一、企业文化对金融机构的作用、意义和必要性

刚刚结束的中国共产党第十七届五中全会指出：“文化是一个民族的精神和灵魂，是国家发展和民族振兴的强大力量”；“要充分发挥文化引导社会、教育人民、推动发展的功能，建设中华民族共有精神家园，增强民族凝聚力和创造力”。作为建设中国特色社会主义文化的一部分，企业文化建设对于现代企业的发展乃至存续都发挥着重要作用；对于当前形势下的金融机构则更加明显。

相较于传统的生产销售有形产品的企业，我国金融机构的生存和发展通常受到内外两重潜在制约：一方面为传统因素，即源自内部员工急功近利行为等道德风险的潜在威胁；另一方面则是新时期催生的新因素，即大金额、长账期项目通常伴随复杂的交易结构，不断增多的参与方各有利益诉求，互动关系存有潜在压力。因此，需要一种能够平和润滑，并凝心聚力的机制积极发挥作用——从内部解决价值观的导向归一问题，减少乃至杜绝急功近利行为；从外部平抑金融机构、市场、客户、中间人等利益相关方之间的潜在冲突，使各方在交易中达到满意均衡点。

能够发挥作用的平衡和协调机制，一般为以下两种：一种靠文化机制自律，另一种靠法规制度约束。二者的比较在《论语》中已有概括：“导之以政、齐之以刑、民免而无耻；导之以德，齐之以礼、有耻且格”。金融行业风险集中，又高度动态。仅靠法规制度，激励和约束作用较难有效发挥，也缺乏灵活性；而源自个人、机构及整个市场的自律，是从较低层级、但在更广泛灵活的控制面上，保证实现道德运作的方法。

金融机构的生存和发展都离不开企业文化的协调和凝聚。作为一种非正式制度安排，它比法规制度能更有预防性的、更及时有效的降低缓解道德风险，协调各方面的利益冲突，确保金融机构的生命力和竞争力。

金融机构建设富有自身特色的企业文化，一是可以塑造核心竞争力，企业核心竞争力的本质是专有知识与资源的组合，是在整合内部资源基础上，对外部资源的有效驾驭。二是可以提升经营管理水平，加强企业文化建设，可以强化大目标的优先地位；通过思想理念、道德规范、价值观的凝聚统一，促进员工行为协调一致，可以降低管理成本，加强效率，不断提升经营管理水平。三是可以增强员工凝聚力，加强企业文化建设，使金融机构的生存与发展始终处于正轨，利于培养和建设一支高度凝聚、观念新、战斗力强的员工队伍。作为现代企业的重要构成部分，金融机构在当前国际金融危机尚未见底的困境下，在外资金融机构持续抢滩、国内金融机构改革不断深入、市场竞争愈发激烈的大环境下，要赢得竞争的主动权，就必须建设良好的金融行业企业文化。

二、我国金融机构企业文化建设现状、主要问题

我国金融机构独立发展历史较短，自身积淀相对薄弱，企业文化建设呈现以下特征：

1.对企业文化建设的内涵与形式认知不足

部分金融机构学习和移植了发达国家金融业的理念，导入企业文化，但多重于企业外部形象、员工行为规范等表现形式层次的建设上，对经营理念、核心价值观等涉及深层内涵的“文化软件”着眼较少。

2.企业文化建设实践欠缺深度与广度

由于认知不足，有的金融机构在文化建设中较少投入智力财力资源，有的部分金融机构的企业文化建设方案缺乏个性，许多金融机构，尤其是主营个人理财产品的机构的核心价值观较为雷同，不易为外界、特别是潜在客户辨识认知。

3.企业文化建设缺乏战略谋划和系统协调

首先由于管理者主要致力于定量指标工作，缺少对企业文化的战略思考，在具体筹划企业文化建设时，由于内部意见不统一或目标多元，形成不同的内部亚文化，产生亚文化与整体文化两两之间的互相抵触。

4.价值体系的长期培养与短期利益的冲突

我现实中，由于新旧观念冲突、价值观转换，引起短期利益与企业文化长期培养的矛盾，滞后了新价值体系的形成过程。

三、我国金融机构加强企业文化建设的策略和方法建议

（一）策略制订

1.加强战略层面谋划

(1)培育企业核心理念，提炼企业精神

企业核心理念是由员工群体的事业心和成功欲化为的具体目标、信条和行为准则，是企业价值的体现。因此，核心理念要体现企业的经营思想，并得到员工和主要利益相关方的共同认可。
企业精神源于经营活动形成的共同价值取向，是企业文化的精髓，能产生强大的感召凝聚力。企业精神要体现时代精神和使命感，富于鼓舞性和号召力，并贯穿于所有经营活动，以最大程度的团结全体员工，激发工作积极性和创造性。

(2)内外兼修，打造企业文化品牌

企业文化一旦形成鲜明的自身特色，就会具化为独特的文化品牌，外界能据此明确感知到该企业的专有性。金融机构要打造这样的品牌，一方面要实施服务战略，集中展示其文化底蕴和魅力；另一方面，要坚持从视觉识别层面推进品牌战略，善于利用这一最直观明显的表现形式，展现竞争力。

2.注重战术层面执行

(1)在内部建立充分关爱员工的文化氛围

企业文化就是企业的“人文化”。只有把员工摆上主人翁地位，其积极性和创造力才能充分释放，事业心和责任感才能得到增强，企业文化才能进一步得以创新、发展和升华。

(2)建立以客户为中心的经营理念

以客户为中心就是强调关注客户需求，并按照需求开发设计产品和服务。以客户需求为中心，意味着不仅要竞争客户资源，还要擅长挖掘激励客户的潜在需求，并按需求改良产品，赢得客户忠诚。

（二）方法建议

金融机构要通过创建活动，把企业文化建设的基本要求渗透融入各项工作，相互促进，相得益彰。

1.形成一流的企业理念和精神

企业理念和精神包括发展愿景、企业精神和工作理念等。要积极建设企业文化，就要善于利用愿景将员工凝聚成利益共同体，利用企业精神为员工搭建提升自身价值的舞台；利用工作理念激发员工的创造智慧和献身精神。企业核心理念与精神属于非物质层面，金融机构要实事求是的考虑工作开展的客观情况，使核心理念与精神能顺利融入员工的实际工作。

2.设计直观的企业视觉识别系统

要导入视觉识别系统，为企业量身订制形象方案，从主商标、产品广告、服务网络甚至窗口员工形象等多方面入手，建立统一规范的标准，结合自身特色，体现时代因素，使员工在浓郁的文化气息中产生自豪和优越感，使外部市场也受到感染和熏陶，让企业形象了然于目、深入人心。还要在产品设计宣传等方面精心策划，使客户细微但又具代表性的需求都能有产品对应满足，并利用媒体的舆论导向作用，提升知名度和社会影响。

3.制订规范的企业规章制度

企业的规章制度是员工日常工作行为的准绳。规章制度要契合经营理念，满足规范性要求，并不断完善。规章建设必须有各级别、各部门管理者的参与，并依靠严格的执行标准作为保证。金融机构要大力加强企业文化建设，着力突出规章制度的刚性和权威性，确保各项规章制度不折不扣的落实到位。

4.形成良好企业执行力

优良的执行力是建设企业文化的可靠基石。企业内部的执行环境、员工的执行意识是企业文化的重要反映。加强企业文化建设就要追求高品质的执行文化，使每位员工都将善抓执行作为个人追求。金融机构要将善抓执行作为员工基本履职能力来提高，提倡雷厉风行的作风，培育主动负责的工作激情，建设政令上通下达的环境。

面对当前经济环境，我国金融机构要认真研究企业管理的现状，从强化文化建设、完善软实力这一历久弥新的立足点出发，结合传统管理制度和体系，精炼企业经营要旨，培育先进的企业文化理念，造就和谐的内外发展环境。这对于在后金融危机时期迅速抢占市场制高点，赢得竞争的主动权，具有深远意义。