随着2008北京奥运会正式开幕，人保财险上海市分公司也积极投身到确保高效完成奥运金融服务的氛围中。

    追加承保金额

    本届奥运会男子足球比赛8月7日下午在上海体育场正式拉开帷幕。记者从人保财险上海市分公司获悉，负责奥运理赔的服务人员早在下午三点前已提前到位，以确保奥运足球赛事理赔服务万无一失。

　　为保障赛事理赔工作顺利进行，人保财险上海市分公司专门在分公司本部设立了“奥运赛时保险服务上海市分公司指挥中心”，执行小组每日指派理赔管理人员“坐镇”指挥中心；逢比赛日，执行小组组长亲自坐镇。另外，人保财险上海分公司还实施了定点、定时、定人的“三定服务”，重新调整定点理赔服务人员的值班表，紧急增加了7名服务人员，以双人配置的方式进行定点理赔。目前，已完成对奥运定点医院每天配置2名理赔服务人员进行现场理赔，逢比赛日，比赛场及上海奥组办指定医院各配置2名理赔服务人员，确保比赛当日的保险理赔服务。

　　据介绍，所有奥运理赔服务人员在前期的训练和培训基础上，已于8月2日以后再次进行强化训练，深入研究细节问题，还进行了一次模拟案件沙盘推演。8月5日，奥运理赔服务人员还参加了奥运会上海赛区足球赛的实战演练，演练过程中，比赛场、奥运定点医院、上海奥组办指定医院三个保险服务点人员全部配置到位，各点沟通、联络等工作顺畅，理赔服务工作达到预期目的。

　　记者了解到，人保财险为北京奥运会开发了包括责任险保单、财产险保单、赛时机动车保险单、团体人身保险单和志愿者保险单等五大保险VIK保单。上海签署的15个保单，并不在总公司VIK保单范围之内。据悉，这些保单是由人保财险上海市分公司与上海赛区奥组办积极沟通，在深入比赛场馆和训练场馆，多方联络宾馆和汽车租赁公司后，追加承保了上述保险方案，保险金额上限为35.48亿元。

　　五大举措服务奥运

    早在7月底，主题为“服务奥运，共享五环”的中国人保财险2008年客户节暨奥运理赔服务体验季活动，就正式在上海推广，利用奥运“五环”概念，推出人保在理赔和客户关怀方面的五大服务举措。

　　这五大服务举措包括“理赔无忧”、“便捷体验”、“四海通行”、“客户关怀”和“黄金周客户关爱”。人保财险上海市分公司客户服务中心相关人士透露，五大服务主要集中在车险理赔和客户关怀上，其中“理赔无忧”、“便捷体验”和“四海通行”三项主题活动主要涉及车险的奥运理赔，具体内容为“三日付款、五日提车”、“自助查勘、一张纸理赔、交强险抢救费支付”、“异地出险、就地理赔”等；“客户关怀”活动主推奥运门票派送、奥运赛事竞猜、客户拜访回访等客户互动活动；“黄金周客户关爱”则主推十一黄金周自驾游客户8＋X增值服务举措。据悉，活动将持续到10月20日，前后历时近三个月。

　　凸现金牌服务

    此外，为更好地凸显奥运“金牌服务”理念，人保财险上海市分公司还专门抽调财产险、责任险、意外险以及车险理赔的一线业务骨干，组成专门的服务团队，反复培训和演练，来提高应对突发事件的能力。

　　针对理赔过程中可能碰到的细节问题，人保财险上海市分公司也进行了梳理，比如，完善了与奥运服务定点医院华山医院的合作，实行专人联系制度；与上海大众有关4S专营店联合设立奥运车辆定点维修点，向奥运车辆提供事故处理、车辆快修、车身清洁等一条龙服务。