陈振烨

　　NetSuite去年年初在纳斯达克成功上市，市值一度高达几十亿美元，这让本已大受追捧的SaaS(软件即服务)前景更加被看好。在这个群雄必争的领域里，几乎知名软件厂商，都已实质性地下注了，像微软、SAP、用友、金蝶、神州数码(3.16,-0.24,-7.06%)、谷歌、阿里巴巴(7.57,-0.28,-3.57%)等等。业界有个很大胆的预测，到2010年将有1/4的商业软件采用SaaS模式。

　　NetSuite由ORACLE现任CEO拉里 · 埃里森于1998年创办。作为SaaS领域佼佼者，NetSuite在全球拥有超过1.7万家企业用户，产品和技术都很成熟。

　　最近一年多里，NetSuite首席执行官Zach Nelson频繁到访中国，他所瞄准的是中国庞大的中小企业群，而且，它们正遭受前所未有的困境。在全球经济陷入低迷的情况下，这正是NetSuite想要寻找的增长机会。

　　SaaS这几年在中国发展很快，其商业模式也被企业所接受，但从产品层面来看，似乎不太理想，形成概念热、市场冷的局面。NetSuite国内惟一合作伙伴、图腾盛视科技有限公司CEO周宏光接受《经理人》专访时认为，中国SaaS市场最大的问题是缺乏好产品，现有的SaaS软件大多是拼凑出来的，缺乏先进的软件构架和数据库。

　　成本较低的SaaS

　　SaaS是基于互联网应用的软件服务模式，就像杀毒软件一样，人们不再需要购买盒子软件，通过互联网购买杀毒服务即可。由于应用成本低，SaaS比较符合中小企业建设信息化的需求。

　　在目前的市场中，SaaS化的管理软件非常多，包括ERP、CRM(客户关系管理)、HR、财务、供应链、目标管理、电子商务等，但不同软件商、不同系统类型，其数据库也不同，企业内若应用了多个独立系统，各系统之间将很难融合，还要依靠其他中间环节进行协同，不然则会出现大量信息孤岛。

　　在广大中小企业中，信息孤岛非常普遍，信息化经常拖企业发展的后腿。“CRM讲求的是对过程进行管理和控制，而ERP注重对结果的管控，这两类软件的设计思想完全不同，如果没有好的构架和数据库，它们很难融合在一起。”周宏光说。

　　与现有的很多SaaS产品相比，NetSuite的最大卖点是：基于一个平台，一个数据库，一个环境，一个界面。不论是ERP、CRM，还是电子商务，都能真正实现闭环应用，这几个系统能够融合在一起，对企业整个流程进行管控。周宏光认为，“这就是NetSuite产品的价值和优势所在。”

　　一位业内专家长期关注NetSuite，他表示，NetSuite软件架构规划得非常好，它其实更像一个平台，有几千个模块，几千个接口，能支持与不同软件商开发的系统对接，企业并不需要完全丢弃原有的系统。

　　NetSuite在国内有一个很典型的客户：中国标识网。这家网站属于B2B2C，面向国外客户销售几千种商品，其内部应用了CRM、财务系统、电子邮件等不同厂商的系统，由于数据无法统一，公司高层无法及时了解哪个产品好卖，增长率是多少，利润如何等信息。

　　但应用NetSuite后，原有几个系统被整合一起，还增加了BI、支持库存等功能，现在，公司管理层可及时查看各类报表。同时，把从供应商、合作伙伴到客户，全部管控起来。

　　帮中小企业应对危机

　　NetSuite在创立之初，就确定“帮助客户创造价值”的理念，尤其在众多中小企业面临生死抉择的特殊关口，这绝非一句空泛口号。“现在很多企业陷入困境，帮它们实现新的突破，就是NetSuite的价值点。我们的ERP、CRM软件，可以优化资源，节约成本，而电子商务功能可以帮助客户开发市场，增加收入。”周宏光说。

　　他认为，中国经济过去的增长主要靠外贸拉动，由于不能直接接触终端市场，只能赚取很少的加工费，在当前这么艰难的经济环境下，企业主更应该从很多琐事中解脱出来，用更多的精力进行业务或者商业模式的突破。

　　NetSuite的近两万家用户遍布世界各地，它们的应用成功，或许能够给尚处在犹豫不决中的企业一些借鉴。

　　香港Advantage Asia Pacific是一家贸易公司，从世界各地进口葡萄酒、咖啡、巧克力和果汁等食品，急需支持多语言、多币种的软件，并可实时跟踪库存管理、应收和应付账款、定单和客户信息等。

　　该公司总裁Hermann Hofmann说，在寻找软件时，他就预感到在数据录入、跟踪库存和定单上要增加额外的费用。比如需要再雇用两名全职员工。但使用NetSuite系统并未增加新雇员，这一切都自动完成了，帮他的公司节省下四万美元人员开支。

　　英国Into Technology是一家销售IT产品的电子商务公司，应用NetSuite的ERP系统以后，网上产品目录从不到100种，增长到4.5万种。目录产品丰富，使其每月销量增长50%，这家公司几乎是从零起步的，目前每年销售额有600万英镑。如果没有强大的订单处理和财务系统做支撑，这点是不可能做到的。

　　再来看通过网络和零售商店销售自行车的兰德尔 · 斯科特公司，应用NetSuite对其财务和电子商务功能进行整合以后，该公司立刻变得更加高效，运营成本减少了30%。顾客通过网上商店下订单，他们只需要核准订单即可，不需要像以前那样人工将信息录入到三个系统中。

　　Jubilee巧克力店是个不到10人的小公司，不久前刚过的情人节和圣诞节是销售旺季，人手非常紧张，但使用NetSuite的自动订单管理流程和其他后台功能以后，Jubilee至少节省了一个年薪四万美元的中级主管职位。

　　NetSuite的优势客户群主要集中在流通、电子商务、外贸等企业，规模大小不一，既有Jubilee巧克力店这样几人的小公司，也有维珍航空和ORACLE这类大型跨国企业。

　　因此，NetSuite向客户每年收取的费用也从1万美元到上百万美元不等。