第三届中国物流文化节会刊卷首语——用文化拯救中国物流业

　　“中国物流文化节”在行业精英的关爱与鼎力支持下，举办了三届，物流文化推进工作也进行了三年。“物流文化示范基地”尽管数量不多，却也正在逐渐培育建设之中，一批叫得响的物流企业“口号”脱颖而出，“全国性物流行业文艺汇演”存续三届。表象工作不少，内涵究竟有待检验。
　　　业内业外很多朋友问我，搞物流文化节苦不苦？苦；搞物流文化节难不难？难；搞物流文化节值不值？值。
　　　但物流文化推动效果如何？对规范物流行为作用怎样？我很困惑，我心沉重。物流在中国发展十年，小、散、乱现象依旧，行业自身患症难治。中国物流行业的底线在哪里？行业核心价值观到底是什么？
　　　很多物流企业做得很大，名气了得，但客户的满意度很低。如前十位快递公司，大都投诉不断，媒体曝光率高、顾客满意度低，但老总们并不着急，反正有做不完的业务，投诉多了，也就麻木了，反而心安理得。
这是什么样的行业？
　　　固然，中国快递企业在混乱中诞生，又在野蛮中壮大，但能否在清醒中成熟，不禁让人担忧。许多物流企业把无视服务质量、敷衍客户投诉、逃避应担责任等违规作业行为当成行业潜规则，泰然如若，更有甚者将其作为经验秘诀传授他人，恬不知耻。试问，等到企业“死”的那一天，会不会后悔？
　　　近来亲历的两件事让我感受真切，心情也更为沉重。
　　　第一件事，上个月外地朋友通过零担专线公司给我送来十坛酒，物流公司让我自提。到提货处开箱一看，破了三坛。问他们怎么处理，回答是“我又不知道是哪个环节破的，这是从别的网点多次转运过来，要提就提，不提退回”，毫无协商余地，我无奈经告知外地朋友实情后只得提货。随后向她索要运费发票，回答没有且更理直气壮，“我们专线市场里别家都没有，我为什么一定要有”。
　　　第二件事，这次“物流文化节”指定使用的几十箱茅台镇白酒，从外地通过零担专线公司运到绍兴，一样是通知自提，提回后发现有一两箱感觉稍轻，开箱一看，有一瓶只剩外壳，没有酒瓶。原想可能是厂方漏装，但仔细一看，厂方原封箱带上多了一层透明绞带，说明已被打开过，是物流过程中被“偷走”。一般情况下在提货时，整批货不可能每件仔细察看，因有“货物离店、概不负责”规则，自认倒霉。或许“物流从业人员”深知这里的奥妙，所以生财有道，物流企业视而不见，放任自流，因此 “物流内偷”变成常态。
　　　我思考着，物流企业用什么来建立员工价值体系。企业不诚信，员工就没有守则和本份；企业没有底线，员工就会失了责任和担当，因果关系就是如此。所以企业要诚信，诚信就是“宁可自己吃亏，也不让顾客吃亏”，这就要求物流企业在很多关键的时候，要舍得已得利益。
　　　小成凭智，大成凭德。做企业总得有底线、有良知，否则百年企业何以成就。物流行业总得有个规矩，否则何以取信于社会，获得应有的尊严和尊重。
　　　那么行业能否自律？中国物流行业协会遍地开花，与物流相关联的“中”字头协会不会少于十家，每个省市物流类协会少则四五家，多则十余家，甚至许多县区都有好几个协会，一些协会还有数不清的“分会”、“专委会”。有物流企业曾向我诉苦，今年第一季度收到各级物流协会的“会费缴纳通知单”竟然超过二十份。协会反倒成了企业的“负担”，协会是否真的要那么多。那么多协会究竟在干些什么？会议多、评奖多，大多协会创收目的多于服务本意，行业协会尚且如此，那么物流企业更何以堪？
　　　 因而，我更觉着物流文化的重要性和推行物流文化的责任感。物流行业出身“草根”，但不能成为文化匮乏的挡箭牌，行业属性“野蛮”，更需要形成共同的行为准则与价值观念，这样才能走出泥沼，迈向成熟。物流行业要做优、做强、做大，必定离不开物流文化的支撑。
　　　 文化是非强制性的准则，但有着更强大的约束力量，那是潜移默化的对自身的自我约束。不谈文化，仅有制度，那是用条条框框来形成规范，即使可行却不完整。唯有将文化渗透至物流领域的方方面面，才能够进一步看清我们物流行业、物流企业究竟需要的是什么，应该做什么。
　　　 我心期待，我非悲观之流，毕竟中国物流行业也涌现出了“川山互动、天下共甲”的和谐文化；上海万家物流“仁德创富、承己惠人”的奉献文化；联邦快递“使命必达”的责任文化；德邦物流“承载信任，助力成功”的服务文化；大田物流“我承诺，我实现”的诚信文化；北京京远达物流有限公司“更快、更省、更精准”的进取文化，等等。
　　　 文化之于行业，文化就是不用蛮力而能改变行业的东西，因为文化有其非强制性的影响力。从文化角度来反思物流行业自身患症，用文化来度量、标注物流行业道德与责任底线，才能清楚的认识到行业本身究竟是做“良心企业”还是做无形的“物流黑手”。
　　　文化之于企业，企业文化已成为薪资、福利之后吸引员工的第三要素。如“传化公路港”的文化关怀行动之伙伴培养计划，视员工为伙伴，为员工规划成长阶梯。所以文化能“养人”。
　　　文化关乎行业兴衰，建立核心价值文化你我共同有责。物流尚待完美，行业仍须努力，“中国物流文化节”会继续前行！（作者：央视物流网董事长 中国物流文化节执行主席 赵成锋）