中国银行全面投入奥运金融服务

2008-08-07 01:11 453

进一步加强奥运服务的管理和培训,提高员工奥运营销意识和服务奥运的技能水平,这是中行努力提高金融服务国际化和文明化水平的过程,也是中行缩小与国际一流银行先进金融服务水平差距的契机

 今年年初,中国银行正式对外公布了2008年奥运战略重点,将2008年确定为“奥运服务年”。在“奥运服务年”战略的指导下,中国银行全辖海内外分支机构,特别是北京、天津、上海、河北、山东、辽宁分行以及中银香港等奥运赛区分行和重点地区分行,陆续启动以“携手中行、共赢奥运”为主题的大型奥运服务营销活动,并从各个方面提升服务水平,积极实践“奥运服务年”的承诺。

  做好奥运金融管家展现奥运合作伙伴优秀风采

  今年3月12日,中国银行在上海召开了“中国银行奥运现场金融服务动员会”,正式发出了全力做好奥运现场金融服务的“动员令”。作为北京2008年奥运会的“金融管家”,把营销重点和“服务”联系到一起,是中国银行成为奥运会合作伙伴以来一贯的战略,这也为中国银行奥运赞助企业角色赋予了更多的内涵。

  自从成为北京2008年奥运会和残奥会银行合作伙伴以来,中国银行围绕奥运金融服务开展了一系列提升金融服务质量和品牌价值的活动。为保证金融服务质量,中国银行出台了《奥运服务柜台规范》,统一了奥运服务标准;撰写了中英文双语版《中国银行奥运服务手册》,为参加奥运会的运动员、官员、记者和观众提供外币兑换、旅行支票兑付、ATM取现、全球汇款、保管箱等特色金融服务介绍,为各国奥委会、各国际单项体育组织、境外媒体机构提供办理奥运临时账户和网上银行业务指南。“奥运服务月”、“奥运金融服务技术大赛”、“奥运双语演讲比赛”、“奥运礼仪知识和技能评测”等集金融服务与品牌推广于一体的活动在中国银行全辖各分行相继开展,可谓是你方唱罢我登场。通过大力开展服务竞赛活动和服务知识、业务技能、柜台英语口语培训,中国银行全方位提升金融服务水平,确保了服务标准的统一和服务水平的全面提升。

  中国银行以奥运合作伙伴的身份开展了多项社会活动和金融业务,向社会各界传播奥运精神,分享中国银行所特有的奥运权益,充分展示了中国银行积极参与奥运的热情和风采。中国银行命名的“奥运节”在全国各地纷纷开展,不论是全民健身的“迎奥运健步走”活动,还是“我为奥运种棵树”大型系列公益活动,不论是金融业务和奥运商品咨询,还是奥运知识有奖答题,都成为中国银行传播奥运文化的重要举措,让市民进一步了解奥运,为奥运做好自身准备。中国银行还不断创新金融产品及服务,先后发行了中银VISA奥运信用卡、国航知音中银VISA奥运信用卡、中银VISA奥运版港币预付卡、全球首套“奥运福娃礼仪存单”和“携手奥运成长账户”等奥运主题系列产品。2006年,中国银行利用海内外网点资源,成为国家游泳中心“水立方”境外捐资共建合作伙伴,为海外华人华侨向“水立方”捐资提供了一条畅通的渠道。2008年,中国银行面向内地、香港、澳门等地青少年开展了“三地动漫绘、中银奥运情”动漫作品征集大赛,并且在广大客户中开展了奥运门票抽奖活动,让更多民众分享奥运激情。

  通过一系列奥运主题活动的开展,中国银行创造了有别于其它银行的印象和体验,吸引了市场关注,扩大了客户群,逐步加深了人们对中国银行奥运品牌的认知,全面提升了中国银行的美誉度和奥运品牌影响力。

  打造“奥运标准”

  为奥运早做准备为了备战奥运,做好最后冲刺阶段的奥运金融服务准备工作,中国银行从软硬件环境的改造到员工培训无不精益求精,竭力打造“奥运标准”。

  硬件方面,中国银行积极改善网点服务环境,加强奥运支付环境和网络建设,以确保赛会期间的金融服务安全正常。自2004年起,中国银行就全面启动了以奥运城市为核心的网点服务战略,此外还按照“人文奥运”理念和残奥会服务要求对全国营业网点进行了全面改造,使网点建设工作走在了全国各家商业银行前列。

  中行在北京奥运村、媒体村、主新闻中心、国际广播中心、奥运会总部饭店(北京饭店)各建设了一家临时网点,在青岛奥帆赛的运动员村和赛场公共区分别设立了一家临时性网点和一个外币兑换点,在香港奥运马术赛场建设了一家临时性机构,并指定了37家营业网点为全部37个奥运场馆提供“一对一”专属金融服务。中国银行在北京和青岛等地奥运区域内也已陆续安装2500台POS机,届时可实现奥运场馆商户受理银行卡覆盖率100%;在六个奥运赛区城市共有ATM设备1812台,在北京、青岛和香港的奥运区域内还与VISA合作安装了26台ATM,向客户提供中、英、法三语服务;在奥运赛区和重点旅游地区分行网点,都先后设置了残疾人坡道、低位柜台、无障碍标识等助残设施,并提供引导服务,实现了残疾人无障碍服务———这是中行实行“奥运标准”的第一步。中行还推出了针对非居民法人客户的“奥运临时账户”服务,以满足国际奥委会、各国家奥委会、国际单项体育组织、注册媒体等境外机构在我国各奥运赛区开立账户及其结算等需求,并提供相关中英文对照支票和中英文网上银行服务,为境外客户提供语言便利;奥运会和残奥会期间,中行还将在北京及其它奥运赛区城市的比赛场馆、指定酒店、机场、重要旅游观光场所附近的营业网点全部开设“奥运绿色通道”。这些举措意味着在2008年,将有10多万名境外运动员、官员、记者和工作人员及50万海外观众可以享受到中国银行的便利服务。

  在人力资源方面,中国银行包括香港在内的各赛区分行已有1490名员工注册成为北京奥运会金融服务人员,在上述奥运赛区,中行已在业务技能、外语、服务礼仪和便残服务等方面培训员工达13270人次,届时,这些员工和215名奥运金融服务志愿者将直接为北京2008年奥运会和残奥会,为来自国内外的运动员、教练员、体育官员、媒体记者和观众等提供全方位、高水平、国际化的金融服务。为提高员工服务水平,中国银行各赛区分行还围绕奥运年服务工作要求开展了一系列的技能培训、岗位练兵活动,大力开展个人金融柜台项目和柜台英语口语训练,组织员工学习国际礼仪和奥运知识,规范服务行为,提升服务质量,扎实做好奥运金融服务工作。中国银行的客户服务中心还为此专门设置了中文、英文、法文、日文和西班牙文等多语种座席员,并将于近日推出韩语和阿拉伯语服务,将极大方便奥运期间的各国来宾,充分体现了中国银行全球服务的特色。

  进一步加强奥运服务的管理和培训,提高员工奥运营销意识和服务奥运的技能水平,这是中行努力提高金融服务国际化和文明化水平的过程,也是中行缩小与国际一流银行先进金融服务水平差距的契机。

  奥运会开幕在即,对于中国银行来说,服务奥运、参与奥运已经成为一个责无旁贷的历史使命,深深地融入到中国银行的企业文化里。在这最关键阶段,中国银行全辖海内外分支机构必将共同努力,坚定实践“奥运服务年”的战略目标,以优质、高效的金融服务,向奥运会期间来华的各国奥委会官员、运动员、教练员、裁判员和广大记者、观众展示世界一流的最佳国际化本土银行形象和中国优秀企业的风采,协助北京奥组委做好相关工作,助力2008年北京奥运会的胜利召开!

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