奥运"金融管家"服务全面提速
2008-07-29 22:26
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全部投入已收回 品牌价值获提升
自成为北京奥运会金融服务商以来，“金融管家”中行全面提升服务能力、全方位营销中行品牌的步伐，就一刻没有停止。“所有投入目前已经全部收回，但我们的品牌价值正在得到全面释放和提升。”中行行长李礼辉在23日中行举行的“奥运金融服务新闻发布会”上，说了这样一段话。
这段话令所有与会者吃惊不小，毕竟奥运会还没有真正开始，而从开始到结束后的相当一段时间内，金融管家所享有的独家金融服务带来的巨大收入，还没有被计算在内，仅从投入产出比这一块来看，中行不仅达到了预期目标，而且取得了彻底的成功。
今年年初，中行正式对外公布了2008年奥运战略重点，将2008年确定为“奥运服务年”。在“奥运服务年”战略的指导下，中行海内外分支机构，特别是北京、天津、上海、河北、山东、辽宁分行、以及中银香港等奥运赛区分行和重点地区分行，陆续启动以“携手中行、共赢奥运”为主题的大型奥运服务营销活动，并从各个方面提升服务水平。
自成为北京2008年奥运会和残奥会银行合作伙伴以来，中行开展了一系列提升金融服务质量和品牌价值的活动，先后出台了《奥运服务柜台规范》，统一了奥运服务标准；撰写了中英文双语版《中国银行奥运服务手册》，为参加奥运会的运动员、官员、记者和观众，提供外币兑换、旅行支票兑付、ATM取现、全球汇款、保管箱等特色金融服务介绍，为各国奥委会、各国际单项体育组织、境外媒体机构，提供办理奥运临时账户和网上银行业务指南。
“奥运服务月”、“奥运金融服务技术大赛”、“奥运双语演讲比赛”、“奥运礼仪知识和技能评测”等集金融服务与品牌推广于一体的活动相继开展，可谓是你方唱罢我登场，确保了服务标准的统一和服务水平的全面提升。
以中行命名的“奥运节”，在全国各地纷纷开展，不论是全民健身的“迎奥运健步走”活动，还是“我为奥运种棵树”大型系列公益活动，不论是金融业务和奥运商品咨询，还是奥运知识有奖答题，都成为中行传播奥运文化的重要举措，并先后发行了中银VISA奥运信用卡、国航知音中银VISA奥运信用卡、“中银VISA奥运版港币预付卡”、全球首套“奥运福娃礼仪存单”、“携手奥运成长账户”等奥运主题系列产品。
2006年又利用海内外网点资源，成为国家游泳中心“水立方”境外捐资共建合作伙伴，为海外华人华侨向“水立方”捐资提，供了一条畅通的渠道。
通过一系列奥运主题活动的开展，逐步加深了人们对中行奥运品牌的认知，全面提升了中行的美誉度和奥运品牌影响力。
为真正当好“金融管家”，中行从软硬件环境改造到员工培训，开始了全方位准备。
硬件方面，自2004年起，全面启动了以奥运城市为核心的网点服务战略，此外还按“人文奥运”理念和残奥会服务要求，对全国营业网点进行了全面改造。同时在北京奥运村、媒体村、主新闻中心、国际广播中心、奥运会总部饭店（北京饭店），各建设了1家临时网点；在青岛奥帆赛的运动员村和赛场公共区，分别设立了1家临时性网点和一个外币兑换点；在香港奥运马术赛场，建设了1家临时性机构，并指定了37家营业网点，为全部37个奥运场馆提供“1对1”专属金融服务。并在北京和青岛等地奥运区域内，陆续安装了2500台POS机，届时可实现奥运场馆商户受理银行卡覆盖率100%；在六个奥运赛区城市共有ATM设备1,812台，在北京、青岛和香港的奥运区域内，还与VISA合作，安装了26台ATM，向客户提供中、英、法三语服务；在奥运赛区和重点旅游地区分行网点，先后设置了残疾人坡道、低位柜台、无障碍标识等助残设施，并提供引导服务，实现了残疾人无障碍服务。
中行还推出了针对非居民法人客户的“奥运临时账户”服务，以满足国际奥委会、各国家奥委会、国际单项体育组织、注册媒体等境外机构在我国各奥运赛区开立账户及结算等需求，并提供相关中英文对照支票和中英文网上银行服务，为境外客户提供语言便利；奥运会和残奥会期间，中行还将在北京及其他奥运赛区城市的比赛场馆、指定酒店、机场、重要旅游观光场所附近的营业网点，全部开设“奥运绿色通道”。这些举措意味着在2008年，将有10多万名境外运动员、官员、记者和工作人员、以及50万海外观众，可享受到中行的便利服务。
在人力资源方面，中行、包括香港在内的各赛区分行，已有1,490名员工注册成为北京奥运会金融服务人员，在上述奥运赛区，中行已在业务技能、外语、服务礼仪和便残服务等方面培训员工达13,270人次，届时，这些员工和215名奥运金融服务志愿者，将直接为北京2008年奥运会和残奥会，为来自国内外的运动员、教练员、体育官员、媒体记者和观众等，提供全方位、高水平、国际化的金融服务。中行的95566客户服务中心，还为此专门设置了中文、英文、法文、日文和西班牙文等多语种座席员，并将于近日推出韩语和阿拉伯语服务，将极大方便奥运期间的各国来宾。这一切，不仅是在提升奥运服务水平，也是缩小与国际一流银行金融服务水平差距的契机。
与全面提升奥运金融服务水平相比，奥运期间的金融安全，更为各方所关注，而这一点从眼下来看，最不可控。
李礼辉对此给予了说法：“金融服务方面，我们已经准备了几套方案，以应对各种意外情况的发生。金融安全方面，我们已与各相关方密切合作，所有赛区在安全保障方面，都有非常周到的安排。”
这段话令所有与会者吃惊不小，毕竟奥运会还没有真正开始，而从开始到结束后的相当一段时间内，金融管家所享有的独家金融服务带来的巨大收入，还没有被计算在内，仅从投入产出比这一块来看，中行不仅达到了预期目标，而且取得了彻底的成功。
今年年初，中行正式对外公布了2008年奥运战略重点，将2008年确定为“奥运服务年”。在“奥运服务年”战略的指导下，中行海内外分支机构，特别是北京、天津、上海、河北、山东、辽宁分行、以及中银香港等奥运赛区分行和重点地区分行，陆续启动以“携手中行、共赢奥运”为主题的大型奥运服务营销活动，并从各个方面提升服务水平。
自成为北京2008年奥运会和残奥会银行合作伙伴以来，中行开展了一系列提升金融服务质量和品牌价值的活动，先后出台了《奥运服务柜台规范》，统一了奥运服务标准；撰写了中英文双语版《中国银行奥运服务手册》，为参加奥运会的运动员、官员、记者和观众，提供外币兑换、旅行支票兑付、ATM取现、全球汇款、保管箱等特色金融服务介绍，为各国奥委会、各国际单项体育组织、境外媒体机构，提供办理奥运临时账户和网上银行业务指南。
“奥运服务月”、“奥运金融服务技术大赛”、“奥运双语演讲比赛”、“奥运礼仪知识和技能评测”等集金融服务与品牌推广于一体的活动相继开展，可谓是你方唱罢我登场，确保了服务标准的统一和服务水平的全面提升。
以中行命名的“奥运节”，在全国各地纷纷开展，不论是全民健身的“迎奥运健步走”活动，还是“我为奥运种棵树”大型系列公益活动，不论是金融业务和奥运商品咨询，还是奥运知识有奖答题，都成为中行传播奥运文化的重要举措，并先后发行了中银VISA奥运信用卡、国航知音中银VISA奥运信用卡、“中银VISA奥运版港币预付卡”、全球首套“奥运福娃礼仪存单”、“携手奥运成长账户”等奥运主题系列产品。
2006年又利用海内外网点资源，成为国家游泳中心“水立方”境外捐资共建合作伙伴，为海外华人华侨向“水立方”捐资提，供了一条畅通的渠道。
通过一系列奥运主题活动的开展，逐步加深了人们对中行奥运品牌的认知，全面提升了中行的美誉度和奥运品牌影响力。
为真正当好“金融管家”，中行从软硬件环境改造到员工培训，开始了全方位准备。
硬件方面，自2004年起，全面启动了以奥运城市为核心的网点服务战略，此外还按“人文奥运”理念和残奥会服务要求，对全国营业网点进行了全面改造。同时在北京奥运村、媒体村、主新闻中心、国际广播中心、奥运会总部饭店（北京饭店），各建设了1家临时网点；在青岛奥帆赛的运动员村和赛场公共区，分别设立了1家临时性网点和一个外币兑换点；在香港奥运马术赛场，建设了1家临时性机构，并指定了37家营业网点，为全部37个奥运场馆提供“1对1”专属金融服务。并在北京和青岛等地奥运区域内，陆续安装了2500台POS机，届时可实现奥运场馆商户受理银行卡覆盖率100%；在六个奥运赛区城市共有ATM设备1,812台，在北京、青岛和香港的奥运区域内，还与VISA合作，安装了26台ATM，向客户提供中、英、法三语服务；在奥运赛区和重点旅游地区分行网点，先后设置了残疾人坡道、低位柜台、无障碍标识等助残设施，并提供引导服务，实现了残疾人无障碍服务。
中行还推出了针对非居民法人客户的“奥运临时账户”服务，以满足国际奥委会、各国家奥委会、国际单项体育组织、注册媒体等境外机构在我国各奥运赛区开立账户及结算等需求，并提供相关中英文对照支票和中英文网上银行服务，为境外客户提供语言便利；奥运会和残奥会期间，中行还将在北京及其他奥运赛区城市的比赛场馆、指定酒店、机场、重要旅游观光场所附近的营业网点，全部开设“奥运绿色通道”。这些举措意味着在2008年，将有10多万名境外运动员、官员、记者和工作人员、以及50万海外观众，可享受到中行的便利服务。
在人力资源方面，中行、包括香港在内的各赛区分行，已有1,490名员工注册成为北京奥运会金融服务人员，在上述奥运赛区，中行已在业务技能、外语、服务礼仪和便残服务等方面培训员工达13,270人次，届时，这些员工和215名奥运金融服务志愿者，将直接为北京2008年奥运会和残奥会，为来自国内外的运动员、教练员、体育官员、媒体记者和观众等，提供全方位、高水平、国际化的金融服务。中行的95566客户服务中心，还为此专门设置了中文、英文、法文、日文和西班牙文等多语种座席员，并将于近日推出韩语和阿拉伯语服务，将极大方便奥运期间的各国来宾。这一切，不仅是在提升奥运服务水平，也是缩小与国际一流银行金融服务水平差距的契机。
与全面提升奥运金融服务水平相比，奥运期间的金融安全，更为各方所关注，而这一点从眼下来看，最不可控。
李礼辉对此给予了说法：“金融服务方面，我们已经准备了几套方案，以应对各种意外情况的发生。金融安全方面，我们已与各相关方密切合作，所有赛区在安全保障方面，都有非常周到的安排。”
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