回归保险本原凸显理赔价值

　　新快报讯 “我已经有社保了，单位还给上了员工补充医疗保险，为什么还要买商业保险？”12月18日上午，新华人寿保险股份有限公司举办了“新华梦，理赔情—2013年理赔服务明星全国巡讲总公司专场”活动。

　　新华保险总裁何志光出席活动并表示：“保险是一项有爱心，有责任心的事业。通过理赔宣讲，我们让公司的业务团队和客户对保险理赔有了更深的理解，也是通过理赔来体现保险的服务。”同时，他还指出，与车险等其他类型险种不同，人寿保险的理赔多是雪中送炭，这需要保险人在提供服务时更了解到客户内心的真实保险需求。

　　据介绍，2013年5月至8月，新华保险面向一线业务员开展了“人人讲理赔·服务创品牌”大型年度理赔服务演讲与服务知识竞赛活动。经过激烈角逐，8月总决赛评选出10余位全国理赔服务明星，并从中精选了6位从业时间长、服务意识与技能高、演讲能力好的优胜选手组成“理赔服务明星全国巡讲团”，分赴全国分支机构开展理赔服务明星巡讲与交流。从2013年9月至12月初，已累计在全国69个城市或地区，重点面向业务员队伍开展巡讲90场次，吸引2.1万余名内外勤员工和客户参加，获得了业务员、客户和公司员工的一致好评。

　　与其他金融产品相比，保障功能体现了保险独有的社会本原。而理赔服务已成为保险公司提升核心竞争力的焦点。新华保险在业内首次明确提出“回归保险本原”。本次巡讲在内容设计方面，也集中体现了这一理念。据悉以总公司专场为例，讲座分为“明星讲理赔”、“理赔析保障”、“产品荐最优”三大内容板块。讲师用鲜活的理赔案例诠释了回归保险本原的理念，让听众透过真实的理赔和医疗数据，了解自身与家庭的风险保障需要，领会商业保险的价值和作用。未来新华保险还要进一步从承保源头提升每一名业务人员的素质，推动每一项工作更贴合客户需求。

　　（夏莹谭运政程欣）