记者从包头市保险行业协会获悉，今年，保险业通过实施理赔服务指标定期通报制度，提升全行业理赔时效。截至三季度末，全市人身险公司受理理赔案件14295件，结案率100%，平均结案周期77.39天，较去年缩短了3天;受理交强险案件45335件，已结案件42020件，平均结案周期为9.26天，较去年缩短了4.79 天。

　　专项检查提高服务时效

　　今年，保险行业协会定期组织人员对人身险公司开展《人身保险业务基本服务规定》测评，按照服务规定要求，从销售承保到理赔给付共八大项目31小项逐条进行测评打分，并将测评结果及时进行通报，提高了各公司的服务水平。截至三季度末，人身险公司平均结案周期77.39天，较去年缩短了3天;平均结案时效1.86天，较去年缩短了0.92天。

　　同时，协会进一步完善销售误导调处机制，2012年接待上访投诉案件23起，今年截至9月底，接待上访投诉案件19起。针对投诉案件，保险行业协会加强与保险消费者和保险公司的沟通协调，使投诉案件及时得到解决，维护了被保险人的合法权益。

　　现场测评提升服务质量

　　针对车险理赔难的问题，保险行业协会根据《内蒙古自治区机动车辆保险理赔服务规范标准》，今年到10月底共组织了8次车险理赔服务质量现场测评，并全面公开测评结果。数据显示，测评排名前三名的公司为大地财险、人保财险、国寿财险。

　　无准备的现场测评并公开结果，这一做法大大提升了理赔服务质量。截至三季度末，包头市交强险平均结案周期为9.26天，较去年缩短4.79天。其中，交强险小额案件30414件，平均结案周期6.3天，较去年缩短4.35天。受理商业险案件82508件，已结案件78064件，平均结案周期9.14天，较去年缩短了1.92天。　(记者 张海芳 实习生 郝鑫悦)