办光大银行信用卡获赠永明保险

叶菁 | 2011-06-10 11:40 1317

市民白小姐在办理信用卡时,获赠了一份“光大永明”保险,她在犹豫期内办理了退保手续,可却在次日被扣除了572.4元保费。为此,白小姐与保险公司交涉了一个多月,保险公司承认是工作人员失误所致,可保费却迟迟没有退回账户。

  龙虎网讯 市民白小姐在办理信用卡时,获赠了一份“光大永明”保险,她在犹豫期内办理了退保手续,可却在次日被扣除了572.4元保费。

  为此,白小姐与保险公司交涉了一个多月,保险公司承认是工作人员失误所致,可保费却迟迟没有退回账户。

  办信用卡获赠保险

  今年4月初,白小姐的单位来了一名中国光大银行的信用卡推销员,向白小姐及其同事推销光大信用卡。正好白小姐有此需要,便办了一张。

  推销员告诉白小姐,办卡之后,除了可以获赠小礼品,还能得到一份赠送的“光大永明”保险,每个月从信用卡账户内扣除保费500多元。如果客户不需要,可以办理退保手续。

  白小姐想了想,觉得自己已经在其他保险公司办过了保险,而这份“光大永明”保险,与原先办的保险有重合的项目。

  因此,她于4月18日,办理了退保手续,取消了这份保险。

  退保时,白小姐了解到,因为当时距离办保险日期不久,尚在犹豫期内,而且还未到扣款日期,因此这份保险还没有开始产生费用。

  退保次日被扣500多元

  5月初,白小姐收到了光大银行寄来的信用卡对账单。细看之下,她发现在几条消费记录之中,有一条“光大永明保险费(天津)”的扣款记录,扣款金额为572.4元,扣款日期是4月19日,正是自己退保的第二天。

  明明在前一天就办了退保,怎么还会产生保费呢?白小姐急忙拨通了光大永明人寿保险有限公司的电话,客服人员查询了保单号之后,答复她,扣费是由于操作人员的失误造成的,可以申请退回。

  但是客服人员表示,这笔钱已经经过了天津总公司的账目,如果要退回,需要一段时间。接下来,白小姐多次联系上保险公司,但是对方均回答,钱尚未到账。无奈之下,白小姐来到了保险公司,要求对方给出一个具体的退款日期。

  昨天下午,记者见到了白小姐,她出示了一份客服人员写下的字据,内容为:客户白小姐在犹豫期内办理退保,但因为未录入系统,故未办手续,而将客户所签回执销毁。但电销专员在做报表时,依然将此单报送至总公司,导致客户被扣费,现申请退费。渠道答复半个月之内退还客户保费。

  记者看到,这份字据上的日期是2011年5月13日。但是白小姐告诉记者,5月份的对账单上并没有这笔钱入账,电话联系工作人员后,还是答复钱未到账。“承诺半个月之内退款,可是现在距离5月13日已经将近一个月了,保险公司仍然没有退款的意思”,白小姐这样告诉记者。

  保险公司:将退还现金

  为此,记者联系了光大永明人寿保险有限公司,工作人员表示,公司于2011年5月13日接到当事人退款要求,于当日就已接受并办理退款的相关手续。

  经与当事人友好沟通,并得到当事人认可,将在2011年6月10日把572.4元现金返还客户。

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