前，必须首先了解宗教。在回教教规中，最重要的礼拜、献金、绝食、朝圣四项。疏忽了这些，就会闹出麻烦来。曾经有过这样的一个故事：一位颇有身份的日本商人在完成了礼节性拜访后，坐进等候在外边的车子里，懂得阿拉伯语的司机去提冷却水了，他只能在车子里稍候片刻。他忘了那正好是在当地的绝食期间，因此拿出香烟来吞云吐雾。当地居民很快发现了有人在车子里押烟，立刻聚集在车子周围，其中还有些人用手指着他大声呐喊。由于语言不通，他莫名其妙，显得一筹莫展。后来，他以为是这些人觉得好奇，便微笑着和他们打招呼。结果，当地居民的呐喊声更大，终于成为一触即发的不可收拾的状态。最后，还是警察前来解释之后，才晓得当地居民是在指责他抽烟，而他不明所以，反而以笑脸回报。结果，他们更觉受到侮辱，以至于火上加油使问题变得更为复杂。

 

朝圣季节是生意最好的时期。因为按他们的习惯，在前往麦加参拜时，都会购买家庭用品及衣服之类。所以当地的商人就会赶在朝圣季节之前，办妥货物，一般以日用消费品为主，所以要记住这个季节。

 

在中东的商业活动中，有一个经常出现的语句——IBM。I指的是“神的意志”，B指“明天再谈”，而M的意思是“不要介意”。比如在商谈中订立了契约，但后来情况有所变化，对方想取消契约时，就可以名正言顺地说这是“神的意志”而很简单地取消之。在商谈中，好不容易谈出苗头，正想进一步促成交易时，他们会突然耸耸肩说：“明天再谈吧。”这样一来，话头就只好打断。到下回再谈时，必须从头开始。最后是M，当碰到前面I与B的情形，或其它令人恼怒的事情，他们会拍拍你的肩说：“不要介意”，使你哭笑不得。所以在中东从事商业活动时，重要的是要记住“IBM”，配合对方悠闲的步伐，慢慢地向前推进才是上策，绝对不可急促从事。

 

(四)韩国商务礼仪

 

韩国位于亚洲东北部朝鲜半岛南部，面积9.89万平方公里。人口4230万，35.3%居民信仰佛教。1976年宣布佛诞为国家节日。朝鲜语为官方语言。币制为圆(Won)。

 

韩国是一个礼仪之邦，特别是在与长辈握手时，要再以左手轻置于其右手之上。“是”与“否”要明确表示。在晴天时，于傍晚时分举行降国旗的仪式，街头、办公室的人们肃立齐唱国歌。

 

“四”字在朝鲜语中发音、拼音与“死”字完全一样，认为是不吉利的，因而楼房没有四号楼，旅馆不称第四层，宴会里没有第四桌，医院里绝不设四号病房，军队没有四师团，吃东西不吃四盘四碗，喝酒绝不肯喝四杯。朝鲜有李姓，但决不能说“十八子”李，因在朝鲜语中“十八子”与一个淫荡词相近，绝不能在女子面前说此话，否则会被认为有意侮辱人。

 

按照韩国的商务礼俗，宜穿着保守式样的西装。商务活动、拜访必须预先约会。韩国人和外国人打交道时，是准时的。宜持英文、朝鲜文对照的名片，可在当地速印。商界人士多通晓英语，老人多通晓汉语。决策均由最高层作出。进主人的屋子或饭馆要脱鞋。他们很重视业务交往中的接待，宴请一般在饭馆或酒吧间举行，他们的夫人很少在场。宴请招待甚为频繁。吃饭时所有的莱一次上齐。到朝鲜人家里作客，最好带些鲜花或一些小礼物，要双手递给主人。主人不当着客人的面打开礼物。

 

口味偏清淡，不喜油腻，但特别喜欢吃辣味莱肴。他们通常吃烤、蒸、煎、炸、炒、汤类莱，喜食莱肴有干烧桂鱼、豆瓣鱼、肉丝炒蛋、细粉肉丝、香干绿豆芽、四生火锅、炸虾球、辣子鸡丁、干炸牛肉丝、红鱼水饺等。辣饱菜和汤，这两种食品是不可缺少的。汉城当地土产有壁饰和沈莱(韩国泡菜类浸渍物)。

 

韩国人对长者有必须严守的规矩。他们在社会交往、日常生活(在家庭)中，无不对长辈表示敬重，不敢怠馒。如：跟长辈同座的时候，他们总是保持一定的姿势，绝不敢掉以轻心；若要抽烟，一定要先得到长辈的允许；用餐时，切不可比年长者先动筷子；小孩决不会吃得比父母快，或比父母早离开坐位。韩国人绝不说长辈的坏话，更不会背地里批评长辈。

 

有的人习惯说一句话就施礼一次，往往在分手之前要敬礼5～6次，以示亲切。男人见面打招呼互相鞠躬并握手，或用双手，或用右手，关只限于点一次头。女人一般不与人握手。

 

无论在什么场会，韩国人都不大声说笑。妇女笑时用手遮掩住嘴。韩国不谈妇女解放，进门时男人走在前面，妇女帮着男人脱大衣。韩国人对日常的礼节相当重视。当几个人在一起，要根据身份和年龄来排定坐次。身份、地位、年龄都高的人排在上座，其他的人就在低一层的地方斜着坐下。男女同坐的时候，一定是男士在上，女士在下。要抽烟的时候，他们总是问上座的人：“可不可以抽烟？”

 

韩国人重视对交易对象的印象，从事商业谈判的时候，若能遵守他们的生活方式，他们对你的好感倍增。用餐时，不可边吃边淡。他们认为，吃饭的时候不能随便出声。如不遵守这一进餐的礼节，极可能引起人们的反感，因此务必小心。

 

韩国人以其文化悠久为荣，进入他们的住处或饭店须脱鞋，相处时，宜少谈当地政治，多谈韩国文化艺术。如11世纪的灰绿色陶瓷器，13世纪的活动铁模，大邱保存的珍贵全套大藏经桃木原版等。

 

访问韩国，最好选择在2～6月，11～12月，10月假日太多，圣诞节前后两周都不宜去访。一般勿喝生水(饭店里的水除外)。喝“波利茶”(以小麦制成的茶)比喝其他饮料更好。送礼选择外国烟酒最受欢迎。

 

韩国有关方面规定，旅客每次入关，可携带香烟200支(或雪茄50支，或烟草半膀)，酒2瓶。韩币禁止携带出境。外币不限，但入关时须申报数额，出关可携出。计程车最方便，但遇到下雨天、下雪天，傍晚至午夜11点这段期间，较难搭乘。计程车收取10%的小费，饭店已在帐单内附加小费10%。其他服务每次给200～300元即可。公共汽车四通八达，但不懂朝语买票乘车是有困难的。

 

 (五)非洲商务礼仪

 

A、非洲人的进餐礼仪与饮食特色

 

在非洲土地上繁衍生息的人因气候、文化等因素，形成了独特的饮食特色，在非洲，原产的香料与蔬菜、水果较多，且品种多样，所以自古就形成了将许多种食品混在一起烹饪的方法，对于肉食大多采用烤制之后，再用咖喱、奶昔、番茄汁等淋拌的制作方法，对于面食则采用与其他水果相拌过油微炸的方法。

 

由于历史的因素，非洲菜式在保留传统的烹制方法外，也吸纳了很多法国菜式的做法，另外还受来自意大利和中东阿拉伯国家的许多影响，从而形成了风味独特的食物结构。从北非到南非，由于种族和宗教文化等方面的影响，其饮食的主要风格在于以烤煮烩炖等方式下的各种食物的“杂烩”。

 

非洲食物向来以调味的艺术而闻名，将各种香料与调味料，如辣椒、豆蔻、肉桂、丁香等，运用得淋漓尽致。

 

在非洲很多地方，吃饭不用桌椅，也不使刀叉，更不用筷子，而是用手抓饭。吃饭时，大家围坐一圈，一个饭盒和一个菜盒放在中间。每个人用左手按住饭盒或菜盒的边沿，用右手的手指抓自己面前的饭和菜，送入口中。此时，你会无所适从，甚至抓得满手沾饭，而非洲人自己抓饭、吃饭时个个动作干净利落。

 

客人吃饭时应注意的是，切勿将饭菜撒在地上，这是主人所忌讳的。饭毕，长者未离席时，晚辈要静坐等候；子女离席时，须向父母行礼致谢；客人则应等主人吃完后一道离开。在非洲的不少地方，吃饭时有着严格的礼仪，甚至连牛羊鸡鸭的每个部位归谁吃都有规定。如在马里，鸡大腿当年长的男人吃，鸡胸脯肉归年长妇女吃；当家的人吃鸡脖、胃和肝；鸡的头、爪和翅膀由孩子们分食。又如在博茨瓦纳，在公众大型宴会上，宾客和男人吃牛肉，已婚的妇女吃杂碎，两者分开煮，分开食，不得混淆。随乡入俗，须了解为宜。

 

B、拜访朋友要讲规矩(投资非洲)

 

中国企业家到非洲开展商业贸易活动，拜访当地朋友，是一项必不可少的社交活动，有利于增进同非洲朋友的感情和提高商务活动的效益。但是，非洲人的拜访活动中有许多传统做法和约定俗成的规矩，中国人需要注意熟悉并予以尊重。

 

中国人到非洲广交当地朋友，进行拜访活动，无论是商务性的、礼节性的，还是私人性的，均要注意选择拜访的时间和地点。掌握的基本原则应当是，纯属商业性质的，尽量选择在对方的办公室；属于联络感情性质的，最好能够到对方家里。计划到对方办公室去拜访，应当尽量避开星期一这一天，因为星期一往往是非洲人最繁忙的一天；打算到对方家去拜访，最好选择节假日的前一天晚上，因为这个时候一般都是非洲人情绪最好的时候。无论是到办公室拜访，还是到家里拜访，均应当事先通过写信、打电话或者捎口信的方式，将自己拜访的目的、时间、地点等提前告诉对方。这样做，一则可以避免自己到时候吃闭门羹，二则可以让对方有所准备并提前作出安排。

 

约定拜访的时间、地点，非洲人也有一些传统性的表达方式。约见的口气应当是友好式的和商量式的，说出的话语应当是真诚的态度和请求的方式。采用命令式口气或者强求式方法，肯定会碰钉子。“不速之客”在非洲最不受欢迎，会被非洲人耻笑为不懂礼仪道德。如果对方的回答是“对不起，正好这段时间我另有安排，恐怕应酬不过来”，则应当有礼貌地同对方商量，选择对方认为合适的时间和地点。如果知道对方并没有什么重要的活动安排，仅是托词而已，也不要向对方表现出不友好的语气，应当理解对方可能有什么为难的地方，可以讲一些诸如“我们有机会时再商量吧”、“请您认为合适的时候通知我一声”等客气话，体现出中国人富于修养，通情达理。一旦同非洲朋友约定访问的时间和地点后，应当准时赴约。如果遇有特殊情况和特殊原因不能准时赴约，应当提前告诉对方，如实地讲明是什么原因，让对方感到真实可信，取得对方谅解。

 

非洲人感情丰富，性格外向，讲究仪态美，注重服饰美，在社会交往活动中，总是希望通过美的服饰、美的行为、美的语言、美的人格，展示现代非洲人的社会交往的优等化。中国人应当熟悉并理解非洲人的这种强烈的民族自尊性格。

 

C、埃及习俗与商务礼仪

 

埃及地跨非、亚两洲。埃及伊斯兰教是国教。埃及人正直、爽朗、宽容、好客。他们往往以幽默的心情来应付严酷的现实生活。

 

晚餐在日落以后和家人一起共享，所以在这段时间内，有约会是失礼的。埃及伊斯兰教徒有个绝不可少的习惯：一天之内祈祷数次。

 

埃及人通常以“耶素”(就是不发酵的平圆形埃及面包)为主食，进餐时与“富尔”(煮豆)、“克布奈”(白乳酪)、“摩酪赫亚”(汤类)一并食用。他们喜食羊肉、鸡、鸭、鸡蛋以及豌豆、洋葱、南瓜、茄子、胡萝卜、土豆等。在口味上，一般要求清淡、甜、香、不油腻。串烤全羊、烤全羊是他们的佳肴。

 

他们习惯用自制的甜点招待客人，客人如果是谢绝一点也不吃，会让主人失望也失敬于人。

 

埃及人在正式用餐时，忌讳交谈，否则会被认为是对神的亵渎行为。埃及人一般都遵守伊斯兰教教规，忌讳喝酒，喜欢喝红茶。他们有饭后洗手，饮茶聊天的习惯。忌吃猪、狗肉，也忌谈猪、狗。不吃虾、蟹等海味、动物内脏(除肝外)、鳝鱼、甲鱼等怪状的鱼。

 

男士不要主动和妇女攀谈；不要夸人身材苗条；不要称道埃及人家里的东西，否则会认为你在向他索要；不要和埃及谈论宗教纠纷，中东政局及男女关系。

 

在埃及，一到了下午3至5点之后，人们大都忌讳针。商人决不卖针，人们也不买针，即使有人愿出10倍的价钱买针，店主也会婉言谢绝，绝不出售。

 

在埃及，进伊斯兰教清真寺时，务必脱鞋。埃及人爱绿色、红色、橙色，忌蓝色和黄色，认为蓝色是恶魔，黄色是不幸的象征，遇丧事都穿黄衣服。也忌熊猫，因它的形体近似肥猪。喜欢金字塔型莲花图案。禁穿有星星图案的衣服，除了衣服，有星星图案的包装纸也不受欢迎，禁忌猪、狗、猫、熊。3、5、7、9是人们喜爱的数字，忌讳13，认为它是消极的。吃饭时要用右手抓食，不能用左手。不论送给别人礼物，或是接受别人礼物时，要用双手或者右手，千万别用左手。

 

通常在埃及人面前尽量不要打哈欠或打喷嚏，如果实在控制不住，应转脸捂嘴，并说声"对不起"。埃及人讨厌打哈欠，认为哈欠是魔鬼在作崇。一个人打哈欠，如同犯罪似的急忙说："请真主宽恕。"

 

而打喷嚏认为不一定是坏事，一个人如果在众人前打喷嚏，则说："我作证：一切非主，惟有真主。"而旁边的人说："真主怜爱你"。他接着说："真主宽怒我和大家"。

 

埃及人称亲吻为"布斯"。嘴对嘴的接吻局限于情人和夫妇之间，而且在公开场合是禁止的。据报道，曾有一对热恋中的青年男女，在公园中情到浓时禁不住拥抱亲吻，恰好被警察看见，被带到警察局，在交付罚款后释放。夫妻一方出远门，在车站或机场送别和迎接时，丈夫只能吻妻子的脸颊。

 

有一种吻可译为"吹吻"，方法是将右手掌张开，用嘴向手掌吹一口气，把"吻"吹给远处的人。

 

此外，有表示喜悦感情的吻，如儿女考试成绩优异或获奖，父母搂抱儿女，边说："谢谢，谢谢"，边亲吻他们的脸颊。

 

表示尊敬的吻，则是吻手背，儿女对父母、弟弟对兄长，年轻人对长者、地位低的人对地位高的或有权势威望的人实行吻手背。

 

D、在津巴布韦人家中做客

 

津巴布韦人一般不邀请外来人到家中做客，不论是商务宴请，还是朋友间请客，大多请客人到饭店、宾馆吃饭，多用西餐执行对方。如果津巴布韦人请你到家中做客，则表示将你视为关系亲密的知心好友，届时会用传统饭菜盛情款待，但当地也有一些应邀做客的习俗，客人需要注意遵守。津巴布韦人请客招待的主食多为大米饭、面包和各种点心，副食品肉类和各种蔬菜，经过用当地传统的方式煎、炒、烤、炸后，制成各种风味的佳肴。饮料有牛奶、咖啡、果汁和矿泉水等。饭后还要请客人品尝当地的各种热带水果。进餐时，无论主人用什么样的膳食招待，客人均要表现出高兴的样子，并要真诚地感谢主人盛情款待，这是当地流行的表达对主人尊重的一种方式。即使客人感到某道菜不合自己的口味，甚至觉得难于下回，也要高高兴兴地多吃一些，避免主人察觉后感到扫兴。

 

进餐过程中，客人取饭菜时不可一次太多，开始进步时取一点放在自己的盘子里，吃完好再取一些。如果主人为客人添加饭菜，即使客人对某道菜觉得不合口味，也不可表现出任何拒绝的意思，一边双手捧着盘子接过来，一边说“谢谢，今天我已经吃得很多了”，主人听后便不会再继续添加这道菜。吃东西要注意文雅，好吃的东西不可埋头光顾吃而不理睬主人，食物吃在嘴里不可发出声音，喝汤不可有响声等。如果饭菜太热，不可用嘴去吹，可以先下现主人陶一会儿天，待凉后再继续吃。嘴里有食物时，不可注嚼边同主人说话。在津巴布韦，除穆斯林外，当地人也喜爱用各种酒类招待客人，而且流行同中国严格遵守册主相互敬酒的习惯，借此来活跃气氛，表示友好，交流感情。客人需要将饮下的酒控制在自己酒量的1/3之内，切忌开怀畅饮，饮酒过量，酒后失言甚至出现失态，这在当地被视为不懂礼教、不尊重人的表现。

 

许多津巴布韦人的家庭里，宴请结束，分别之前，主人会将事先准备的一份礼品或者一束鲜花送给客人，客人应当有礼貌地接过来，真诚地向主人表示感谢。