永州，古称零陵；位于湖南省西南部潇湘二水汇合处；雅称潇湘，别称竹城。永州市是湖南省四大历史文化名城之一，亦是湖南省“承接沿海沿边产业转移的国家级基地”。全市近三年来，广东沿海沿边向该市转移的产业不断增加，产品出口交易形势日趋看好。据不完全统计，至9月28日，全市国际交易结算及结售汇达1.52亿美元，跨境人民币结算达7200多万元，全市进出口形势不断向好。做好国际业务开拓与营销，就意味着挖到了源源不断的金融资源富矿。

　　如何突破国际业务的瓶颈实现金融业务的多元化发展？农行湖南永州分行今年以来审时度势，突破传统业务思维模式，做到“高起点谋划、高标准要求、高水平服务”，集中全行智慧开展全员公关，赢得了国际业务开拓的主动权，更是在中秋节前夕捧回了金光闪闪的“满圆月”。至9月28日，全行国际结算量达3850万美元，结售汇总量达2698万元，实现对公国际业务收入66.5万元。特别是跨境人民币结算总量达2580万元，较去年翻了一番多，率先完成省分行年度目标计划的108%；外币对公存款日均达105.3万美元，更是完成省分行年度目标计划的1365%，国际贸易融资等多项新兴业务实现“零”的突破，国际业务市场份额遥居全市5大银行前列。

　　高起点谋划，为国际业务开拓插上翅膀

　　“抓一二笔国际业务不难，难就难在常年地营销国际业务”这是今年以前永州分行领导班子对开拓国际的心里话。当然，对于地处贫困山区的永州市来说，就连专做国际业务出身的中行也吃不饱，更何况国际业务专业化程度不高的农行。痛定思痛，永州分行一班人深刻认识到要想在国际业务上求得一席之地，就必须高起点谋划重构国际业务开拓体系，从战略高度上重新构筑牢固的国际业务公关阵地。他们从创新营销管理模式、创新人员配置、创新资源配置等多方面入手，精心制定了全新的《国际业务营销团队管理办法》、《国际业务考核实施细则》等与国际业务相关联的管理办法，还从全行通过层层严格考核选拔了一批多年的经验型能手、高学历的学习型能手、高效率的操作型能手直接充实到国际业务相关的各类岗位，重新构架了人才队伍。与之同时，分行在配置专项费用和专项先进设备上狠下功夫，做到费用以业务发展为中心、科技以业务发展为依托，为国际业务开拓插上了过硬的科技翅膀。

　　高标准要求，为国际业务开拓奠定基石

　　众所周知，保险行业的产品营销服务是其他行业无与伦比的，尤其营销服务的高标准要求更是得到了业界的认可。永州分行正是从保险行业的高标准营销服务中得到启迪，做到彻底摒弃以往的临时突击抓业务的陋习，注重在营销上下真功夫，根据当地国际业务开拓的实际，制定和实施高标准要求的《国际业务营销实施方案》、《从业人员工作规范》、《从业人员优质服务指引》等有关的制度。同时，分行还在制定高标准营销策略上动脑筋，根据涉外企业国际业务量大小等实际情况，有针对性采用营销策略。对湖南某知名鞋业、湖南某知名消费电子等多家国际业务量大的公司量身制定了信贷融资、本外币结算、外汇交易、银关通、银行理财等高标准的综合营销服务方案，赢得了涉外企业的认可，全市已有20多家涉外客户落户农行；对于国际业务量相对较小的公司，则制定相应的营销标准，满足客户的金融需求，做到客户营销“抓大、不放小”，服务见真诚、营销见感情，为国际业务开拓奠定了坚实的基石。

　　高水平服务，为国际业务开拓保驾护航

　　众所周知，海尔的产品在全球不一定是最好的，但海尔的服务却是最好的。永州分行按照海尔的服务标准，通过申报机构国际业务开办资格和人员标准化专题培训、参加各类国际业务竞赛、定期考试考核等方式，切实提高从业员工的服务水平。与之同时，将涉外企业全部列为VIP重点客户服务对象，提供快捷服务通道，组建服务小分队上门指导和服务客户，分行领导还亲力亲为，带头定期和不定期相结合上门现场为客户解决实际金融服务需求，让全行员工始终如一地服务涉外企业。某实业公司朱总在笔者采访时，露出了满脸的自豪：“没想到我们这家小公司，分行的领导都来了3回了，还给我指派了专门的服务顾问，您们的产品服务可以与海尔比美了！”

　　“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。永州分行正是凭借这种一切从头开始的服务创新，打破了“只做一、二笔国际业务的”营销怪圈，突破了制约国际业务发展的瓶颈，实现了金融业务的多元化发展。