本报讯

　　近日，泰康人寿北京分公司业管部协助客户完成了首例微信理赔案例，赔款即时到账。

　　泰康人寿为应对互联网技术带来的挑战，全面改善客户体验，于12月5日率先提出全流程线上理赔，利用微信、手机终端、泰康在线等网络媒介实现了理赔申请、资料递交、赔款到账等理赔服务。

　　客户韩先生2008年投保了泰康人寿个人住院医疗保险。近期，韩先生因糖尿病住院13天。出院后，妻子刘女士前往泰康人寿北京分公司申请理赔，恰逢总公司推出微信理赔平台，理赔人员向刘女士介绍了微信理赔服务。起初刘女士害怕自己的信息泄露，经过理赔人员的解释，公司保证理赔资料的安全性和理赔过程的公开透明，在理赔人员的协助下，刘女士通过微信拍照上传理赔资料，自助完成了本次理赔。从申请到结案仅用时10余分钟，并收到理赔款到账的短信通知。

　　泰康人寿北京分公司有关人士表示，公司将继续遵循着“用心为客户服务”的原则，不断创新，竭尽全力为客户提供更便捷、更实惠的理赔服务，践行公司承诺，倾力将泰康打造成行业内最便捷的理赔品牌。

　　（刘飞）