“奥运服务年”擦亮农行牌子

    北京奥运会是全世界的体育盛会，也是北京各家金融机构扩大市场影响、提升品牌知名度的重要契机。

    早在2007年，农行北京分行开始着手奥运金融服务准备工作，在服务环境和设施建设、银行卡支付环境建设、系统建设和服务队伍建设等方面做了大量的工作。加快网点和自助渠道建设，改善服务环境。自2007年以来，截至今年6月底农行北京分行共完成网点装修改造项目48个，新建自助银行5家，理财中心达到25家；已完成奥运重点网点的无障碍设施改建工程。上半年新投放自助设备80台，自助设备总量达到1031台，还率先在地铁沿线设立了自助银行，并努力推进刷卡无障碍工作的进行。截至6月底，新增特约商户2150家；奥运重点区域人民币卡和外卡特约商户平均覆盖率均达到90%以上。

    为保障奥运期间信息科技系统安全运营，农行北京分行还成立了“信息科技风险应急处置小组”，建立信息风险应急处理机制；为保证网点服务问题快速解决，成立了“奥运金融服务特别工作小组”，指导、检查、督促、评价全行奥运金融服务工作的开展情况，快速解决服务问题；为加强奥运支付环境建设，成立了“自助设备领导小组”，确保设备正常运行。

    把真诚与服务奉献给世界

    7月21日，农行北京分行客户服务中心迎来了一批特别的员工，他们是刚刚上岗的7名小语种实习生，包括2名日语，2名德语，2名法语和1名阿拉伯语实习生。7名实习生将在奥运期间为北京分行营业网点的小语种业务咨询办理提供远程翻译支持，承担日语、德语、法语和阿拉伯语的翻译服务。同时，为提高英语坐席技能组的整体水平，北京分行从近期新招聘的一批坐席人员中抽选出6名英语水平较高的大学生充实到英语坐席技能组。目前，英语坐席技能组平均每周接到7、8个英语咨询电话，主要是在京工作的外籍人员，他们表示能用自己的母语咨询银行业务感觉非常方便。

    奥运金融服务放飞梦想舞台

    我们的奥运金融服务准备好了!这是农行北京分行广大员工发自内心的承诺。激情伴随着祥云圣火，把真诚与服务奉献给世界。

    农行亚运村支行行长高英慧激动地说：“我们亚运村支行的网点离国家体育场最近，我们有过服务亚运会、世界大学生运动会的服务经历，奥运会服务这对于我们来讲是一次更加严峻的考验，我们一定要把服务做好，把优质的服务奉献给世界。”

    “奥运金融服务我们准备好了”，农行海淀区支行行长王静波说，“我们支行有几个网点在大学校园里，离奥运场馆比较近，为了确保奥运比赛正常进行，我们不但要做好客户的服务，更重要的是疏导客户，方便客户办理业务。总之一句话，无论遇到什么特殊情况，我们都有应急预案，绝对把奥运金融服务摆到重要工作日程。”

    西城区是商业繁华区域，位于繁华商业区的农行网点较多，农行西城区支行行长曹伟和党委一班人，组织员工开展金融知识竞赛，以生动活泼的金融服务模拟现场，把金融服务融入到现实工作当中，进行演练和点评，提升了员工的服务意识。农行复兴门二级支行行长杨桂荣高兴地说：“我们支行地处金融街，又和百盛商场连在一体，做好奥运金融服务是我们的责任，我们感到光荣和自豪。”

    “我参与、我奉献、我服务”。伴随着北京奥运圣火的传递，农行北京分行广大干部员工，正在以崭新的面貌和不同的方式，把为奥运金融服务的激情推向高潮。他们将在奥运金融服务这个大舞台上，放飞梦想，以自己的优质服务，去迎接北京奥运会的到来！