创新金融服务方式 支持天津经济发展

　　这是一组振奋人心的数字： 2010年末，光大银行天津分行资产规模达485亿元，实现风险调整后利润4.6亿元，增幅98%，中间业务净收入1.6亿元，增幅63%。不良贷款持续"双降"，不良贷款余额比年初降低4862万元，不良贷款率为0.63%，比年初降低0.36个百分点，连续两年获得光大银行系统内先进集体称号。

　　数字背后是艰苦的努力和不懈的追求。近年来，中国光大银行天津分行积极把握天津金融改革创新和滨海新区开发开放有利形势，注重以客户和市场需求为导向，以支持地方经济发展为己任，坚持探索内涵式的发展道路。在深化体制、机制改革过程中，求创新、抓管理、重团队、推服务，谋求科学发展，全力打造最具活力和富有竞争力的银行机构，取得了骄人的业绩。

　　推动机制创新提升服务内涵

　　完善业务经营机制，加强公私联动。如何在履行社会责任、支持中小企业发展的同时实现双赢？光大银行天津分行做出了积极探索。该行紧紧依靠公司业务客户(特别是中小企业客户)带动零售业务的深度开发，依托产业链、产业集群、商圈、专业市场发展储蓄、信用卡、个贷、财富资产业务，深入挖掘"模式化经营"、"项目制管理"等联动的关键驱动因素，从战术上推动零售业务的有效发展。光大银行天津分行对重点领域实施两轮驱动--以代收代付业务为主导，捆绑销售"两卡一网"、拓展特约商户、整合金融市场业务包括年金、托管、企业债、集合票据等，代理国库支付和社保部门"五险"代收业务以及各类缴费业务、整合同业业务(包括非银行类产品代售特别是第三方存管业务等)；以推广"金色链"、"全程通"为主打，以模式化推动批量授信业务，包括大客户，上下游形成的产业链模式带动中小企业、中小企业主、个体工商户经营类贷款业务、商圈、产业集群联保组合模式、开发贷带动个贷、"全程通"项下终端按揭、零售信贷业务、政府采购供应商授信等。

　　全面启动模式化经营。每个城市都有不同的发展特色，特色就是机遇，个性就是赢利点，光大银行天津分行深谙此道。该行结合天津地区特点和自身发展实际，充分利用总行搭建的平台资源，以汽车、钢铁为模式化重点行业，根据客户需求进行个性化产品方案设计。针对天津地区大型汽车销售集团推出厂商银、商商银、货押、建店融资、保理、银关保、现金管理等组合产品；针对钢铁行业积极构建金色链网络。调研开发了8种中小企业业务模式化产品。做深做透零售业务的专业化经营，全面发展经营类和综合消费类信贷，其中消费类贷款要以信用卡、汽车消费信贷和住房消费信贷为主打，经营类信贷以专业市场、大型商圈和产业链与产业集群进行模式化开发，从而带动储蓄、信用卡、贵宾财富资产业务的发展。

　　转变经营模式，推进网点转型。光大银行天津分行以激发网点的经营活力为重点，发挥网点效能。从资产、负债、中间业务收入三方面着手，进一步发展经营类和消费信贷，其中，个人经营类贷款依托商圈、专业市场、产业集群做好市场细分，坚持模式化的批量经营方向，改进风险管理模式和业务流程，认真落实"六集中"，带动储蓄、信用卡、贵宾财富资产管理的发展。建立客户分层管理和服务体系、消费信贷、个人经营类贷款模式化经营管理体系、零售客户产品交叉服务体系。此外，着重抓大堂服务，抓品牌提升。

　　坚持特色服务提升企业价值

　　创新中小企业融资模式。为更好地履行社会责任、缓解中小企业融资难，光大银行天津分行成立了中小企业专营团队和特色经营支行，进一步加强中小企业金融服务工作。针对科技型中小企业，与天津市科委和金融机构联合开展"天津市科技企业融资系列专题活动"，简化贷款审批程序，促进科技金融相结合，搭建科技与资本对接平台，加快科技型中小企业快速发展。

　　实施天津市东丽区域产业园区中小企业联保模式化方案，采用"五户联保+联保企业法人代表或实际控制人连带责任保证+小额贷款有限公司及法人代表连带责任保证"的创新融资模式。业务风险相对可控，为当地中小企业解决了实际困难。

　　创新贸易金融服务方式。业务发展，创新是关键。光大银行天津分行依托天津港的港口经济优势，针对在天津港存货、通关的大宗散货(包括焦炭、煤炭、铁矿砂)及汽车类客户，开展"阳光货易贷"业务。主要业务模式包括：利用异地授信便利，大力拓展天津港散货物流区域内的大宗商品质押业务；开展汽车的现货质押业务；整合进口汽车、国际未来货权、保税区监管和关税融资等产品，开展进口汽车的未来货权全流程融资。通过模式化的流程，不断深入挖掘发展潜力，降低营销和管理成本，利用上述行业在天津地区的产业集群优势，深入营销，使之成为该行货押业务发展的重要增长点。

　　推行"1+N"战略，深化与大型企业的合作。光大银行天津分行以具备发展潜力的优质大中型企业作为重点客户，按照链式融资的营销理念，推行"1+N"战略，深化与重点客户及其上下游配套企业的合作，根据客户的经营特点，采用保理、国内信用证、保兑仓等方式，通过资金流和物流的封闭管理，形成覆盖供应链全程的金融服务网络，成为主流客户的主流银行，不断壮大客户群体。

　　完善管理体系建设提升市场竞争力

　　光大银行天津分行三措并举，完善激励约束机制。一是调整修订了等级行评定办法。各经营机构的等级划分主要依据各单位的调整后创利水平及负项因素，调整后创利水平的指标分为"核心指标"和"调整指标"；负项因素的指标为"不良及案件"。二是制定了以支持业务发展为目标的费用配置方案。加大对战略驱动因素、重点区域、模式化经营产品、内部联动的支持力度；实现费用增长与收入、规模增长相匹配，提高费用产出效率。三是根据等级行办法制定了绩效薪酬管理方案，体现效率优先、兼顾公平的原则，建设长效分配机制，吸引人才、稳定队伍，促进业务健康持续发展。

　　为提升服务质量和效率，光大银行天津分行妙招频出。一线评明星，二线树典型。在各网点开展"阳光服务明星"评选活动，激发员工的荣誉感和责任感，营造"你追我赶，勇于争先"的团队氛围。同时，加大对一线服务的考核力度，加强对一线员工的培训力度，建立分行投诉首问负责制。在二线部门开展评优活动，树"先进典型"，激励员工认真履行岗位职责，提高服务效率。同时，细化二线部门阳光服务的考核内容和考核标准，加大考核力度。光大银行天津分行还建立"行长信箱"，开通"阳光服务直通车"，体现领导为员工服务的理念，提高工作效率。

　　根据业务发展的薄弱环节和重点领域，组建专业化团队。对各业务管理部门整合职能，清晰定位，突出强化对业务策划、营销组织、协调联动、案例分析、考核检查、风险控制、学习培训的指导和管理；组建中小企业专营中心，在一些业务管理部门设立产品支持中心、托管业务中心等，提升专业化营销能力。

　　加强全面风险管理。光大银行天津分行从源头控制信贷风险，保证审查审批质量。坚决执行国家及总行信贷政策，坚持平行作业，严把审批关。专项检查与全面检查结合，风险防控不留死角。对政府融资平台、钢铁行业、纺织行业、信贷资金流入股市、固贷项目、案件风险排查、抵质押物、落后产能、"三个办法一个指引"等进行了专项检查，形成了点面结合。加强低质量及特别关注客户监控及催收力度，优化信贷资产质量。按月监测企业经营变化，定期走访，加强到期催收。建立覆盖全行各类经营管理活动、程序、环节、系统和产品的操作风险主动识别机制。

　　加强团队建设提升企业活力

　　从十一年的发展历程中，光大银行天津分行努力吸取营养，获得力量，积极打造"更有品位"的企业文化。他们认为，良好的、健康的、先进的文化，是一个银行发展的坚实基础和动力源泉。

　　实行合规量化管理，加强合规文化建设。光大银行天津分行从"五个关键环节"提高合规能力建设，即抓高层、抓基础、抓机制、抓管理、抓文化建设。同时，加强和落实好"四个方面工作"，即加强职业操守教育、完善诚信报告制度、制定正向激励措施、加强合规资源配置。

　　打造阳光工程。全面推行行务公开，重大决策事项实现阳光作业，计财、合规、纪检等监督关口前移，引入职工监督制度，提高行务公开透明度。

　　提高工作效率，抓执行力文化建设。各部门进行每周工作盘点，分行强化督办事项进度管理，指派专人负责督办、收集、整理，抓进度跟踪，抓效率反馈，抓传导到位。

　　成立十一年来，光大银行天津分行与这座城市共同成长，她见证着滨海新区的开发开放，见证着天津精神、天津速度、天津效益，她也必将与这座城市一起，走向新的辉煌！