全凭一颗心

    ——湖南检验检疫局保障进出口食品安全侧记

    面对严峻复杂的食品安全形势，湖南检验检疫局勇于攻坚克难，以不胜不休的信心和决心，保证了辖区的进出口食品安全。截至今年3月13日，该局12365热线共接到电话872次，属于职能范围受理的全部予以妥善处理。根据消费者反映强烈的关于进出口产品质量特别是食品安全问题，该局加大了整治力度。

    2011年8月，台湾塑化剂风波引发了人们的恐慌。期间，湖南检验检疫局从一批自台湾进口的食品中检出塑化剂物质，该批食品总重1.9吨、货值0.57万美元。运抵长沙口岸后，一直处于检验检疫有效监管下，食品没有流入市场。该局立即下发了检验检疫处理通知书，采用锅炉焚烧的方式，对这批产品进行监督销毁。由于事件处置果断迅速，没有给社会带来任何不良影响。

    当年，湖南局集中力量，重拳出击，打了一场声势浩大的打击非法添加和滥用食品添加剂专项整治攻坚战，战果丰盛。共检查进出口食品企业864家，对261家企业、472个不符合项进行了限期整改；暂停40家企业报检资格；抽检进出口食品2428批次，查封1.7吨假冒新西兰进口奶粉并及时移送湖南省食品安全委员会查处销毁；联合有关部门查处一例生产销售新型瘦肉精违法案件。

    去年6月，在湖南局的推动下，湖南熙可食品、果的食品、岩下荣祺食品等100余家进出口食品企业，向全省食品生产经营者发出倡议书，呼吁全省食品企业加强食品安全工作，践行食品安全社会责任。倡议得到了全省800多家注册（备案）登记食品进出口企业（基地）的热烈响应。

    “安全的食品应该是生产出来的，而不是检验出来的。”湖南局局长龙新平对湖南省进出口食品企业的行为给予充分肯定。他表示，企业的诚信，行业的自律，构成了进出口食品安全的基石，破解食品安全的难题，关键在于企业主体责任的落实。

    近年来，湖南省食品进出口总额增长迅速。湖南产的肉类产品、蔬菜等食品越来越多地出现在海外消费者的餐桌上，省内市场上进口奶粉、葡萄酒、水果等食品也逐渐增多。湖南局着力完善了12365投诉举报系统，接受社会监督举报，重点打击进出口领域产品质量违规违法事件。同时，从源头抓好出口食品安全工作，出口基地区域化发展步伐加快。在全省全面建立出口种植养殖基地备案管理制度，现有活大猪、茶叶等出口基地530个。基地建设带动了产业的集聚，逐渐形成了邵阳肉类、长沙茶叶、常德柑橘、永州罐头等一些优势出口食品产业带，产品国际市场竞争力不断提升。 （林 俊）

    安徽检验检疫局“3·15”宣传拉近与消费者距离

    服务：贴心

 竺剑波 摄

    浙江温州检验检疫局开展进口食品及化妆品抽检

    检查：细心

 钭卫民 摄

    广东新会检验检疫局围绕消费困惑开展现场咨询服务

    解疑：耐心

梁炽棠 摄

    活动，树立信心

    厦门检验检疫局“3·15”新闻发布会微博直播

    本报讯 3月14日上午9时30分，厦门检验检疫局和平办事处的官方微博上出现了“上微博看新闻发布会，检验检疫“3·15”活动第一时间，同步播报……”的语句。这是全国检验检疫系统今年首场通过微博“直播”的新闻发布会，吸引了众多网友的围观。不到一个小时，微博就增加粉丝70多人。

    30多位记者参加了此次新闻发布会。厦门局新闻发言人、副局长方元炜在会上通报了2011年度厦门检区进出口商品质量总体状况和厦门检区十大进口维权案件。应《厦门日报》记者提问，方元炜还着重向媒体解读《质量发展纲要（2011-2020年）》及该局宣传落实《纲要》计划及进展情况。该局办公室、通关处、稽查处、动植处、食品处、轻化处6个部门有关负责人，就2011年以来进出口货物检验检疫工作，包括12365平台建设等群众普遍关心的产品质量和食品安全工作等问题，详细回答了记者提问。

    据介绍，除了本次新闻发布会外，厦门局还将通过各种宣传培训活动，精心组织以《纲要》宣传培训为主题的公益活动。如借“3·15”国际消费者权益日之机，走进社区、街道、学校开展《纲要》解读、宣传、咨询活动；在全国质量月期间，继续组织实验室开放、质检邀您看企业等为期一个月的质量工作集中宣传活动。

    新闻发布会得到了粉丝们的热烈围观。

    除了微博直播外，该新闻发布会仍延续去年的网络直播模式，由福建省主流新闻网站“厦门网”全程在线同步直播。据悉，该局目前已建立了新闻发布会常态化机制，通过设立网上新闻发布厅、飞信、电子邮件等方式，及时向新闻媒体发布信息，让老百姓第一时间掌握各类商品的质量安全情况，更好地维护自己的权益。

    （洪 钧）

    检测，让人放心

    ——深圳检验检疫局组织“3·15社区行”法制宣传

    3月10日，深圳从温暖潮湿的春天又回到了寒冷干燥的冬天。

    一大早，家住梅林一村社区的陈阿姨和许多周边居民一样，带着家里的蔬菜、奶粉、饮用水等，来到人声鼎沸的社区广场。几天前，她和邻居们都收到了社区工作人员的通知，深圳检验检疫局的专家们今天要到社区开展一次普法宣传活动，为大家提供免费检测。

    “这是我昨天在批发市场和超市分别购买的三种蔬菜，你们帮我看看有没有问题。”因为其中一种蔬菜叶面上留有蓝色的污渍，陈阿姨不敢直接食用。

    食品检测工作人员立即对这些蔬菜做了有机磷和氨基甲酸酯类农药残留检测。一边取样检测，一边回答着陈阿姨及围观居民的问题。

    “这一瓶是自来水，这一瓶是我买的纯净水，这一瓶是小区安装的直饮水。”一位老奶奶将装有三种水的瓶子交给工作人员，想让他们对水的成分做一下检测。不一会儿，老奶奶拿到了检测的结果，“听说连供港的水源都是你们检测的，你们的检测结果我很放心。”她开心地说。

    “您多留一点样品吧，这样会不会检测得更准一些。”看着检测人员只留了一小勺儿奶粉，一位年轻妈妈有些着急。因为担心孩子食用的奶粉不安全，她抱着孩子，拿着宝宝正在食用的奶粉赶到现场。不断曝光的食品安全事件，让她忧心忡忡。但是当听说现场无法开展奶粉检测时，她就把奶粉交给工作人员取样，并留下了自己的联系方式。

    “这个玉镯我戴了很多年了，一直还不知道它的真假。”

    “这是我今年买的一组龙年纪念币。”

    ……

    这是深圳局“消费与安全”主题系列活动的一个缩影。今年，该局首次以走进社区的形式开展了普法活动。活动现场设置了法律咨询、现场检测、健康咨询三个服务区域。

    “你们还来吗？”“希望你们下次还来！”社区群众对深圳局的专家们依依不舍。 （陈秋莉 谢 雁）

    监管，下定决心

    山东潍坊检验检疫局狠抓进口酒类检验

    本报讯 围绕今年“3·15”国际消费者权益日“消费与安全”主题活动，山东潍坊检验检疫局开展了一系列进口酒类产品专项检查整顿活动，有力地维护了消费者的合法权益和消费安全。

    狠抓进口酒类检验监管。2012年1~2月，辖区进口酒类产品16批、14.2万升，同比分别增长28%和27%。针对进口酒类品种和数量急剧增加的实际情况，潍坊局狠抓进口酒类检验监管，共检出7批次不合格酒类产品。其中5批标签不合格，2批品质不合格，占进口总批次的9.5%，依法对其进行了销毁、退运和重新加贴合格中文标签的处理。

    开展进口酒类专项检查。潍坊局加强进口酒类的市场后续监管，结合“3·15”活动，专门制订了检查方案，在3月份集中开展了专项检查行动。联合工商、质监部门，在全市各大超市、商场、酒庄、酒店等场所对进口酒类产品进行专项检查，重点检查进口产品的中文标签、保质期限、卫生证书等，共发现无中文标签、标签不合格、不能现场提供进口证明等违法违规进口酒类12批，依法对进口商下发整改通知书，维护了正常的进口秩序。

    积极开展消费安全宣传。为构建健康和谐的消费环境，提高消费者法制意识，保护消费者的合法权益。结合“3·15”活动，该局在专项检查行动现场，向广大消费者宣传进口产品质量安全知识，发放宣传材料1000余份，帮助消费者了解进口酒类产品检验流程，标签要求等内容。

    针对进口检验和专项行动中发现的问题，潍坊局作出工作部署，重点加强了对境外酒类出口商、代理商及境内酒类收货人的备案管理，严格对进口酒类产品的检验检疫，保障广大消费者的合法权益。

    （刘文鹏 张春新）

    现场快递

    云南检验检疫局“3·15”活动形式多样内容丰富

    本报讯 “3·15”国际消费者权益日来临，云南检验检疫局围绕“落实《质量发展纲要》，提振安全消费信心”主题，开展了形式多样、内容丰富的活动，引导全社会关注质量安全，主动参与质量建设。

    加大宣传力度。云南局采用现场服务、发放宣传资料等方式，宣传《纲要》内容。同时制作了“3·15”活动宣传展板，开展现场咨询服务活动，向消费者介绍检验检疫相关法律法规、工作职责，广泛宣传检验检疫部门在“抓质量、保安全、促发展、强质检”方面的工作以及保障人民群众健康安全、保护消费者权益等方面所取得的成果。

    做实服务工作。该局法综处执法稽查队牵头组织食检处、动检处、植检处、化矿处、轻纺处、机电处、技术中心等部门相关人员组成联合检查组，分阶段地重点开展了针对进口商品的专项执法检查行动。

    促进多方合作。为扩大宣传效果，云南局广泛协调动员各有关部门、行业协会和重点企业各方力量，共同参与“3·15”主题活动和质量工作的宣传，同时积极参与各类新闻媒体的“3·15”系列宣传活动，宣传检验检疫法律法规及各项政策。 （熊 黎）

    上海检验检疫局专项抽查进商场进超市

    本报讯 近日，为更好地保护消费者权益，结合今年“落实《质量发展纲要》，提振安全消费信心”主题，上海检验检疫局法制处、检验处、机电中心、食品中心共同开展了“3·15”国际消费者权益日消费品质量安全专项抽查行动。

    两组抽查人员分别到上海宜山路建材市场、百安居、城市超市等地，抽查进口花岗岩、瓷砖、玻璃杯、西点模具、陶瓷餐具、汤锅等20余种来自日本、美国、意大利等8个国家的产品。随后，机电中心、食品中心会对抽查样品进行放射性、重金属溶出等项目检测，检测结果于“3·15”国际消费者权益日公布。 （何宁宁）

    山东黄岛检验检疫局“宣传周”围绕主题精心策划

    本报讯 为搞好2012年“3·15国际消费者权益日宣传周”系列活动，山东黄岛检验检疫局围绕“落实《质量发展纲要》，提振安全消费信心”活动主题，精心组织策划了形式多样、内容丰富的系列宣传活动，引导民众关注质量、重视质量，主动参与质量建设，树立质检人“国门卫士、质量开路先锋”的良好形象。

    内外联动，宣传《纲要》。将学习《纲要》列入该局党组中心组集体学习内容，以及全局干部职工重点理论学习内容，确保从上到下领会理解《纲要》精髓。结合日常监管活动，该局组织辖区企业进行学习，引导企业明确生产经营者质量主体责任和义务，不断提高质量管理水平，加快质量技术创新，真正履行社会责任，做有良心的企业。

    以服务科学发展为主题，抓质量、保安全、促发展、强质检。开展以案说法，宣传检验检疫系统在保护消费者权益，提高质量建设方面的工作，引导企业、群众自身树立对质量建设的信心。

    参与地方政府组织的宣传活动。在消费者密集区域设定展位，向公众提供咨询服务，为消费者答疑解惑，树立“人民质检、执法为民”的良好形象。

    （张圆超）  《中国国门时报》

    “3·15国际消费者权益日”来临之际，各地检验检疫部门紧紧围绕《质量发展纲要》，会同有关部门联合开展执法行动，走上街头组织开展宣传咨询服务活动，提高消费者维权意识。

    ▲深圳检验检疫局的专家们深入社区开展普法宣传活动，为大家提供免费检测。 陈秋莉 摄

    ▲山东东营检验检疫局紧紧围绕“落实《质量发展纲要》，提振安全消费信心”的主题，深入开展“3·15”活动。 张建中 摄

    ▲江苏张家港检验检疫局会同工商部门联合开展执法行动，对外轮食品供应单位采购点进行突击检查，重点检查食品索证、索票等情况。 乔学权 摄

    紧贴群众 倾情服务

    安徽省质监系统擦亮“12365”服务品牌

    本报讯 （吕 强 记者郭 明 李 辉）近年来，安徽省质监局以信息技术为支撑，以质监执法稽查队伍为依托，形成了集举报受理、信息传递和执法打假指挥等功能为一体的质监举报处置指挥业务平台。

    该局为使12365举报投诉工作走向制度化、规范化，使各项规定能得到有效落实，每年都把投诉举报工作纳入年终目标考核范围，使12365投诉举报热线集投诉举报、咨询、首问负责于一体，紧贴质监部门工作，紧贴群众关注的热点难点问题，让12365服务热线在方便群众、服务群众方面发挥更大的作用。

    据安徽省质监局稽查总队队长张凯介绍，2011年，安徽质监系统先后开展了“双打”、农资打假、茶叶、名酒、建材和儿童玩具、童车、童鞋、轧钢企业以及“打四黑除四害”等专项整治工作，进一步加强12365举报处置指挥系统建设，畅通产品质量咨询诉求渠道，整合信息资源，重拳打击质量失信和违法犯罪行为。全省质监系统共出动行政执法人员80751人次，查办违法案件5094起，涉案货值6492.6万元，查处和淘汰无生产许可证536家，移送司法机关9起。

    2011年5月12日，安徽省质监局12365投诉举报中心指令安庆市局稽查支队，突击查获一家专门生产假冒国内知名品牌白酒的窝点。现场查获假五粮液、剑南春、贵州茅台（酱香型）、古井贡酒年份原浆等名酒以及大量假冒标志、包装物。经上述产品生产企业鉴定，现场查获的名酒均为冒用合法企业厂名厂址、以次充好的假冒产品，涉案货值金额共计30余万元。

    安徽各级质监部门在抓好监管和打击假冒伪劣产品的同时，切实做好举报投诉工作，倾心化解各类产品质量纠纷和矛盾。安徽省质监局要求12365投诉举报电话要确定专人负责，并保持人员相对稳定。市、县质监局要在稽查机构设立或独立设立12365举报投诉办公室，做到上班时间有人接访，下班时间有人接听，确保全天24小时电话畅通。该局坚持“四心”服务，做到用心倾听群众呼声、耐心疏导群众情绪、热心排解群众难题、贴心服务群众需求，受到广泛欢迎。

    安徽省质监局还把12365作为展示质监行业形象的重要窗口，窗口人员在切实解决产品质量举报投诉、维护消费者合法权益、规范市场经济秩序等方面成效明显，在质监部门和群众之间架起一座“连心桥”。2011年，全省12365投诉举报处置指挥中心共接受投诉举报、咨询4131起，成功调解汽车、手机、家用电器等消费者投诉案件273起。

    去年，安徽省质监局和安徽出入境检验检疫局实现12365联网共用，共同建设投诉举报处置指挥中心，扩大了消费者投诉举报渠道。

    “12365”：百姓夸它“中”

    ——河南省质监系统12365处理举报投诉的故事

    □ 杨新才 本报记者 孙中杰 宋晓霞

    在农村，盖房子、娶媳妇，既是大事又是喜事。今年开春，河南省鹿邑县马铺镇的刘符合正在经历盖房子这件大事，但他却没能高兴起来。因为他刚买来的1.2万块砖头，只要两块轻轻一碰，就会碎成好几块。建房师傅告诉他：“这砖不管用。”

    小刘一气之下，带上刚买来的几块砖头找到马铺砖厂的老板王东风讨说法。一番激烈的“舌战”后，王老板告诉他，他厂的砖头都是合格品，既不退也不换。小刘一气之下，拨通了鹿邑县质监局的12365举报电话，把自己一肚子的委屈一股脑地倒给了接线员。

    鹿邑县质监局12365接线员一边安慰他，一边仔细地做着记录，并及时向局领导作了汇报。于是由稽查人员和质量检测人员组成的联合调查小组来到了马铺砖厂。技术人员做抽样检验，稽查人员找王老板了解情况。

    第二天，砖样检测结果出来了。报告显示：不合格。王老板傻眼了，也泄气了：“我愿意接受处理，并向小刘道歉。”

    在执法人员的调解下，刘符合终于把那1.2万块劣质砖头换成了合格品，本来的大喜事最终还是喜了起来。他竖起大拇指，对质监局办案人员说：“你们12365，真中！”

    3月13日上午，在河南省质监局12365投诉指挥中心，电话铃声不停地响起，一位来自荥阳市的农民向工作人员投诉称，他购买的化肥有效成分含量不合格，恳请质监局给以帮忙解决。接到电话后，工作人员迅速做了处理，并将该案件上报给河南省质监局相关部门。

    现场一位工作人员给记者介绍：“今天上午，我们已接到了4个来自省内不同地方的投诉电话。”

    据介绍，每天他们都会接到很多消费者的投诉电话。接报后，第一时间要给相关部门的领导进行汇报，根据领导的批示进行处理。一般情况下，3天内要对投诉举报的内容进行查处，一周内准时给投诉者反馈处理意见。

    据河南省质监局统计，去年以来，全省系统12365共受理举报投诉911起，其中打假举报525起（食品类226起、计量类113起、建材类48起、农资类23起、其他115起），同比增加66.1%；受理业务咨询368起，同比增加了21.5%。

    “12365”：它让百姓笑

    ——山东省临沂市质监局12365热线纪事

    □ 刘 英 本报记者 朱文达

    3月12日上午10时，山东省临沂市河东区汤河镇农民刘玉民拿着一份检验报告，握着临沂市质监局执法人员的手，高兴地说：“有了你们做后盾，以后我再也不担心买到假劣农资了。”原来，当听说质监局开展“农资打假下乡”活动，专为农民朋友服务的消息后，他拨打了12365质监热线，提出想对自己最近购买的肥料进行检验。临沂市质监稽查局执法人员立即赶往该农民家里，对其购买的复混肥抽样检验，并尽快把检验结果送到了他的手中。

    在临沂，12365质监举报投诉热线，就像一座质监和企业、群众之间的连心桥，把一种支持、一种温暖送到了企业和群众中。仅1~2月份，临沂市质监局就深入田间地头，帮农民朋友检验农资产品27批次，为他们解决法律法规咨询193人次，并对两起群众举报进行了受理和查处。

    近年来，临沂市质监局全力打造12365质监热线，并在工作中注重创新，成立了12365投诉举报受理中心，出台了约谈企业、加贴标志等监管举措，充分发挥了12365质监热线对质监工作的推动作用，促进了企业产品质量和服务质量的提升。

    约谈企业，这是临沂市质监局在12365质监热线工作中的一项创新举措。2011年以来，该局根据12365质监热线受理业务分析，针对一段时间内投诉率较高的企业和行业，先后约谈加油站、食品生产企业代表3次，约谈企业8家，提出企业生产经营中存在的问题，帮企业认真进行分析整改。

    近日，根据1月份12365质监热线受理情况分析，有关加油机计量不准的投诉居高不下，在32起投诉中占了7起，并相对集中在几个加油站中。临沂市质监局召集全市因计量问题被投诉较多的5家燃油零售企业负责人进行约谈。在约谈中，质监工作人员帮企业分析引起投诉的原因，研究整改措施，鼓励企业在合法经营的基础上，加大诚信计量建设力度和宣传力度，进一步提高服务水平，及时化解消费者的疑惑，减少被投诉事件的发生。这次约谈在加油站经营业户中引起了较大反响。

    另外，为加大计量监管力度，临沂市质监局还出台了新的监管举措：对检定合格、符合条件的加油机加贴强检标志和防欺骗启动提醒标志，有效地帮助群众识别质量过关企业和诚信企业，维护自身合法权益。

    为充分做好12365质监热线工作，临沂市质监局成立了12365投诉举报受理中心，以月为单位，对受理业务进行仔细分析，按打假举报、质量申诉和业务咨询进行分类，并将每一类业务中反映的问题以行业为单位进行梳理，每月出具一份详细的12365质监热线受理、办理情况分析报告，为质监系统乃至全市提供了产品质量、特种设备等安全监管的决策依据。

    今年1月份，临沂市质监局12365热线受理有效业务235起，其中打假举报32起，质量申诉10起，业务咨询195起。通过分析，2月份，该局即确定将工作重点放在加大企业尤其是加油站诚信计量建设力度、加大对食品生产企业的监督检查力度上，并根据特种设备使用特点，决定在全市范围内开展冷库特种设备专项检查，做到了工作有的放矢。

    湖北孝感：接到举报后的闪电战

    □ 李彩云 本报记者 张 华

    “全省‘利剑’农资打假治劣专项行动启动不久，我局就查获了一起不合格农资大案。”近日，湖北省孝感市质监局稽查分局有关负责人告诉记者。

    孝感市大悟县是湖北省茶叶生产大县。为了切实维护广大茶农的利益，保障春耕生产中的农资安全，孝感市质监局从2月起，在全市展开了“利剑”农资打假治劣专项行动。

    2月14日，孝感市质监局12365投诉举报中心接到一茶农举报：大悟县某公司生产待销的速效有机肥疑似不合格产品。接到举报后，该局迅速派出执法人员，进行及时查处。孝感市质监局执法人员朱光文、黄德华告诉记者，当日，他们驱车数十公里赶到大悟县，按照举报线索依法对被举报公司——恒发（大悟）公司生产待销的速效有机肥进行执法检查。“我们在现场调查时发现该公司库存速效有机肥30吨，该批产品标志标明是‘速效’有机肥，还标示了生产厂家厂名、厂址等。”

    执法人员当即按标准对该批产品抽取了样品，并送到黄石市产品质量监督检验所检验。经检测，恒发（大悟）公司生产待销的速效有机肥为不合格产品，不合格指标为有机质含量不达标。经执法人员初步调查，该批产品销售价格为1050元/吨，涉案货值为31500元。

    据悉，此案是孝感市质监局“利剑”农资打假治劣行动开展以来，查获的第一起农资大案。该局目前正以此案为突破口，在全市展开声势浩大的“利剑”行动。

    江苏泰兴：“12365”的一天

    □ 程 飞

    日前，笔者走进江苏省泰州市泰兴市质监局12365投诉举报中心，近距离体验了基层12365一天的工作。

    在泰兴质监局12365投诉举报中心，笔者见到了泰兴质监局法制科负责人杨晖松。“根据以往经验，3.15前后，举报投诉电话较平常会多两三倍，有时候还没上班电话就打过来了。”杨晖松一边在电话上设置一边解释：“虽然设置了呼叫转移，我24小时都能接听，但还是在办公室处理比较方便一点。”

    在陆陆续续接了几个消费者的咨询电话后，杨晖松接到了一个正式举报电话，反映某液化气站可能在液化气中掺杂二甲醚。杨晖松详细询问了案情，根据举报人反映情况填写了举报投诉登记表，安排工作人员根据案件类型，流转到稽查大队二中队办理。

    稽查大队队长徐建按流程接到举报投诉登记表后，立即明确二中队负责人与泰州质检所取得联系，简单介绍案情，要求该所派出检验人员陪同现场抽样，通话最后特别强调了要携带液化气专用取样瓶。

    一个小时后，泰州质检所检验人员与二中队稽查人员会合，一同前往液化气站。路上，笔者向徐建询问了一个比较疑惑的事：为什么举报电话显得这么专业，竟然还知道二甲醚这个专业名词？“这没什么奇怪的。”徐建笑着说，“泰兴很多老百姓都知道液化气掺假掺的就是二甲醚。要消除这些违法行为，光靠质监部门力量，真是捉襟见肘，得发动群众。”原来从去年开始，泰兴质监局就广泛宣传液化气掺杂二甲醚的危害，除了利用报纸、电视等传统媒体外，还开展了“液化气充装站大家行”活动，关于二甲醚，就是普通群众也能说出个一二三。

    执法人员到达液化气站后，向负责人说明来意并出示执法证件。现场勘察、拍照取证、了解进货来源和销售去向、查阅进货票据和台账，根据调查情况制作现场检查笔录。检验人员在液化气站工作人员陪同下，用专用瓶对该站销售的石油液化气进行了取样，在该站负责人确认后，对抽取样品进行封样，填写产品抽样单。检验人员将所抽取的样品带回检验机构进行检测。在送走检验人员后，徐建在举报投诉登记表填写上“已抽样，待检验结果出来，进行下一步处理”，并将处理情况反馈给法制科。

    杨晖松给12365投诉举报电话设置好呼叫转移后，又打了个电话确保畅通，转过身告诉笔者：“一天的工作结束了。”