深圳商报记者 陈姝

　　由天猫主导的“双11”购物狂欢节临近。记者日前走访深圳部分电商企业发现，为应对“双11”，各类商家纷纷使出浑身解数，在选款、备货、物流、客服、营销等环节各出奇招。据不完全统计，今年参与天猫“双11”的深圳商家或在1200家左右，创下新高。有专家称，经历了多届“双11”的消费者，今年在消费上会更加理性。

　　千万巨钻已有潜在买家

　　在深圳钻石卖家佐卡伊公司的办公室里，CEO吴涛向记者展示了一颗13.33克拉的裸钻。他称这颗市场估价高达5000万的裸钻在“双11”当天会在其天猫官方旗舰店以1999万的价格发售，这也有望成为“双11”当天价格最高的单品。对于是否会有消费者买单，吴涛很有信心。他称公司已提前一个月与老顾客进行沟通，目前已有几位对这颗千万巨钻表示出兴趣。

　　吴涛不讳言这是公司的一次重要“营销事件”。他告诉记者，钻石这样的贵重珠宝现在仍然是线下销量高过线上，消费者对于在网上购买这类商品还心存疑惑，佐卡伊希望通过此举树立品牌形象，吸引更多消费者到网上买钻石。

　　据天猫小二念远介绍，今年“双11”将有更多的高端珠宝品牌的身影，商家的备货力度也会高于去年，如周大福、佐卡伊等品牌备货货值都在1个亿左右。至于物流方面，珠宝商的压力相对较小。吴涛称，今年佐卡伊的销售目标是5000万元，但订单量预计不会超过2000单，“预售产品已开始备货，物流公司也会优先发我们的货”。

　　“菜鸟”大数据解物流难题

　　和珠宝企业相比，服装公司在“双11”前就很难淡定了。“去年‘双11’我们卖了3800万，发货快但到货慢是客户反映比较多的”。深圳欧莎世家服饰有限公司CMO何治明昨日在接受记者采访时表示，欧莎预计今年“双11”销售量有望突破8000万，占今年全网销量的20%～30%。而像欧莎这样，仅“双11”一天的销售额就在全年总量中占三成甚至一半的服装企业并不少见，而“双11”当天产生的上万个订单如何顺利到达消费者手中也成为商家担忧的环节。

　　欧莎的做法是引入第三方服务商，分担物流和客服环节的压力。记者了解到，与欧莎合作的竟是马云今年在深圳牵头成立的菜鸟物流。据何治明介绍，欧莎根据菜鸟提供的数据，对全国的物流和仓储重新进行规划和优化，比如去年欧莎都是从深圳发货，今年将在全国设5个分仓，偏远地区由分仓发货，提高到货的效率。

　　茶叶商不愁物流只怕没货

　　记者在采访中发现，不是所有的商家都在为物流烦恼，有的企业担心的是货不够。据云南大益茶深圳代运营商赛五洲公司CEO汪雄海介绍，今年“双11”有部分产品参加全场5折的活动，因为普洱茶有一定投资价值，估计当天会有不少消费者下单，“来的人多，但我们不一定有那么多货提供”。他说，这对商铺的备货和导购都会是一次考验。

　　据天猫提供的数据显示，今年“双11”有2万家天猫商家会参与活动，去年参与天猫“双11”的深圳商家约占全国的6%。照此粗略估计，今年“双11”的深圳商家约有1200多家。据官方数据显示，2012年“双11”购物狂欢节当天，天猫和淘宝吸引了2.13亿独立用户访问，交易额高达191亿元，按所有商家的支付宝销售额计算，深圳人以总花费4.6亿元排在第五位。虽然天猫官方称今年“双11”没有订销售目标，但业内预计今年有望超越去年。深圳业内人士昨日表示，今年参与“双11”的商家更多了，但天猫也开设了更多分会场，像去年那样网民一涌而入导致网络塞车的情况有望缓解，相信消费者有了多年参与“双11”经验，今年在消费上会更加理性。

　　（原标题：千万巨钻亮相菜鸟助力物流）