近两年来，工行嘉兴分行根据地区经济特点，不断完善小企业金融业务经营管理模式，加快推进小企业信贷业务发展，并将之与自身经营结构转型相结合，形成了专业化、集约化发展的良好局面。截至2011年3月末，该行小企业贷款余额较2009年末增长52%；2010年小企业贷款增幅比全部法人贷款增幅高24个百分点，不良贷款率控制在1%以内，较2009年下降0.5个百分点。

　　成立专营机构提升小企业金融服务专业化水平依据上级行要求和自身发展需要，工行嘉兴分行于2009年成立了小企业金融服务中心及各级分中心，并选择地处小企业较为密集、私营经济发达的支行网点，作为小企业金融服务专业支行。经过两年的发展建设，目前该行专业支行、小企业金融业务分中心总数已达8家。

　　在综合考虑辖内小企业客户数量、规模结构、重要程度、业务种类及业务量等因素的同时，在人员配置上向各小企业专营机构倾斜。目前，该行已配备的小企业专职客户经理人数，占到了全行信贷客户经理人数的40%。同时，该行积极完善小企业金融人员培训体系，在日常工作中，加强业务培训和辅导，通过多层次培训体系及小企业金融业务的专项考试，提高客户经理专业技能及风险的防控水平，逐步形成良好的小企业金融业务管理文化。

　　找准目标市场实现小企业金融业务经营集约化工行嘉兴分行把拓展小企业市场作为该行优化业务结构、降低信贷风险、提高可持续发展能力的必然选择，注重拓展核心企业上下游、产业集群、专业市场小企业客户，“批量”发展客户。

　　地处长三角中心区域的嘉兴市，有产值50亿元以上的特色产业群16个，其中9个产业群产值已超过百亿元，产业集群特色相当明显。该行通过创新产品和服务，分别以“小额贷”产品和小微企业模式，较好地满足了不同产业集群中的客户融资需求。

　　与此同时，工行嘉兴分行还重点选择大宗商品交易市场或经营特定产品的专业市场，借助第三方为市场内小企业商户提供的“增信”保障等措施，探索专业市场商户融资模式。此外，依托现有大企业、大项目客户优势，该行对其上下游中小供应商尝试开展供应链融资。目前已获批该省系统内首家紧密型供应链融资方案，为今后该行以供应链业务发展小企业模式，打下坚实的基础。

　　深化产品应用构建小企业金融服务综合化体系工行嘉兴分行深入挖掘小企业金融需求特点，用金融产品搭建起银行和小企业沟通的桥梁，通过产品的针对性应用和综合服务，满足小企业多样化的融资需求。

　　一是加大宣传推广。该行十分注重在当地媒体上投放产品宣传文章，同时在各支行（部）辖内工业园区召开产品推介会、客户座谈会，突出国内贸易融资、网贷通、易融通等融资产品的宣传，以此扩大工行小企业金融服务的市场影响力，发掘和培育小企业客户群。

　　二是提高产品匹配度。如针对拥有一定存货、商品的小企业，基于第三方提供的监管服务，积极开展商品融资业务；针对拥有宾馆酒店、商场、写字楼和标准厂房等不动产抵押的小企业，开办经营型物业贷款业务；针对产业集群、专业市场的经营运作特点，该行则采用资产抵（质）押、第三方保证、联保、个人无限责任保证等组合担保措施，办理组合担保项下的融资业务等。

　　三是加强金融产品交叉营销，提高对小企业客户的综合服务能力。除了贷款业务，该行还为小企业提供结算、投行、信用卡、电子银行、企业年金、代理财险等多项服务，密切了双方的合作关系。