为切实做好奥运期间金融服务保障工作，农总行近日发出通知要求各行要进一步强化大局意识和服务意识，精心部署，建立明确的工作机制和管理流程，确保各项工作全面、认真落实，为持卡人提供优质、高效、安全的服务，保障奥运会和残奥会顺利召开。

通知指出，奥运期间，各行要适当增加相关岗位工作人员，加强自助设备和POS设备的管理维护，合理排班，保证自助设备24小时对外服务，保证POS设备稳定运行。要建立周末值班制度，及时解决相关问题。合理配置资源，保证服务体系正常运行同时要建立对突发事件的应急处置机制。针对系统暂停交易、网络中断等重大突发事件，应在最短时间内妥善处置并上报总行，并向持卡人、特约商户、收银员说明具体原因，做好相关解释工作。

对于符合开通国际卡取现功能硬件标准的设备，要力争开通国际卡受理功能，在进行完整的业务测试后上线运行。已开通国际卡取现的设备，要在醒目位置张贴相关国际组织标识和银联标识，对破损、褪色、脱落的标识要及时进行更新和维护，方便持卡人使用。具备受理国际卡功能的自助设备，屏幕显示应采用中英文双语提示语句。屏幕提示语、打印凭条等应包含中英文双语的客户服务电话号码，使持卡人在遇到用卡问题时能够及时与银行联系。规范各种标识的使用，坚决杜绝“误张贴”现象的发生。各行要确保设备上张贴与开办功能相符的标贴，对张贴国际组织标识的设备，要保证国际卡取现功能的开通，避免出现误导持卡人、引起相关投诉并有损我行声誉的现象。加强自助设备现钞数量的监控，及时补充现钞，避免钞箱空置情况的发生。做好自助设备吞卡的紧急服务工作。当接到国际卡持卡人吞卡投诉后，自助设备管理员要立即赴现场检查设备吞没卡情况，确认后，按照《中国农业银行国际卡ATM取现业务操作规程》中有关国际卡吞没卡处理的要求，在确认持卡人身份后，签字领取。建立自助设备应急维护机制，对奥运重点区域的自助设备可与设备供应商协商，提供进驻我行的全天候服务，确保自助设备正常运行。加强自助设备的安全管理确保奥运期间的安全用卡。

为保障奥运期间银行卡受理环境的安全、畅通，各行要对辖内受理环境进行全面自查，自查面必须达到100%。对发现的问题及时整改。