据了解，此次事件中该外籍客户的外卡系法国巴黎银行发行的芯片卡，吞卡的主要原因在于国内、外自助设备取款流程存在差异：在法国，客户通过自助设备取款时，自助设备先退卡后出钱，而我国自助设备取款流程与此正好相反。因此，造成客户取款后忘记及时收回卡片，操作超时被自助设备收回。浦发银行对于该事件所作出的迅速反映，表现出了浦发银行恪守奥运金融服务承诺，有序拉开了奥运金融服务帷幕，进入实质性服务阶段，为境外客户使用银行卡及相关金融需求提供了“无障碍”服务，在有效识别、防范伪卡，规避操作风险的基础上，以高效、专业的金融服务为奥运作出了有力支持。

　　奥运金融服务承诺随着奥运盛事日益临近，境外媒体、运动员、游客等相继进驻，浦发银行也向社会发出了“人文主题———优质服务承诺”、“科技主题———科技服务承诺”和“绿色主题———社会责任承诺”等奥运金融服务承诺。

　　为实现“以人为本，无障碍服务”的优质服务承诺，浦发银行度身定制了奥运金融服务方案：一是提供便捷外币兑换服务，明示外汇业务办理窗口，配置专人引导疏流；二是实现外语、手语等语言交流“无障碍”服务，境外客户按国际通行习惯使用银行卡及相关金融需求“无障碍”服务，境外客户问题处理、争端解决“无障碍”服务；三是统一规范中英文网点标识，标注中英文汇率，开设英语服务窗口，在外币兑换、手语服务等系列窗口摆放中英文标牌，确保服务信息准确传达；四是建立客户投诉联动机制和境外客户投诉处理专项流程，在柜面配备懂英文、业务精的员工，确保客户投诉高效优质解决；五是建立奥运安全保障应急预案和应急联动保障机制，确保银行服务不中断。

　　浦发银行还通过信息科技风险奥运专项检查、灾备演练、系统升级等系列举措，以确保奥运期间信息系统正常运行，兑现科技服务承诺。一是确保信息系统服务、关键基础设施和直接服务客户的柜面、ATM、POS等奥运服务相关系统的可靠、连续和安全；二是确保应急预案顺利启动；三是提升应对供电突发事件能力和信息系统灾难恢复水平；四是做好信息安全检查和风险防范；五是开展银行卡安全支付应急处置演练，严格执行账户实名制保障用卡安全，加强外卡收单管理，编写奥运服务主要产品收费标准，优化现金类自助设备程序等措施，全面强化银行卡、ATM机具设备管理，营造安全、良好的信用卡支付结算环境，满足奥运期间银行卡交易大幅增加的金融服务需求。

　　推行6S现场管理2008年，奥运经济逐步呈现延展式、连锁式、爆发式增长，这对于银行支付环境、支付工具、服务水平和服务效率都提出了更高的要求。作为一家锐意创新的上市银行，浦发银行适时积极推行6S现场管理实施方案，从而把奥运金融服务推上了新的台阶。

　　6S现场管理实施方案即整理（SEIRE）、整顿（SEITION）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SAFETY），是以5S为基础加上“安全”而成。据了解，5S管理最先是在日本被系统提出，因简单、实用、效果显著，在日本及世界各地企业中被广泛推行，从而推动了现场管理模式精益化的革新。因商业银行的工作环境不仅要清净整洁、明亮舒适，更应明确安全方面的要求，因此，商业银行的现场管理增加了一个“S”，即Safety（安全）。

　　面对国内外同业的白热化竞争态势，银行取胜的关键就在于综合服务水平。为此，浦发银行于2006年战略性地将被广泛应用于制造业的6S质量管理率先引入到了商业银行营业现场的管理中来，去年以来更把迎接奥运和提升整体服务质量的长效改革相结合，狠抓与奥运服务关系密切的影响银行形象、影响服务效率的网点环境整治、流程梳理和员工素质提高三大工作，带动全员参与，激发大家的积极性和主动性。

　　通过实施6S管理，浦发银行现场管理工作进一步深化、细化、量化，不仅实现了环境的干净整洁，凭证账表的整齐有序，操作流程和标准规范更加明晰，员工精神面貌焕然一新，更重要的是逐步实现了“五零运行”———浪费为零、投诉为零、安全事故为零、客户投诉为零、压力缺勤率为零，把奥运金融服务提高到了一个新的台阶。在6S现场质量管理体系下，形成强大运营管理支撑，推动全行健康稳定快速发展，最终实现三了个满意：客户满意、员工满意、社会满意。据了解，实施6S现场管理，使浦发行的环境、服务、产品等得到了相应提高，提升了核心竞争力，打造了浦发银行“新思维、心服务”的良好品牌形象。

　　确保科技保奥运随着奥运的日益临近，浦发银行除了做好各项金融配套服务准备工作外，更把开展信息科技系统风险检查整改、应急预案演练和确保系统运营安全作为奥运金融服务的重中之重。全行信息科技条线经过历时数月精心组织，短短一个月内成功拿下电力双母线改造、灾备演练和核心业务系统升级等三大攻坚战，大大提高了银行应急处理能力，把备战奥运、防范风险、全方位保障浦发信息系统安全稳定运行的综合防御战推向了一个新高潮。

　　供电安全是一切信息系统安全运行之本元。为确保总行信息中心生产机房供电系统安全，提升信息中心应对供电突发事件的能力，浦发银行打响了信息中心生产机房电力双母线改造的第一战。全行上下共同努力、精心准备，落实了项目实施方案的各个细节，制定了各业务条线的应急预案，并妥善做好客户解释和服务工作。总行从梳理设备用电情况入手，制定了800多台设备的开关机计划和300多台设备电源改造调整计划，通过多轮纸面演练不断优化操作流程，并妥善安排了现场操作协调、第三方支持响应及备品备件供应，不放过任何一个可能疏漏的环节。经过全体参与人员通宵达旦的工作，按照预期计划于6月15日上午顺利改造成功，进一步加固了电力设施安全，取得了奥运科技攻坚战的第一场胜利。

　　全行数据大集中业已成为银行信息化主要特征，浦发银行在成功开发新一代核心业务系统的同时未雨绸缪，于国内同业中较早组建了灾备中心及构筑了一整套的灾难恢复体系，将金融科技化建设提升到新的高度。为进一步提高灾难恢复水平，落实中国人民银行、银监会关于奥运期间信息安全保障工作的有关要求，浦发银行于6月22日凌晨2：00至7：30成功开展了2008年度核心业务系统灾难恢复演练工作，摘取了奥运攻坚战的第二个胜利果实。

　　核心业务系统是全行业务处理的心脏，其重要性不言而喻，而核心数据库升级就是牵一发而动全身的工程。浦发银行全行上下紧密配合，连续奋战100多个日夜，攻克了一个又一个技术难关，从软件产品版本选型、技术测试、业务测试、压力测试到升级实施均作了周详计划和精心安排。随着6月28日凌晨核心系统数据库升级实施成功和6月29日凌晨核心主机双机切换成功，浦发银行在全行数据大集中5周年之际再一次将核心业务系统处理性能及稳定性提升到一个新的水平，升级之后的核心业务系统已经成功接受了6月30日月末大交易量的压力考验，平均交易处理速度较升级之前提高了约25％，可有效预防奥运期间可能出现的由于交易量大幅度增长导致系统服务性能不稳或下降的情况，切实保障全行核心业务系统运行顺畅和稳定。核心业务系统数据库的成功升级，书写了浦发银行信息科技奥运攻坚战最浓墨重彩的一笔，为奥运期间全行各项对外金融服务的安全、稳定、可靠、高效运行提供了强有力的系统支撑。

　　可以看到，在积极备战奥运的过程中，浦发银行全行总动员，苦练着内功；可以预见，位居中国最具社会责任企业行列的浦发银行，在奥运期间也将发挥金融资源优势，实践其社会责任承诺。