新报讯【记者 梁爽 通讯员 张宇】昨日，天津市邮政管理局公布了5月份邮政业消费者申诉情况分析报告。进入5月份以来，延误问题都是消费者申诉的主要问题。5月份，天津市快递业务平均有效申诉率为万分之零点一九，申诉率大于万分之零点一九的快递企业占到了8家。

　　5月份天津市邮政管理局申诉中心接到的74件反映快递服务质量问题的有效申诉中，反映快件延误问题33件，占44.6%；反映快件丢失短少问题22件，占29.7%；反映快件损毁问题3件，占4.1%；反映服务态度问题15件，占20.3%；反映违规收费问题1件，占1.3%。

　　5月，消费者对14家快递企业进行了有效申诉，天津市快递业务平均有效申诉率为万分之零点一九。申诉率大于万分之零点一九的企业有天津市天地申通物流有限公司、天津百业中通货运代理有限公司、天津市天天盛快递有限公司、上海圆通快递服务有限公司天津分公司、北京宅急送快运有限公司天津分公司、天津市汇通速达快递有限公司、天津市希伊艾斯快递有限公司、北京快顺捷货运有限公司天津分公司。

　　天津市邮政管理局申诉中心对109件已办结的有效申诉进行逐一回访，满意度为91.25%，共为用户挽回直接经济损失6100元。