旺季工作结束后，工商银行温州瓯海支行继续狠抓二季度工作，于5月16日晚，召开行务扩大会议，制定“赢在客户、胜在网点、活在机制、拼在节点”16字措施，全力促进二季度工作顺利开展。

　　赢在客户。服务业的竞争说到底就是客户的竞争，银行经营管理的成败关键是拥有客户的数量和客户的优劣，即赢在客户。4月份起支行开展了二、三季度“赢在客户”营销竞赛活动，突出有效对公结算账户扩户、中小信贷客户扩户、中高端优质个人客户扩户、国际结算账户扩户、信用卡账户扩户五大指标，要求各网点在2季度末完成五项扩户全年任务的70%，3季度末完成五项扩户的全年任务。通过该竞赛达到强基扩户的目的。本次会议，各网点负责人对1月至5月中旬本网点五大扩户任务完成情况进行了汇报，列出了七大渠道的具体目标市场及拟采取的有效措施，对季末是否能完成任务进行了表态。

　　胜在网点。网点是开办各项业务的基础、是根据地、是动力源泉，它在市场竞争中起关键作用。一是加强网点现场管理。主要是坚持“大堂至胜”理念，加强服务工作，做到“三个一”，切实提高服务水平。即要求所有对外窗口使用服务评价器，每周对评价结果进行一次通报；加强服务监督，每月至少开展一次监控检查或现场检查，并将检查结果与绩效挂钩。将服务理念灌输、服务培训纳入晨会、班后会必修课，每周至少一次。二是完善网点布局、加快网点改造步伐。今年支行将新设两个网点，其中娄桥支行将在5月下旬开业，丽岙支行将在下半年开业；火车站分理处扩址已接近尾声，梧田支行扩址装修已提上日程，黄龙分理处扩址还在进一步洽谈中；离行式自助银行选址工作也紧锣密鼓地展开，已有多处谈妥上报财审会审批。6月以后，支行业务辐射面将得到不断扩大，网点服务能力将得到进一步提升，对支行今后市场营销及业务发展都起到积极作用。三是想方设法解决网点发展不平衡问题。网点间发展不平衡问题一直困扰着支行。5月开始，支行将分别召集每个网点员工探讨本网点发展问题，找出阻碍网点发展的“绊脚石”，有针对性地制定出符合网点特点的发展规划及工作措施，提升网点核心竞争力。

　　活在机制。灵活有效的机制是业务拓展、网点发展的“润滑剂”，二季度支行将继续加强队伍建设、努力建立完善的考核机制。一是重视员工队伍建设。继续加强人才库建设，积极储备后备人才；加强专业培训，组建客户经理、理财经理、大堂经理、产品经理、值班经理等专业队伍，每月开展业务知识培训，每周组织业务技能训练；鼓励员工跨专业考取岗位证书，对获得高级专业资格的员工予以重奖，等等。二是根据发展的要求不断完善考核机制。支行根据季度的特点出台了竞赛活动、员工薪酬管理办法、管户管理制度及考核办法等，以考核激励员工积极性，通过不同的考核让各个岗位的员工努力后均能获得收获。

　　拼在节点。二季度支行的节点是6月30日，重点的储蓄存款业务。全行员工均要全力以赴做好该节点的工作，为支行圆满完成任务多做贡献。