自临商银行推出手机银行以来，根据总行营销手机银行的计划任务，我行把握发展时机，找准市场定位，立足支行实际，充分利用自身优势，抓重点，促营销，适应形势、以手机银行竞赛营销月为契机，取得了一定成效。至7月末，河东支行实现手机银行开户数562 ，7月份新增421。

一、量化任务目标，完善考核机制，提高员工积极性。

自我行推出临商方付通手机银行以来，临商银行河东支行就将手机银行作为我行加大竞争优势、提升品牌竞争力的核心产品给予高度重视，并制定政策、多措并举强化执行力度，使手机银行成为河东支行着力打造特色型支行的有力武器。紧紧围绕市行下达的计划任务，结合支行自身情况，不断完善考核机制，合理制定奖惩措施，坚持奖优罚差，有效提高了全员营销积极性，在支行内形成了全员营销的良好氛围。一方面，支行根据市行的考核指标，重新制定了内部考核管理办法，根据不同辖内几家机构不同的地域情况结合自认特点，对市行下达的营销任务进行量化细分：在第一时间成立了由支行行长任组长,副行长为副组长，各部室主任、客户经理为成员的专项营销领导小组，加强营销组织推动工作。专项小组认真组织规划，以营业部主要针对公路局、财政、国人西服等主要企事业单位在职人员进行挂靠营销；益新、九曲支行对钢材市场、五金市场、建材市场等市场内个体工商户及小企业主进行针对营销；于埠支行以彭于埠社区、孙于埠社区、村镇个体经营户为主要营销，分摊营销任务，制定具体营销任务数，具体到单位具体到个人。另一方面，有效制定激励措施，提高职工营销手机银行的积极性。结合市行举办的"手机银行竞赛营销月"活动，在支行内部开展了手机银行营销劳动竞赛活动，制定了奖惩办法，明确了揽存目标，要求各支行、部室必须在竞赛活动结束前半个月完成全部营销任务，极大的提高了员工积极性，在支行内部形成了"人人有任务、全员营销"的良好氛围。其中，自7月份以来于埠支行完成手机银行开户数324户，竞赛活动内新增有效户数203户，益新支行121户，九曲支行117户，同时还踊跃出一批优秀的营销明星，有力推动了我行手机银行业务的稳步快速增长。

二、加强宣传、强化培训力度

河东支行广泛宣传，提高"临商方付通"手机银行知名度，通过辖内各分支机构营业网点前统一悬挂宣传横幅,张贴宣传标语,设立手机银行讲解宣传咨询点和体验式服务点,营业柜台或大堂上摆放手机银行宣传材料或张贴画报宣传橱窗等形式大力进行手机银行宣传。对前来开办手机银行的顾客发放小礼品等，活化了宣传效果。"手机银行竞赛月"期间,河东支行组织各分支机构青年员工及自愿人员组成宣传队深入周边五金市场、木材市场、建材市场、主要社区、学校、河东汽车站、火车站及人流密集道路两旁开展手机银行体验式宣传。有效提高了手机银行行销效果。

同时，强化培训力度，首先使我们的工作人员先开立手机银行，真正做到"了解我们的产品"，了解我们的优势。对支行人员进行业务考核，力使每个员工都能熟练掌握手机银行前台操作及手机安装操作流程。

三、结合自身业务、提供立体服务

营销过程中根据地域特点及市场优势，主动出击，让客户充分了解和接受该产品的优越性，抢占先机抓住优质客户群体，为全面开展此项业务奠定了基础。根据手机银行查询、转帐汇款，缴费等特点，把"临商方付通"手机银行的推介和其他个金业务结合，捆绑"驰翔卡"" 惠商卡""商付通"等业务联动营销，着重引导市场内客户，自主办理"收付一体、足不出户、消费打折"（商付通收款、手机银行汇款、捆绑消费驰翔卡打折），巩固、挖掘了一批优质客户。在河东周边市场做五金、土杂、钢材等经营的南方客户大多为优质客户，经营期间他们会把大量资金转回老家。河东支行对潜力客户以手机银行为切入点通过提供一揽子金融服务优质服务，同时实时短信问候等方式，加强与客户的感情交流，使客户感受到我行对他们的重视，增加了客户对我行的好感和信任度，使得很多南方客户都将我行账户作为中央控制账户，沉淀资金可观。

四、加强售后服务、巩固老客户发展新客户

根据部署将销售产品的后续服务扎根所在单位落实到客户经理，责任到人、优化服务，最大限度的以优质的人工服务摒除手机银行不足之处，让客户真正用起来、真正会用。针对存量手机银行客户进行等级分类，在不断营销新客户的同时，巩固老客户，激活睡眠户。以上门服务，电话实时回访为手段，建立银行于客户之间的情感忠诚度。不段提高顾客对手机银行产品的信任度和信赖感。

（作者单位系临商银行）