德州之窗网讯(林廷勤 宋开峰)为进一步提高远程授权质量与效率，有效防范操作风险及道德风险，工行德州分行深入开展加强思想作风建设 全面整肃经营管理不良行为活动，扎实做好全面整肃活动梳理排查工作，对症施治，确保整肃活动取得实效。

　　高度重视，精心组织。按照分行有关要求深刻学习领会省行党委决策意图和全面整肃经营管理不良行为的决心，充分认识扎实开展自查自纠对及早处理、及早整改隐患问题，有效防范案件事故的重要意义，牢牢把握工作主动权，切实增强每个远程授权员工做好梳理排查工作的自觉性、主动性。

　　深入排查，突出重点。认真梳理排查在远程授权过程中存在的突出问题和薄弱环节，进一步深入分析问题原因，按照逐级负责的基本要求，明确职责，对在远程授权工作中存在的主要差距和风险隐患，特别是对前台反映的热点问题进行了一次全面彻底的梳理排查。

　　分级负责，确保实效。排查采取个人自查和集体排查相结合的方式，做到辐射到每个授权员工。排查人员认真审查被排查个人的自查情况，在对已排查问题的整改情况进行检查落实的同时，重点查找遗漏问题，并明确具体整改措施，做到排查彻底、不留死角。每个远程授权人员对自己所授权的业务，进行逐笔自查，在此基础上远程授权中心安排有关人员进行逐人排查。对排查出的问题由本人认真填写《全面整肃活动重点梳理排查问题一览表》，由授权中心写出排查报告，深入查找出存在问题的原因，并且制定出切实可行的整改措施，确保整改效果。通过认真彻底的梳理排查，有效提高了远程授权质量与效率。

　　德州之窗网讯(周延良 宋开峰)工行德州分行营业厅坚持把创建服务品牌作为凝聚员工、提升形象的重要载体和完成各项经营任务的重要举措，突出特色，扎实推进，近期，先后荣获共青团德州市委授予的“青年文明号”、德州市直机关工委授予的“巾帼文明岗”、德州分行授予的“服务工作先进单位”等荣誉称号，在突出服务特色，创建服务品牌方面迈出了坚实的一步。

　　一是高度重视，把创建服务品牌作为凝聚员工、提升形象的重要载体和完成各项经营任务的重要举措，加强组织领导，制定创建规划，明确创建目标和工作重点，做到思想上形成共识，形式上灵活多样，内容上求实创新。

　　二是牢固树立“以客户为中心”的服务理念，内强素质，外塑形象，注重加强服务创新和品牌建设，努力打造一流的服务团队和服务文化。

　　三是设立“文明服务示范岗”，在主动接受客户的同时，充分发挥窗口和岗位的示范效应，带动创建工作的开展。

　　四是结合柜面服务业务，系统地开展英语和哑语培训，让大家掌握柜面服务中常用的英语和哑语，为一些特殊客户提供特色服务。

　　五是积极开展社会宣传和公益活动，成立社区服务队，先后开展了金融文化进社区、金融便民服务进社区、反假币宣传进社区等公益活动，树立了良好的服务品牌形象。

　　德州之窗网讯(宋开峰 于侃)为持续推进首季开门红活动深入开展，工行德州运河支行大局着眼、细节着手改进服务，收效显著，实现储蓄新增3000多万元，三方存管、个人网银等多项指标提前完成计划，有的排名全市网点前列。

　　一是实施定点站位，改进大堂服务。邀请西点公司监督人员对服务工作进一步细化，对两名大堂经理及保安保险等大厅服务人员细分服务区域，特别针对排队问题落实好客户分流工作，确保客户一站式完成业务，减少不必要的多柜口办业务。

　　二是认真落实“分组对抗竞赛”活动。营业室人员分为三个对抗竞赛小组，分别储蓄、对公、银行卡、代理基金、三方存管等项指标展开业务竞赛，营业室定期通报各小组业务进度，对不均衡的小组营业室主任及时帮促，促进活动开展。

　　三是搞好服务延伸，推动三方存管业务旺季旺销。他们主动联系某证券公司，以编外“业务代表” 方式联系公司人员指导填写有关手续，极大地推动了三方存管业务开展。

　　四是抓住赠U盾体验活动机遇，加快个人银行业务营销。安排专人负责指导客户从填单、数据录入、网银登陆、交费体验等流程，加快了整个操作流程，个人网银业务突飞猛进。

　　今年以来，工行德州临邑支行通过多种途径加大国际业务结算的营销力度，初见成效，截止目前，国际业务结算量达近1亿美元，稳居全市第一。

　　一、全力营销客户，提高市场占有率。截止2月末，共有20余户企业在该行开立外汇结算帐户，开户率四行占比超过6成。

　　二、全程跟进服务，提高客户忠诚度。为稳定客户，该行对优质客户分别配备一定数量的客户经理全程跟进服务，及时解决企业在结算、融资等方面遇到的困难，为其量身定制融资方案，降低财务成本，以此来逐步提高客户的忠诚度和综合贡献度。

　　三、加大培训力度，不断提高服务水平。一是着眼于客户经理队伍的建设，一批素质良好、业务过硬、经验丰富的人员陆续充实到客户经理队伍中来。二是加强员工教育培训，重点是国际业务基本知识的培训，根据业务发展不定期举办多种形式、通俗易懂的业务培训，通过培训，客户经理熟练地掌握了国际业务的基本知识和操作流程，在营销过程中做到灵活运用、全方位营销，在提高工作效率和营销效果的同时也赢得了客户的信任，为该行国际结算业务的发展奠定了良好基础。(宋开峰 李玉梅)

　　日前，记者从工行德州分行获悉，通过半个多月的测试以及投产验证，该行帐户铂金业务已成功运营。帐户铂金业务的投产实现了个人账户黄金、白银和铂金同步交易，为个人投资者提供新的投资选择。

　　工行德州分行个人账户铂金买卖业务与个人账户黄金、个人账户白银买卖类似，分为账户铂金(盎司)兑美元、账户铂金(克)兑人民币两个交易品种,即可通过网上银行、电话银行和手机银行(WAP)等渠道交易，也可进行有效期最短为24小时，最长为120小时的交易委托。非常方便个人客户进行投资。投资门槛低，人民币账户铂金起点为1克，美元账户铂金起点为0.01盎司，按目前市场价格，以人民币投资铂金最低只需380多元，以美元投资铂金最低需18美元。对于具有一定贵金属交易基础、风险偏好较高的客户来说，如果投资时机把握得当，有可能赚取较高的投资回报。

　　账户铂金业务的投产，扩大了个人账户贵金属买卖的交易品种，进一步满足了广大客户贵金属产品投资需求，为个人投资者提供了新的投资选择和获利渠道。(宋开峰 潘丽娟)

　　为充分调动全行女员工参与创新发展的积极性、主动性和创造性，树立良好的工行女性形象，工行德州利用组织文体活动、召开座谈会、演讲比赛等多种形式，关爱女职工生活。鼓励她们立志岗位，建功立业，为全行事业增光添彩。

　　一是组建女子营销小分队，充分发挥女员工聪明才智，鼓励她们积极参与旺季竞赛营销活动，为全行业务发展献计献策，树立比先创优的文化氛围。

　　二是召开座谈会，教育她们关爱自己、关爱家庭、关爱社会，树立良好的尊老爱幼、崇尚科学、自尊自爱等思想观念，正确对待家庭与事业、个人与集体的关系，鼓励她们岗位建功立业，提升女员工队伍的整体素质，塑造阳光心态。

　　三是开展多种形式的文体娱乐活动，丰富女职工业余生活，倡树健康向上的工作学习观念，积极乐观的工作态度，形成良好的企业文化氛围。培养女员工团结协作团队精神和集体荣誉感，释放工作压力，陶冶情操，健康身心。(宋开峰 陈际弘)

　　工行德州铁道西支行始终把服务工作作为提高网点竞争力的重要手段，以晨会为契入点，抓员工培训，提高员工综合素质;从细节入手，提高员工规范化服务水平;从营销小产品开始，抓服务延伸，提高客户的贡献度，增加了网点的效益。

　　小晨会，大作用。该行把晨会作为员工培训的重要方式，制定了年度培训计划和实施方案，按照上级要求和西点公司的标准，创新晨会形式，丰富晨会内容，学业务，练服务，强化晨会效果，注重每次晨会的质量，开好、开实、开出效果。使晨会成为员工学习的课堂，分享经验的舞台，锻炼队伍的阵地，团队建设的载体，提高素质的平台，受到了上级的称赞和表扬。

　　小动作，大规范。为提高员工服务的规范化水平，将动作进行分解，一人做，众人评，然后让员工对照录像找差距，一个动作练习几十遍，不放过一点瑕疵，直至达到规范。台上一分钟，台下十年功。坚实的功底，炼就了员工高标准的服务。

　　小产品，大服务。该行紧临黑马市场，很多中小商户，是网点的固定客户。他们营销客户从小产品入手，一张卡，一份情，通过延伸服务内容，深化服务内涵，真心服务客户，真诚维护客户，使普通客户变为贵宾客户，使贵宾客户升为忠诚客户，使忠诚客户成为贡献客户。(宋开峰 李秀芝)

　　今年以来，工行德州分行以加快清收处置不良贷款为突破口，以实施精细化管理为抓手，抓住信贷市场进退机遇，创新思路，多法并用，力促信贷资产质量实现根本性好转。

　　一、创新思路。以新思维、新观念开展不良贷款的清收处置工作。不断创新工作机制和处置手段，提高转化、清收、处置效果，加快清收处置进度。

　　二、突出重点。进一步强化内外沟通、上下协调，为清收处置创造有利的环境。

　　三、精细运作。进一步加强对不良客户的分析，一户一策，综合运用好清收、转化等多种手段，加大对存量不良的处置工作力度，加快清收处置进度，达到效果最优、收益最大。

　　四、关口前移。进一步做好潜在性风险贷款管理，采取刚性控制、到期收回等方式，强化对新增不良的控制，加大风险责任追究，严防“前清后溢”。

　　五、龙头带动。明确工作责任，加强协调配合，限时处置完毕。(宋开峰)

　　今年以来，工行德州分行积极顺应省行信贷结构调整要求，精心运筹，周密部署，推动贸易融资业务实现了快速发展。截至2011年3月7日，该行国内、国际贸易融资较年初增长突破3亿元，成绩斐然。

　　一是尽早筹划。上年末即制定了2011年贸易融资业务发展总体目标和发展思路，并做到了快速组织、提前储备和逐笔落实，为2011年贸易融资业务发展打下了坚实的基础。

　　二是强势推进。由分管行长带队，公司业务部门负责人及贸易融资专管人员组成专项营销小组，多种形式与支行及重点客户对接，及时解决贸易融资营销及办理过程中存在的各类问题，得以在最短的时间内组织资料、发起流程并审批到位。

　　三是重点倾斜。根据信贷规模持续紧张的实际，该行对贸易融资业务在资源配置上给予重点倾斜，优先安排贸易融资类业务，取得较好效果。(宋开峰 孙风华)