下岗女工杜女士到南京市中央门一银行取款时，存折上仅有的3000元钱全部取出后，结果银行一下就多给了2.7万元现钞。然而杜女士多次赶到银行退款，却被银行赶出了银行。（6月6日《扬子晚报》）

　　银行多付给储户2.7万元现钞，应该说是一起不小的责任事故，想必出错的银行及工作人员都成了热锅上的蚂蚁。谁料，事涉的南京市这家银行却像什么事也没发生过一样。更令人称奇的是，银行犯错有理，不仅拒收多付款，而且还多次将主动退款的储户赶出银行。试问，谁惯坏了银行的“牛脾气”？其拒收错付款的底气从何而来？

　　这问题不难解答。银行犯错有理，是垄断行业自身长期养尊处优惯了养成的一种坏脾气。其一，银行出了问题，自有人行、银监会什么的出面化解，将大事化小、小事化了。其二，银行不差钱，捅出了再大的窟窿，自然有钱去摆平，因而工作人员根本不怕犯错；万一事情闹大了，就将责任推给“新手”，谁不允许新手犯几次错误呢？

　　更重要的是，银行犯错有理，缘于法规的容忍与默许。譬如，“钱请当面点清，离柜不认”的“行规”，只允许银行“违规出错”，不允许储户“不当得利”，人们都知道这是一个有悖法律的霸王条款，却没有哪个管理部门去指正与制止，任其成为几乎所有银行犯错有理的“保护伞”和“挡箭牌”。也就是说，不管银行对与错，责任都是储户的。可见，在如此“行规”之下，连傻子也可以进银行上班，因为其出了错，板子可以打在储户身上。

　　因此，要想维护公平交易，保障储户基本权益，首先必须承认“钱请当面点清，离柜不认”的对等性，废除“不当得利”。同时，金融管理部门应制定严厉的惩戒措施，对工作失误的银行及员工进行问责查处。比如，谁错付给杜女士2.7万元现钞，给予其等额、甚至加倍的罚款；再次出错，调离工作岗位。重典之下，看谁还敢使出犯错有理的“牛脾气”。